Права потребителей возврат товара мобильный телефон

Обмен и возврат мобильного (сотового) телефона по закону

Язык юриспруденции достаточно тяжел для восприятия обычного обывателя, наверное, поэтому не только законы пишутся сложно и запутанно, но и такие необходимые вещи повседневной жизни, как договоры и гарантии на товар.

Рассмотрим банальную ситуацию. Человек купил мобильный телефон. Будучи уверенным в том, что сможет вернуть его через 14 дней в целости и сохранности, если сотовый будет не удобен. Потребитель приходит в магазин с просьбой о замене на другую модель и получает отказ. Человек расстроен, мобильный предназначался в подарок
пожилому человеку.

Кнопки на выбранной модели оказались неудобными и, соответственно, телефоном пользоваться невозможно. Как поступить в такой житейской ситуации, купить новый телефон, положив этот на полку, или попытаться защитить свои права, ссылаясь на законодательство?

Поможет ли закон о защите прав потребителей?

Большинство населения знает, что не продуктовые товары должны быть приняты магазином в течении 14 дней. Рассмотрим подробнее, так ли это. Статья 25 закона «О защите прав потребителей РФ» говорит, что покупатель может сдать неповрежденный и неиспользованный товар в установленный срок (14 дней) продавцу, у которого была совершена покупка.

Основываясь на выдержке из закона, можно потребовать, а не попросить магазин, совершить обмен сотового телефона на другой или вернуть деньги. В ответ на требование, как правило, звучит фраза: «читайте
внимательно закон». Читаем и понимаем, что зацепка есть, на основании которой возврат мобильного телефона не состоялся, — перечень изделий, не подлежащих обмену на общих основаниях, о которых говорит 25 статья закона РФ.

Почему обмен возврат телефона не состоялся?

Последняя строчка статьи 25, ссылающаяся на отдельный реестр товаров, которые не подлежат обмену или возврату, заставляет более тщательно ознакомиться с законодательной базой РФ. Из всего перечня не возвращаемых товаров, интересен пункт 11, на который так любят ссылаться продавцы.

Приложение к статье говорит, что мобильный нельзя обменять, так как он имеет сервисное обслуживание, гарантию производителя и может быть принят обратно только при обнаружении производственного дефекта. Иными словами, все атрибуты категории «технически сложный товар бытового назначения»:

  1. Металлорежущие станки;
  2. Бытовые деревообрабатывающие станки;
  3. Машины электробытовые;
  4. Электробытовые приборы;
  5. Радиоэлектронная бытовая аппаратура;
  6. Множительная бытовая техника;
  7. Бытовая вычислительная техника;
  8. Фотоаппаратура;
  9. Киноаппаратура;
  10. Факсимильная аппаратура;
  11. Телефонные аппараты;
  12. Электромузыкальные инструменты;
  13. Электронные игрушки;
  14. Газовое бытовое оборудование;
  15. Газовые бытовые устройства.

Читая данный список, хочется понять, к какому из данных товаров относится сотовый телефон. Подобное недоумение вызывает инструкция, вкладываемая в каждую коробочку, где черным по белому написано: «телефон — это носимая радиостанция», обмен и возврат которых действует совершенно по другим правилам. Более этого, сертифицированные модели имеют код ОКП 65 7140, который был им присвоен согласно общероссийскому классификатору продукции.

И несмотря на то, что мобильный аппарат также имеет гарантию и сервисное обслуживание, как и вышеперечисленная продукция, его замена должна состояться по желанию покупателя в течении 14 дней, не считая дня продажи/покупки.

ОКП защищает права потребителя

Прочитав сей нужный документ, нетрудно выяснить, что обмен возврат телефона должен состояться в обязательном порядке. Уклонение от исполнения грозит продавцу крупными штрафами, так как подобное нарушение прав покупателя считается административным преступлением.

Основания. Согласно ОКП от Общего Классификатора за номером 005 -93, бытовая и радиоэлектронная аппаратура имеют коды с 65 8000 до 65 8900. Далее, внимательно, в сертификате, полученном от продавца, указан код 65 7140, что классифицирует сотовый телефон, как «средство радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения» (выдержка из закона). Обиходное название: «сотовый аппарат», «мобильный телефон», «мобильный аппарат», «сотовый телефон» не может являться основанием для отказа в возврате, так как используется только в быту, для удобства определения предмета.

Дуэль законов о возврате мобильного телефона, или помощь профессионального юриста

Как такового закона о возврате мобильного телефона в единичном варианте не существует. Ранее опубликованное письмо от Роспотребнадзора от десятого года, четко определяющее обмен возврат мобильных телефонов, было поспешно удалено, но не отменено. Простой обыватель вряд ли сможет безболезненно собрать необходимую
доказательную базу для защиты своих прав, о чем было подробно рассказано выше.

Чтобы сэкономить время и нервы, обратитесь к профессиональным юристам, для которых российские законы — это родной дом. В юридической конторе, вы не только сможете получить подробную консультацию по интересующему вас вопросу, но и оформить договор на предоставление услуг по защите ваших интересов профессиональным адвокатом. На основании договора и доверенности юрист сможет защитить ваши интересы не только в судебном порядке, но и непосредственно перед продавцом.

Имеет ли смысл обращаться к профессионалам по возврату мобильного телефона? Решать вам. Смотря о какой стоимости товара идет речь, и насколько хочется восстановить справедливость. Ведь вы не только имеете право на покупку телефона, вы имеете право пользоваться им с удовольствием.

Права потребителей возврат товара мобильный телефон

КАК ВЕРНУТЬ НЕПОНРАВИВШИЙСЯ ТЕЛЕФОН

Покупка телефона радостное и в то же время слишком эмоциональное событие в жизни жителя Днепропетровска. Связано это, прежде всего с тем, что телефон в жизни современного человека — вещь, с которой такой человек проводит больше всего времени, а иногда больше времени, чем с родными и близкими.

Такое, особое состояние, зачастую приводит к тому, что купив телефон, через некоторое время Вы осознаёте, что приобрели не ту вещь, на которую рассчитывали и хотите вернуть телефон.

Как же вернуть приобретённый Вами телефон?

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврату и обмену подлежит лишь тот телефон, который:

— не был в употреблении;

— телефон сохранил товарный вид;

— потребительские свойства телефона, ярлыки, пломбы остались в целостности и сохранности.

Вернуть телефон можно будет лишь при условии наличия у Вас чека на покупку.

Возврату подлежит телефон, купленный не позднее 14 дней со дня совершения покупки.

Как правило, крупные продавцы не придают особого значения такому событию как возврат телефона и тут же принимают его, невзирая на то, что закон о защите прав потребителей не устанавливает 100 % права потребителя на возврат телефона.

В то же время, мелкие продавцы, тщательней читают законы и могут на вполне законных основаниях отказать Вам в возврате приобретенного телефона и денег за него, если Вы подайте к этому вопросы не посоветовавшись с опытным адвокатом.

Так, согласно закона о защите прав потребителей непонравившийся Вам телефон подлежит не возврату, а обмену на аналогичный товар.

Вернуть же деньги за телефон можно лишь в случаи отсутствия у продавца аналогичного товара, на который Вы претендуете. По сему, обратившись к «хитрому» продавцу с заявлением о возврате денег за телефон, Вы обязаны указать в таком заявлении информацию о том на какой товар Вы хотите поменять непонравившийся Вам телефон. Если Ваша цель вернуть деньги желательно указать тот телефон, которого нет у продавца.

В таком случаи у вас возникает право вернуть телефон.

В противном случаи, хитрый продавец вполне на законных основаниях может отказать Вам в возврате денег, в следствии чего Вы можете пропустить 14-дневный срок возврата телефона, что приведет к нарушению Ваших прав потребителей.

Другой хитростью мелких продавцов является отказ в возврате денег в связи с тем, что телефон был в употреблении. Сейчас, современные телефоны фиксируют всю информацию, которая входит и выходит из телефона. Так, например выход в интернет или проверка телефона путем звонка с него, с точки зрения закона может быть расценена, как использование телефона, и как следствие может стать основанием для отказа в возврате Вам денег за телефон.

Ещё одной хитростью мелких продавцов являются претензии к упаковке проданного телефона. Так, купив телефон, первым делом счастливый покупатель норовит снять защитную плёнку с экрана. По формальным признакам это то же может стать основанием для отказа в возврате Вам денег за телефон. Некоторые продавцы вообще предлагают наклеить Вам пленку в магазине и поставить на него программы. Если Вы согласились на такую услугу – о возврате телефона, можете забыть.

Помните, что вернуть деньги за телефон обязаны Вам в течении семи дней с дня получения от Вас товара и заявления о возврате телефона, если же продавец не схитрит и не заставит Вас подписать соглашение о продлении указанного срока.

Адвокаты нашей компании настоятельно советуют эмоциональным покупателям внимательно относится к покупкам таких эмоциональных вещей как телефон и предусматривать советы изложенные в этой статье. Если же у Вас возникли трудности с возвратом телефона — обращайтесь к нашим адвокатам.

Возврат денег за покупку либо обмен. Украина

Всем добрый вечер!
Купил мобильный. 14 дней не прошло. Телефон дорогой, не нравится. Хочу обменять на другой или забрать деньги. Подскажите, кто знает, что в приведенном ниже тексте, означает слово «аналогичный»? Вряд ли это товар 1 в 1 к купленному, так как » не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру».

Цитата: 20.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Очень прошу высказываться только тех, у кого был аналогичный опыт, без флуда, спасибо, друзья!

hiberok,
В течении 14 дней вы можете вернуть товар без объяснения причины. Называется: «Ошибка выбора» и потребовать деньги обратно.
Это самое верное дело.
Потом подумаете и возьмёте другой телефон.
Я так возвращала планшет.
Естественно упаковка, комплектация, сам девайс и все документы типа чека гарантии и т.д. должны быть в порядке.

Бывает, что в магазине начинают клепать мозг рассказами из разряда: «Если нет дефектов, то мы назад не примем».
Не ведитесь. В течении 14 дней вы можете вернуть покупку вообще не объясняя причин.

karver, Mariya_web, спасибо за ответы. Это именно то, чего я и ожидал, как в принципе и думал сам. Планирую просто вернуть деньги и взять другой телефон через интернет. Завтра пойду решать, скорее всего наша местная быдлота будет пытаться решать вопросы, но мы это переживем
Спасибо, вас понял.

karver, извините, а что в домофоне может быть не так? просто из интереса, так как сам задумываюсь о покупке такого. Объясните, если не сложно.

hiberok, в технических характеристиках была заявлена функция, согласно которой датчик движения, вмонтированный в устройство, должен был активировать запись каждый раз, когда кто-то проходил мимо.
А по факту, этот режим надо было включать принудительно. Максимум — на час. В течение часа датчик работал и запись велась. Но спустя час, если не включить повторно, уже датчик не реагировал.

Это основное. А так, по мелочи. Достаточно было стать чуть в бок — и я никого не вижу. Я уже не говорю, что качество изображения было ужасным. Может, виновата вызывная панель, не знаю.

karver, не знаю. Мне продавец так говорил.
Около 5 минут, если не ошибаюсь.

Цитата: Например, для мобильных телефонов допускается всего лишь прием и отправка суммарно до 5 SMS или 5 минут разговора на счетчике вызовов. Обнулить его невозможно. Для устройств с доступом в интернет учитывается передача данных не более 5 MB трафика в обе стороны. В случае обнаружения сторонних программ, изменениях в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) — магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Телефон не должен бить использован в разговоре более 30 сек., говорю вам как участник академии нокия, вам правильно отписал coryphaeus, только не более 30 сек. и 0 смс/ммс и пр. (дело в том что после этого времени запускается счетчик и все — хана, тогда уже точно не вернетё), весь товарный вид должен бить сохранен конечно. Малейший дефект или царапина — это уже предлог не принять товар обратно. По правде говоря подобное проделать сложно, вам скорее предложат взять другой по такой же цене либо подороже и скорее всего товар будет переоценён в меньшую сторону ссылаясь на вас, конечно если к этому вообще дело дойдет. В реальности этот закон по сути не работает, и добиться возврата денег крайне сложно, а найти к чему зацепится элементарно даже новичку продавцу, на тренингах подобные моменты проходят, конечно прямо такое не говорят, но понять все это можно. Никому не интересно брать и продавать что уже было продано, никто на себя риск такой брать не станет. Но всетаки попробуйте, вдруг получится. И еще момент чем меньше магазин — тем сложнее вернуть товар.

А что за агрегат взяли, интересно просто?

coryphaeus, лапшу он вешает на уши. А по поводу файлов, фотографий и прочего — это ерунда полная. Откуда цитата?

Если в телефоне есть память для хранения данных, я имею право туда записывать все, что захочу. Главное при возврате — товарный внешний вид, без царапин, надколов и прочего.

MMM_Corp, а к вам вопрос. На каком основании 30 минут? Закон Украины можете процитировать?
Не надо быть гением чтобы понять, что такое условие просто исключит возврат телефона. Ведь его покупают, чтобы говорить, а не для красоты.

MMM_Corp, магазин очень большой. comfy.ua. Тел nokia 710 lumia. Очень не понравился, это кошмар. Верно его завтра точно, уверяю Вас, могу и обменять, но лучше деньги конечно, хотя может там и есть норм замена(у меня есть неплохая скидка).

karver, в законе ничего этого нет, он и сейчас у меня открыт.

hiberok, если в законе нет, то тогда эти утверждения вилами по воде писаны. Не знаю, как там телефоны, а домофоном я игрался весьма конкретно. И он пробыл у меня с неделю, а то и полторы. Записывал, переписывал, стирал, удалял, перенастраивал. Кстати, монтаж осуществлял не продавец.

Но я сохранил товарный вид, даже пленочку на дисплее. Само собой, коробка, документы, проводки, аксессуары, все-все. И претензий не возникло.

Цитата («MMM_Corp»): дело не в законе
Оба на! Так может прийти в магазин и сказать: дело в законе, просто верните деньги? Дело в нем, родимом.

Цитата: А в том что тел. можно включить, посмотреть меню и т.д., но звонить нельзя, включится счетчик который регистрирует сколько наговорили
Таки да, счетчик есть. И? Я купил телефон, я использую его по назначению. Я обнаружил через неделю, что не подходит. Вернул.

Цитата: продавцы не могли демонстрировать товар в полной мере
Когда я покупал телефон, я приходил в магазин 3 раза. Я звонил, я высылал смс, я каждый раз по часу копался в меню. Следуя вашей логике телефон, как бу, списать должны были. Если кому интересно — я его потом купил.

Цитата: покупая товар вы фактически соглашаетесь с такими вот правилами
С какими правилами? Где они прописаны? Я расписываюсь о том, что согласен с ними?

Цитата: Это как примеру здесь, нет закона сколько фриланс биржа должна брать за СБС, есть свои правила
Закона нет. Тут вам оказывают услугу. Устанавливают стоимость за эту услугу. Если приводить пример с телефоном, по аналогии, то надо делать акцент на его стоимости. Он стоит столько, сколько хочет хозяин магазина.

Как вернуть в магазин телефон

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант – если вы обнаружили в нем неисправность. В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»). На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Возврат товара надлежащего качества

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут. Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д. Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито. В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение 10-15 минут. Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, – придется доплатить. Если дешевле – продавец вместе с новым устройством вернет «сдачу».

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Возврат проблемного устройства

К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился. Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается. По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна – в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный. Как происходит эта процедура, мы поинтересовались в торговой сети «Мобилочка».

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу (о чем составляется соответствующий акт) и отправить в сервисный центр. Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи. В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Защита своих прав

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости – это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем.

Права потребителей возврат товара мобильный телефон

Здравствуйте, приобрёл телефон 10.02, на следующий день вернул 11.02 , по причине «не понравился» , дали акт что все порядке внешне, потом дали акт что в сервисном центре нашли скол на корпусе,когда позвонили с с сервисного центра сказали что поскольку товар при осмотре и его принятии на возврат денег был в удовлетворительном состоянии, то с себя они ответственность снимают за его повреждения, соответственно виноват или сам магазин где его приняли, возможно уронили или ещо какие то действия с ним проводили, либо почтовая служба, в магазине же сказали все наоборот, что виноват сервисный центр, мол принимали мы все было в порядке а вот каким он дошел не известно, из вытекающей информации в магазине 24.02 написал заявление на директора магазина, мол так и так «прошу вернуть деньги или продать товар на аналогичную сумму». На данный момент уже 21.03 а мне так никто и не ответил. До сих пор жду информацию. В телефонном режиме ничего внятного не отвечают.

кто что посоветует?) сталкиваюсь с таким впервые) у нас в городе не работает общество прав потребителей. в интернете пробывал отправлять письма на почтовые ящики, все не рабочие) по факту получается. что данной организации в стране просто не существует) нет ни рабочих телефонов ни электронной почты, ни приемов граждан)
спасибо.

Смотрите еще:

  • Мировой суд 10 судебный участок Судебный участок № 10 Сургутского судебного района города окружного значения Сургута Понедельник-четверг 8:30-17:30 , Пятница 8:30-12:30 Прием граждан и документов работниками аппарата мирового судьи осуществляется в течение рабочего времени Территория города […]
  • В америке родился ребенок В америке родился ребенок В США родился ребенок из эмбриона,замороженного 20 лет назад Жительница США родила здорового ребенка, который вырос из эмбриона, замороженного 24 года назад. Об этом сообщает телеканал CBS News. Отмечается, что 26-летняя Тина Гибсон […]
  • Алименты родителю инвалиду Отец-инвалид требует алиментов с сына Отец бросил меня с матерью, когда мне было 2 года. Мать подала на алименты, но он скрывался. Когда мне было лет 14 его нашли, и через суд заставили платить алименты. К тому времени уже был какой-то долг. В итоге он их выплачивал […]
  • Нарушение правил лицензирования коап Глава 14. Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности и деятельности саморегулируемых организаций (ст.ст. 14.1 - 14.64) Информация об изменениях: Федеральным законом от 7 июня 2013 г. N 113-ФЗ наименование главы 14 настоящего Кодекса […]
  • Расчет компенсации при увольнении внешнего совместителя Расчет компенсации при увольнении внешнего совместителя ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЕЖЕГОДНОГО ОТПУСКА СОВМЕСТИТЕЛЯМ Согласно ст. 10 Закона об отпусках отпуск на работе по совместительству предоставляется одновременно с отпуском по основному месту работы. Если отпуск […]
  • 108 федеральный закон о рекламе Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ"О рекламе" С изменениями и дополнениями от: 18 июня, 14, 30 декабря 2001 г., 20, 22 августа, 2 ноября 2004 г., 9 мая 2005 г. Принят Государственной Думой 14 июня […]
  • Шатура транспортный проезд г. Шатура, Транспортный проезд, 4 На странице представлены сведения об адресе Транспортный пр-д, дом 4: расположение на карте, индекс дома Информация о расстоянии до ближайших жд платформ и остановок, об учреждениях и организациях, находящихся рядом. Общая информация […]
  • Закон о продаже несовершеннолетним зажигалок Продажа спичек несовершеннолетним Нет, запрета на продажу спичек и зажигалок несовершеннолетним в настоящее время нет. Ранее действовало Письмо Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к […]