Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 ст28

Защита прав потребителей — изменения 2018 года

Порядок защиты прав потребителей регулируется Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В середине 2017 года Законом Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З, были внесены изменения в Закон.

В данной статье будут рассмотрены основные изменения, которые были внесены, в соответствии с вышеназванным Законом № 111-З.

1. Вводится новое понятие — «объект обслуживания»

В связи с внесенными изменениями, в статье 1 Закона дано определение такому понятию как «объект обслуживания» — это капитальное строение (здание, сооружение), изолированное помещение или его часть (части) либо временная конструкция, в том числе передвижная, не являющаяся капитальным строением (зданием, сооружением), изолированным помещением или его частью (частями), в которых осуществляются деятельность по выполнению работ или оказанию услуг в присутствии потребителя, и (или) прием заказов, и (или) выдача результатов работ, и (или) заключение договоров, и (или) реализация билетов

2. Услуги банков, НКФО и других организаций при осуществлении банковских операций, теперь тоже подпадают под действие Закона

Последние изменения в Закон предусматривают, что теперь защищать свои права потребителя смогут и граждане, которые имеют претензии к услугам, которые оказываются банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, иными организациями при осуществлении банковских операций в соответствии с законодательством, микрофинансовыми, лизинговыми организациями (ст. 2 Закона).

3. Предусмотрено новое требование к ремесленникам

В настоящий момент физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги), обязано по требованию потребителя выдать ему документ, содержащий сведения о фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется) продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги), удостоверенный подписью этого физического лица (ст. 7 Закона).

4. Закреплена новая форма реализации товара – «по подарочным сертификатам»

Последние изменения дополняют Закон и давно известной и активно используемой гражданами в сфере правоотношений «продавец-покупатель» формой приобретения товаров посредством использования подарочного сертификата (ст. 9-2 Закона).

5. Запрещено требовать паспорт

Новые изменения в Закон не позволяют продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю) требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность:

— при расторжении договора и (или) возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы, если причиной такого расторжения послужило непредоставление потребителю возможности незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге),

— при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы при реализации товара ненадлежащего качества,

— при возврате потребителю суммы предварительной оплаты,

— при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы в случае, если возврату подлежит качественный непродовольственный товар в течение 14 дней с момента передачи товара,

— при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате потребителю уплаченной денежной суммы по причине нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении потребителем отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Исключение составляют лишь случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

6. Технически сложный товар может быть возвращен только в течение 30 дней

Новой редакцией Закона вводится 30-дневный срок со дня передачи товара потребителю, в течение, которого потребитель при приобретении технически сложного или дорогостоящего товара вправе предъявить продавцу требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы; а изготовителю или поставщику – о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

7. При принятии товара на замену, для проведения экспертизы или проверки качества составляется Акт

Изменения устанавливают, что в случае передачи потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с заменой недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара обязательно составление Акта передачи товара.

Данный Акт составляется по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

8. Срок проведения проверки качества ремонтной организацией составляет 3 дня.

Ранее срок, в который должна проводиться проверка качества товара, не был определен в законодательстве, однако последние изменения закрепляют, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение 3 (трех) дней со дня получения товара.

9. При неявке за товаром потребитель возмещает убытки продавцу

Последние изменения вводят последствия неявки потребителя за товаром после проведения проверки его качества, экспертизы или ремонта товара. Так, в случае неявки потребителя за товаром в вышеназванных случаях, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе:

— предупредить потребителя в письменной форме о необходимости забрать товар,

— подождать 2 (два) месяца со дня направления такого предупреждения,

— взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара.

Исключение составляют случаи, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

10. Срок ремонта товара может быть увеличен до 30 дней

Ранее максимальный срок устранения недостатков товара составлял 14 дней. Однако последние изменения в Закон предусматривают, что такой срок может быть увеличен до 30 (тридцати) дней и только по письменному соглашению с потребителем (ст. 22 Закона).

Также предусматривается обязанность ремонтной организации при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара устранить недостатки с учетом максимально возможных сроков, установленных законодательством.

11. Гарантийный срок при ремонте товара продлевается до дня уведомления потребителя об окончании ремонта

В прошлой редакции Закона было предусмотрено, что в случае проведения ремонта товара, гарантийный срок на него продлевался на период, в течение которого товар не использовался, а указанный период исчислялся со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В новой редакции Закона указанный период исчисляется до дня уведомления потребителя об окончании ремонта в случае, если потребитель своевременно не явился за выдачей товара.

12. По окончании ремонта в гарантийном талоне делается об этом соответствующая отметка либо выдается иной документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара

Новые изменения при безвозмездном устранении недостатков товара вводят обязательное заполнение ремонтной организацией гарантийного талона, переданного потребителю одновременно с товаром при его приобретении. В случае отсутствия такого гарантийного талона, ремонтной организацией оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

13. Обмен и возврат товара надлежащего качества должен производиться в потребительской упаковке

Последние изменения вводят новое требование в случае обмена либо возврата товара надлежащего качества — потребитель обязан возвратить такой товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке (ч. 2 ст. 28 Закона).

14. Срок удовлетворения требований потребителя при проведении экспертизы – 14 дней

Ранее Законом было закреплено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами либо по выполнению работы (оказанию услуги) своими силами или третьими лицами в связи с нарушением исполнителем сроков, предусмотренных договором, а также о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования.

В новой редакции Закона предусматривается, что все вышеназванные требования потребителя могут быть удовлетворены либо в течение 7 (семи) дней, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 (четырнадцати) дней (ч. 1 ст. 33 Закона).

15. Потребителю предоставлено новое право – односторонний отказ от исполнения договора

Новой редакцией Закона потребителю предоставлено совершенно новое право – право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 38-1 Закона).

Следует обратить внимание, что все указанные изменения вступают в силу с 23.12.2018 года.

Статья составлена 25.09.2018 г.

автор Лешневская Оксана Михайловна

адвокат Адвокатского бюро «Петрашевич и партнеры»

Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

СТ 28 ГПК РФ

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Комментарий к Статье 28 Гражданского процессуального кодекса

Комментируемая статья устанавливает общую подсудность гражданских дел, они рассматриваются по месту жительства или месту нахождения ответчика.

В соответствии со ст. 20 ГК РФ местом жительства признается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий. Местом жительства несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, или граждан, находящихся под опекой, признается место жительства их законных представителей — родителей, усыновителей или опекунов.

Согласно ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа — иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности. Наименование и место нахождения юридического лица указываются в его учредительных документах.

В п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных ст. 28 ГПК РФ, — по месту нахождения ответчика.

Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей) .
———————————
Бюллетень Верховного Суда РФ. 2012. N 9.

Согласно Обзору практики разрешения судами споров, связанных с воспитанием детей (утвержденному Президиумом Верховного Суда РФ 20 июля 2011 г.), большинство споров о детях рассматривается по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ).

Вместе с тем истец вправе предъявить иск о лишении родительских прав как по месту жительства ответчика, так и по месту своего жительства .
———————————
Бюллетень Верховного Суда РФ. 2012. N 7.

В Обзоре судебной практики по делам, связанным со взысканием алиментов на несовершеннолетних детей, а также на нетрудоспособных совершеннолетних детей (утвержденному Президиумом Верховного Суда РФ 13 мая 2015 г.), указано следующее: «При определении территориальной подсудности дел о взыскании алиментов на детей судьи учитывали, что в соответствии с частью 3 статьи 29 ГПК РФ иски о взыскании алиментов могут быть предъявлены истцом также в суд по его месту жительства. Положения указанной процессуальной нормы применялись судьями и в случае заявления истцами требований об увеличении размера алиментов, о взыскании неустойки в связи с несвоевременной уплатой алиментов.

Вместе с тем при предъявлении лицом, уплачивающим алименты, требований об уменьшении размера алиментов, об освобождении от уплаты алиментов судьи правильно исходили из того, что к данным требованиям положения части 3 статьи 29 ГПК РФ о возможности обращения с иском в суд по месту жительства истца не применяются, а подлежат применению общие правила подсудности, установленные статьей 28 ГПК РФ, — по месту жительства ответчика» .
———————————
Бюллетень Верховного Суда РФ. 2015. N 7.

Закон о защите прав потребителей — актуальные изменения на 2018 год

Права гражданина как приобретателя товаров или услуг защищены законом «О защите прав потребителей», который был принят в нашей стране еще в 1992 году. За более чем 20 лет нормы были неоднократно пересмотрены, и сейчас можно сказать о том, что отстаивать свои интересы стало значительно легче. О самых последних изменениях законодательства мы расскажем вам в нашей статье.

Актуальные изменения

Федеральный закон «О защите прав потребителей» определяет основные права и обязанности двух участников рыночных отношений: покупателя и продавца. Как правило, инициаторами споров являются именно потребители, но вполне оправданно: часто магазины или предприятия игнорируют свои обязанности, предоставляя клиентам некачественные товары или услуги.

Теперь туристы под защитой: по новым изменениям ФЗ «О защите прав потребителей» туристические компании и агентства обязаны создавать специальный фонд, средства в котором будут направляться на покрытие возможных убытков или ущерба клиентам.

Актуальными в 2018 году являются следующие изменения:

  • Покупатель вправе не сохранять чек или квитанцию для возврата продукции.
  • Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
  • Регистрация претензий граждан к продавцам должна осуществляться в день подачи.

При возникновении конфликта потребителю следует для начала обратиться непосредственно к продавцу, написав письменную жалобу о нарушении своих прав. Если же магазином не будут предприняты попытки урегулирования спора, клиент может отстоять свои интересы в суде, взыскав при этом все материальные убытки.

Довольно большое количество полезного материала на тему споров, возникающих в сфере защиты прав потребителя, содержится на этом сайте: http://info-potrebitel.ru. Там вы найдете интересные инструкции и истории, с которыми столкнулись клиенты юридических консультаций (возврат и обмен товара, жалобы в инспекции по труду и т.д.).

Основные положения последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» — это гарантия защиты интересов граждан при осуществлении различных сделок купли-продажи товаров или услуг. На что же имеет право клиент?

Возврат товара по гарантии

Конечно же, основная возможность потребителя – это возврат или обмен в магазине некачественного товара. Клиент может предъявить претензию продавцу о ненадлежащем состоянии изделия и получить назад ранее уплаченные деньги. Возможен также и обмен дефектного продукта на другой такой же или аналогичный.

14 дней дается для возврата или обмена без объяснения причин. Правда, следует придерживаться некоторых условий: не использовать покупку, не снимать наклейки производителя, сохранить товарный вид изделия. Возможность безосновательного обмена не распространяется на некоторые группы товаров.

Расторгнуть договор купли-продажи с магазином покупатель может не только в течение указанного срока. Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть некачественный товар можно на протяжении всего гарантийного периода. Для большинства товаров такой срок равен одному году. Возврат вещей по гарантии осуществляется следующим образом:

  • Потребитель обращается к продавцу с продукцией и документами.
  • Получает результаты экспертизы.
  • Возвращает товар или меняет на новый.

Продавец обязан совершить возврат или обмен, если не будет доказано, что неисправность предмета появилась по вине покупателя.

Некачественная услуга

Предоставление различных услуг потребителям также регулируется ФЗ №2300 (Закон «О защите прав потребителей»). Заказчик имеет право получить возмещение в случае, если услуги были предоставлены по истечении оговоренного срока или были выполнены некачественно. Возможность расторжения сделки предусмотрена и при полном отсутствии выполненных работ.

В таком случае потребителю следует для начала обратиться к продавцу с попыткой мирного урегулирования спора. Затем исполнителю подается письменная претензия и, если обращение было проигнорировано, составляется иск в суд.

Практика дел

По статистике большинство споров часто решаются в досудебном порядке, поскольку принудительное разбирательство невыгодно продавцу. Возможно, потребителю придется написать претензию в адрес исполнителя и предъявить ему свои требования.

По закону клиент имеет право запросить компенсацию морального и материального вреда, неустойки, штрафа за просрочку исполнения обязательств продавцом. Об этом следует написать в претензии или в исковом заявлении.

Суд – это последняя инстанция, в которую потребитель может обратиться для восстановления своих прав. Когда речь заходит о привлечении к ответственности продавца или исполнителя, исход дела может быть любым. Но если потребитель подготовиться к процессу и предоставит все доказательства нарушений своих прав, то решение органа будет в его пользу.

Заключение

Не все продавцы соблюдают условия своих же сделок, однако, права потребителя находятся под защитой государства. При приобретении некачественного товара или услуги клиент может вернуть покупку обратно в магазин, добившись обмена или возврата стоимости изделия. С нарушениями своих потребительских прав нужно бороться: пишите претензию продавцу, составляйте иск в суд.

Защиту прав потребителей в Украине выведут на европейский уровень к 2020 году

Соответствующее распоряжение Кабинета министров об утверждении плана мероприятий по реализации Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года от 27 декабря 2017 г. № 983-р официально опубликовано в газете «Урядовий кур’єр» 11 января.

Так, в течение 2018 года Кабинет министров планирует обратиться к Европейской Комиссии с просьбой официально оценить соответствие Закона Украины «О защите прав потребителей» соответствующим актам законодательства ЕС. После получения выводов европейских экспертов, в законодательство Украины в указанной сфере будут внесены соответствующие изменения.

В то же время, согласно утвержденной Концепции, уже на сегодняшний день в Кабмине работают над созданием Фонда гарантирования страховых выплат по договорам страхования жизни.

Местным органам исполнительной власти поручено создать информационно-консультационные службы «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

Госпродпотребслужбу Украины обязали освещать на официальном веб-сайте данные относительно испытаний потребительских товаров, проведенных в аккредитованных лабораториях по заказу общественных объединений потребителей, и размещать такие публикации в средствах массовой информации

В целом, Концепция предусматривает:

— имплементацию законодательных актов Европейского Союза в сфере защиты прав потребителей, в частности директив, предусмотренных Соглашением об ассоциации между Украиной, с одной стороны, и Европейским Союзом, Европейским содружеством по атомной энергии и их государствами-членами, с другой стороны;

— распространение действия Закона Украины «О защите прав потребителей» на все виды продукции (пищевой и непищевой), услуг и работ для потребителей;

— создание условий для эффективного досудебного (альтернативного) урегулирования потребительских споров;

— содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке;

защита прав потребителей в сфере электронной торговли;

— защита прав уязвимых категорий потребителей, в частности лиц с нарушениями умственного и физического развития, и т.п.

Смотрите еще:

  • Ребенок только родился какие делать документы родился ребенок — оформление документов (себе на заметку) ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ И ДЕНЕЖНЫХ ВЫПЛАТ ПО БЕРЕМЕННОСТИ И РОЖДЕНИЮ РЕБЕНКА (При условиях – у ребенка оба родителя, родители работают или учатся, один или оба родителя — москвичи) Этап 1. Отпуск и пособие по […]
  • Когда можно подавать на удо по ст 111 ч 1 Можно ли получить УДО по ст. 111 ч. 4, если отсидел больше половины срока? Дали мужу 9 лет.Отсидел 5 лет. Можно ли рассчитывать на УДО ? Иска материального нет.Что для этого нужно? Какие документы нужно собрать,подготовить? Уточнение клиента Писал муж жалобы: […]
  • Заявление о выплате пособия по уходу за ребенком от 15 до 3 лет Как грамотно написать заявление на пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет — правильные образцы для скачивания Лицо, осуществляющее уход за родившимся ребенком до момента исполнения тому 3 лет, имеет право пребывать в отпуске. Первые 1.5 года данного периода […]
  • Новый закон о дтп 2014 C 1 июня 2018 года ДТП можно будет оформить без ГИБДД даже при разногласиях Как оформить аварию без ГИБДД, если есть разногласия участников аварии. 1 июня 2018 года вступают в силу поправки в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности […]
  • Перевод денег на другой лицевой счет мтс Как перевести деньги баланса с МТС на МТС Компания МТС предусмотрела возможность перевода части баланса с номера мобильного телефона на другой номер телефона. Данная процедура возможна при различных условиях. Иногда она будет работать при помощи обычной комбинации, а […]
  • Заявление на алименты на содержание жены до 3 лет находясь в браке Что говорит семейный кодекс про алименты на содержание супруги до 3 лет? Когда малышу нет еще и трех лет, то мать, расставшаяся с отцом, не имеет возможности работать, так как должна ухаживать за ребенком. Про то, что на ребенка положены алименты, знают все. А вот о […]
  • Квартира не приватизирована плюсы и минусы Что будет, если не приватизировать квартиру? Процесс приватизации начался еще в 90-х годах прошлого века. Такой термин обозначает процесс перехода государственного имущества в частную собственность. В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2004 № 189-ФЗ […]
  • Кадастровый паспорт технический паспорт выписка из егрп Обзор кадастрового паспорта на квартиру (не выдается с 1 января 2017 года) Кадастровые паспорта больше не существуют! Кадастровый паспорт — это выписка, в которой были прописаны сведения о недвижимости с ГКН (Государственный Кадастр Недвижимости). В январе 2017 года […]