Гарантия на товар по закону я

Содержание:

Гарантийные обязательства

Довольно часто у покупателей возникают вопросы по дальнейшему гарантийному и сервисному обслуживанию, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники. На этой странице Вы сможете прочитать правила гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.

По вопросам гарантийного обслуживания, Вы можете обратится к сервисному менеджеру по тел.: (096) 955-40-40.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, исключительно при условии, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

При возврате товара, стоимость за пересылку не возвращается!

Обратите внимание! Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования!

Обмен или возврат товара производится в нашем магазине по адресу: г. Киев, ул. Ушинского, 1 , магазин «AKS», ежедневно с 9-00 до 19-00.

Для возврата товара необходимо иметь:

  • Товар с полной комплектацией;
  • Заполненный бланк-заявление (заполнить заявление возможно у нас в магазине в момент сдачи товара либо самостоятельно Скачать бланк заявления);
  • Документ подтверждающий покупку (товарный чек);
  • Гарантийный талон;
  • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет, пенсионное удостоверение).

Если Вы находитесь не в Киеве, то можете отправить нам товар обратно, предварительно сообщив менеджеру причину возврата. Возврат товара с регионов Украины производится компанией Новая почта.
Обратите внимание, если в посылке будут отсутствовать необходимые документы для возврата товара, мы отправляем посылку обратно без рассмотрения!

  • При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установления подлинности фактов, изложенных в Заявлении. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» составляет 14 дней.

Возврат денег производится на протяжении 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), изложен в постановлении Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года № 172.

Гарантийный ремонт товара

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит чек и заполненный гарантийный талон производителя.

В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Обычно их много и Вы можете выбрать удобный для Вас.

Товары, имеющие гарантийный талон авторизированного сервисного центра обслуживаются в сервисных центрах производителя!

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон и товарный чек на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Если в гарантийный период сервисный центр не сможет отремонтировать Ваш товар:

Если в гарантийный период изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованом сервисном центре — мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток»

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • неправильного заполнения гарантийного талона;
  • если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Отправка товара на возврат, обмен или ремонт с регионов

Если Вы находитесь не в Киеве, то можете отправить нам товар обратно, предварительно сообщив менеджеру причину возврата и способ отправки.

В посылке должно быть:

  • письменное заявление с указанием Ваших требований на имя директора магазина; Скачать бланк заявления
  • товар (и всю его комплектацию);
  • копия товарного чека;
  • гарантийный талон;
  • акт технического состояния товара, выписанный Сервисным Центром (при необходимости).
  • Обратите внимание, если в посылке будут отсутствовать необходимые документы для возврата товара, мы отправляем посылку обратно без рассмотрения!

Внимание! Перед отправкой товара на возврат, обмен или ремонт, обязательно свяжитись с менеджером!

Перед отправкой товара на ремонт, убедитесь, что в Вашем городе нет авторизированого сервисного центра.

По вопросам гарантийного обслуживания, Вы можете обратится к сервисному менеджеру по тел.: (096) 955-40-40.

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Похожие записи

Фейсбилдинг. Базовый курс

Проверка пожарной безопасности в организации

Насилие в семье. Как себя защитить?

Закон Украины «О защите прав потребителя».

Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:

— Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

— Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

— Условия гарантийного ремонта;

— Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

Зимний: 15 ноя — 15 марта;

— Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;

— Летний: 15 мая — 15 сентября.

Гарантийные сроки на обувь:

30 дней — повседневная (в том числе с синтетической и искусственной кожи), модельная, детская, домашняя и дорожное обуви.

60 дней — обувь для активного отдыха.

Гарантия на одежду и аксессуары:

Сезоны одежды:

Осенне — зимний: с 1 октября;

— Весенне-летний: с 1 апреля.

Гарантийный срок на одежду — 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия.

30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

Не подлежит обмену и возврату.

— Товары в аэрозольных упаковках;

Обмен, возврат и гарантии.

Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

— Пропорционально уменьшить цену;

— Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

— Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

А) недостаток вообще не могут быть устранены;

Б) его устранение требует более 14 календарных дней;

В) недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

— Замена товара на такой же или аналогичный.

Гарантийный ремонт.

— Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

— Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).

— При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

Важно помнить.

Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, что товар не был в использовании, сохранении его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

— Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменян товар — со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

Просмотреть также

Охрана магазина. Имеет ли охрана право…

Забежав в один из крупнейших продуктовых супермаркетов своего города, меня на входе остановила охрана магазина, …

132 комментария

Здравствуйте. Купила угги ,кожаные . Консультант уточнил несколько раз что они водонепроницаемые. С лёгкостью купила , так как знала что беру , носила угги зимой не один сезон. Выпал снег , обула . По мокрому снегу прошлась пару минут и ноги мокрые полностью! Что могу я сделать ? Ведь обувь купила далеко не за 300 грн…

Угги по мокрому снегу не носят. А кожа априори будет промокать, это пористый материал.

Здравствуйте купила кухонную машину Кенвуд и она сломалась,отвезла в магазин.Магазин отправил в сервис через 14 дней сервис вернул Кенвуд,но поломку не устранил .Не забирая Кенвуд домой отправили её повторно.Сервис по истечении 31рабочег дня поломку не исправил.Предложили мне 1% за каждый просроченный день.Могу ли я требовать возврата денег и расторжения договора.

Здравствуйте. В соответствии ЗАКОНУ УКРАИНЫ
О защите прав потребителей
раздел II
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Здраствуйте купила босоножки в сезон.гарантийный талон не дали.обувь кожаная по скидке.прошлась по улице 50м ходить не удобно и разные шлейки на обуви одна 17 правая.а левая 18 в магазин отнесла делать не чего не хотят написала заявление на директора.что можно сделать …подошва не стерта..с покупки прошло 4 дн.

Добрый день. Купила зимние полусапожки, на низком ходу, фурнитура- клепки начали отваливаться, а задник именно подошва там где пятка очеееень сильно счесывается. Одела один раз(( Цена 2 .600 Прошло меньше недели с дня приобретения, есть ли смысл нести на возврат из за того что так быстро начала протираться подошва. Или это не брак ? Спасибо.

Здравствуйте. По закону Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок на зимнюю обувь начинается с 15 ноября, даже если Вы приобрели обувь в другой сезон (осень, весна, лето). В вашем случае, магазин должен забрать обувь на экспертизу, если экспертиза выявит брак (магазин должен ПРЕДОСТАВИТЬ документ прохождения экспертизы), то магазин возвращает средства за обувь, если обувь подвергается ремонту (в данном случае задник и подошва, на фурнитуру ремонт не распространяется), то в срок 7-10 дней Должны отремонтировать обувь. Если магазин честный со своими покупателями он удовлетворит все ваши притензии, или же вернет средства. По своему опыту скажу, чтобы не раздумывая обращались в магазин и вели беседу с администратором магазина. Кроме того, не забывайте, что Вам нужно иметь с собой удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение), а также расчетный документ (чек). Даже если Вы НЕ сохранили чек в магазине можете его восстановить.

Благодарю Вас, за такой подробный ответ.

На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.

купила зимнюю куртку с момента покупки прошло 16 дней. одели 1 раз . обнаружилось, что мокнут рукава со стороны подкладки и карманы внутри. чек есть.внешний вид идеальный. стоит побороться за возврат. живу в украине.

Здравствуйте. Прежде всего выясните имеет куртка водоотталкивающие ярлыки, отметки и тому подобное. Что будет свидетельствовать о водонепроницаемости материала. Если такие есть, то вы смело можете обращаться в магазин где приобрели одежду. Если же верхней материал не предусматривает водонепроницаемость то к сожалению изделие вы не сможете вернуть.

добрый вечер, если демисезонная обувь была приобретена в октябре, а эксплуатировалась после 15 ноября и подошва отклеилась, можно вернуть деньги?

Добрый вечер. Гарантийный срок на демисезонную обувь (весенне-осенний: 15 марта — 15 мая, 15 сентября — 15 ноября;) действует соответственно сезону 30 календарных дней. Если с даты покупки по гарантийному сроку прошло 30 календарных дня, то, к сожалению претензий в магазин вы не можете выставить. Но если вы приобрели повседневная обувь например 25 октября, а осенний сезон заканчивается 15 ноября, то у вас остается 4 дня гарантийного срока который начнется с 15 марта. То есть с 15 по 18 марта вы можете обратиться в магазин для экспертизы после которой возвращают средства (если окажется брак) или берут на ремонт обуви. Советую ознакомиться с постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Разделом 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»

в данном случае демисезонная обувь эксплуатировалась в зимний период неделю после 15 ноября, является это грубым нарушением правил использования обуви?

Нет не является нарушение вообще.

подошва и клей демисезонной обуви отличаются от зимней, демисезонная обувь может быть не рассчитана на заморозки и повышенную влагу, особенно обувь из кожзама

На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.почему же не является если это нарушение условий эксплуатации.

Добрый вечер! Приобрел обувь, проходил в ней неделю, заметил что на полу остаются черные полосы, подошва сзади и сбоку стёрлась примерно на пол сантиметр, если провести углом подошвы по белому листу бумаги остаётся след из маленьких кусочков резины и это учесть что по улице почти не ходил, утром на работу вечером домой. Является ли это браком?

Добрый вечер. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Вы можете обратиться в магазин где приобрели обувь. Магазин в свою очередь должен забрать обувь на экспертизу, только она (экспертиза) может определить брак это или нет. Если брак то Вам вернут деньги. Возможно будет такое, что магазин без экспертизы согласится вернуть деньги. Обращаясь в магазин не забудьте взять документ (паспорт) и чек. Если магазин откажется от решения проблемы, не бойтесь обратиться в управление по делам защиты прав потребителей своего города, а также сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений».

Больше спасибо за подробный ответ, обувь я уже отнес, продавцы вели себя очень вежливо, сказали что они не решают этот вопрос, так как сталкиваются с таким впервые и нужно ждать до понедельника начальство. Подскажите какие сроки экспертизы установлены законодательством? Если я сдал обувь в магазин 01.12.2017, то когда крайний срок решения вопроса?

Доброго вечера. Требования потребителя о товаре, гарантийный срок на который не закончился удовлетворяются в течение 14 дней с момента обращения. То есть если Вы обратились в магазин сегодня и оставили обувь то с сегодняшнего дня и начинается отсчет 14 дней. Обратитесь в магазин в рабочий день и выясните у администратора вернут вам деньги за товар, если нет то пусть отправят обувь на экспертизу и покажут задокументированы результаты. Там же уточняйте сроки решения вашего вопроса.

Добрый вечер. Сегодня в возврате денег мне вежливо отказали, с формулировкой что истирание подошвы это не брак, когда я сказал отправляйте на экспертизу, мне ответили что они не обязаны и если я хочу то могу сделать экспертизу за свой счёт. Вы писали что магазин должен сделать экспертизу, как заставить их это выполнить? Заранее благодарен за ответ.

Доброго вечера. Вы должны сделать письменное заявление на магазин (администрацию магазина) со всеми притензии по обуви и о требовании сделать экспертизу. Такое заявление вы несете в магазин и администратор (директор, старший продавец) должны ее принять и заверить (подпись, дата, желательно штамп магазина). Заверенную копию оставляете себе. Сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений». И главное обратитесь в отдел «Прав защиты потребителей» вашего города. Даже в телефонном режиме они проконсультируют по всем вашим правам и соответственно что делать дальше. Советую не затягивать время.

О защите прав потребителей
Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

п. 4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

Могу приложить ответ магазина.

Добрый вечер.Подскажите …приобрел через инэт фритюрницу,доставили,включил все как написано в инструкции…не то оказалось что хотел…пытался сделать возврат…отказывают…типа товар был в эксплуатации уже…возможен ли возврат в таких случаях?

Добрый вечер. Если приобретенный вами товар соответствует или не соответствует выбранному вами (модель, характеристика), и не был в эксплуатации, то вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Если товар соответствует или не соответствует выбранному вами, но по каким-то причинам был в эксплуатации и при этом нет заводского брака, то к сожалению возвращению не подлежит.

Здравствуйте! Купила зимние ботинки . 1 раз надела их. Жмут. Очень грубый материал. Хотела вернуть. Не приняли, аргументировав это тем, что носились. На чьей стороне закон? Спасибо.

Доброго вечера. Если товар был в употреблении и нет заводского брака то по закону товар вернуть невозможно. А то что у ботинок грубый материал и жмут (с ваших слов) — не является заводским браком.

Добрый день! Если купила босоножки и 10 дней не прошло, а один расклеился.Есть смысл обращаться в магазин?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.17 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

(Дату неправильно указала.)
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.16 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

Доброго вечера. Если я правильно поняла то дата покупки 14.10.16 года. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Поскольку гарантия на обувь уже закончилась, то Вам не могут вернуть деньги за товар даже частично. Лучше всего обратиться в отдел «Прав защиты потребителя» вашего города, где предоставят подробную консультацию.

Добрый вечер! Купила обувь демисезонную и через неделю ношения обнаружила внутри обуви с внешней стороны какой то острый выступ, который был вшит между внешней кожей обуви и внутренрим текстилем. И этот выступ начал не по детски натирать мне ногу, до мозолей и слез((( Я просто не могла ходить в этой обуви, прихрамывала. На 13 день гарантийного срока я поехала в магазин чтобы как то решить эту проблему или сдать обувь, сказали приехать на следующий день когда будет менеджер и он решит как поступить с моей обувью. Там же продавцы сказали мне что кроме меня больше никто не возвращал такую же обувь. Взяв с полки точно такую же новую пару я нащупала такие же вставки как в моей паре, которые со временем так же вопьются в ногу.
Я обращалась в мастерскую обуви, чтобы узнать в чем причина и возможно ли как то устранить этот дефект. Мне ответили что лучше сдать, потому как ремонт сложный.
Подскажите пожалуйста, чего мне ожидать? Чтобы морально подготовиться. Что я могу требовать в таких случаях, а что не могу? Смириться или бороться? Заранее спасибо за ответ!

добрый день!купили ребенку подтяжки для штанов и на первый же день сломалось крепление. как быть?

добрый день!купила угги в интернет магазине 2.12.2017 и 12.12.2017 они разльезлись не пошву что делать помогите?

Добрый день, подскажите пожалуйста, купил кошелёк чере 20 кожа начала стератся, пришёл возвращать сказали механическое повреждение, но я понимаю что этоткожа такая плохая, как можно вернуть деньги?

Добрый день. Купила угги(сапоги) 14 декабря, один день относил и к вечеру мех оказался полностью стоптан(даже на ноге болтаться начали). Могу ли я их вернуть продавцу?

Добрый день! Купила зимние сапоги, при носке в зимний период буквально сразу начала проявляться соль и появилась деформация на коже. Может ли это быть гарантийный случай и могу ли я вернуть эти сапоги продавцу, так как деформация видна и очень заметна. Спасибо!

Здравствуйте. Мало вероятно, что это подпадает под гарантию, поскольку на деформацию кожи может влиять по вашим словам соль. Это уже правила ухода и эксплуатации.

Добрый день ! Купила кожаные сапоги 1 декабря вышла из магазина в сапогах через буквально час сняла так как натёрла пятку в кровь…гарантию магазин дал 30 дней…4 декабря привезла сапоги на возврат ( НА ИЗГИБЕ не было изломов и подошва не была затёрта ) но они отказались забрать и забрали на устранения дефекта вернули 14декабря …но сегодня 20 декабря я обула и повторилось тоже самое …что делать …спасибо за ответ..

Здравствуйте. Если в обуви есть заводской дефект то вы можете требовать возврата товара. Если дефекта заводского нет, а обувь натирает, то возможно есть неправельным эксплуатация обувь, или модель не соответствует строению стопы. В таком случае вы не можете вернуть или обменять обувь.

По вашей гарантии, то она продлевается на то количество дней, которое обувь находилось на ремонте.

Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, купила зимове прошите еко взуття(шкіра) 27,11,2017 протікає один сапог та всередині в іншому сопогу підкладка протерлась чи можу я повернути або обміняти ?

Доброго дня. Вам можуть запропонувати ремонт, оскільки не зрозуміло ому почав протікати лише один чобіт.

Якщо магазин забере взуття на ремонт, гарантія продовжиться на ту кількість днів яку взуття знаходитиметься в ремонті.

Скажите…купила ребенку зимнию обувь числа 24ноября.Сегодня 22декабря. чек не сохранился. на ботинках отпала подошва. магазин без чека не желает брать обувь.что мне делать?

Здравствуйте. На основании п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
Детальный порядок восстановления товарного чека законодательством не установлено, но в соответствии со ст. 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» Сб предпринимательской деятельности, осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг обязательства о6язани: обеспечивать хранение использованных книг учета расчетных операций и расчетных книжек в течение трех лет после их окончания (п. 6); печатать на регистраторах расчетных операций (за исключением автоматов по продаже товаров (услуг) контрольные ленты и обеспечивать их хранение в течение трех лет (п. 10); предоставлять покупателю товаров (услуг) по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, удостоверяющий передачу права собственности на них от продавца к покупателю с целью выполнения требований Закона Украины «о защите прав потребителей» (п. 15). Итак, из вышеупомянутых норм можно сделать вывод, что лента данным о продаже товара должна храниться в течение трех лет и субъект предпринимательской деятельности (продавца) имеет обязанность предоставлять данные о продаже товара покупателю.
Покупатель на основании вышеуказанных норм должен письменно обратиться к продавцу, а продавец обязан в соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан» дать ответ в месячный срок. Заявление должно быть написано в 2х экземплярах, одна из копий остается у заявителя и там должна быть проставлена ​​отметка о принятии, дата принятия и подпись.
Если же ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей.
Покупатель может обратиться в суд для установления факта купли-продажи. Согласно п. 9 Постановления Верховного Суда Украины N 5 от 12.04.96 г. «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей»: Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него в соответствии со статьями 43, 44 Гражданского Кодекса не распространяются требования по обязанности письменной форме. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Образец заявления на возобновление расчетного документа (чека) есть в статье http://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/

Добрый день. 5 ноября купила в магазине кожаные осенние ботинки на низком каблуке. Пару дней назад стала одна пятка проваливаться (в каблуке пустота). В мастерской сказали, что с этим ничего не сделаешь. Есть ли смысл обращаться в магазин с претензиями?

Доброго вечера. Если вы самовольно носили обувь в ремонт и мастер смотрел на обувь нарушая его целостность, то в магазине где вы приобрели обувь его могут не принять. Поскольку нет доказательств, что не вы (мастер) повредили обувь.

Добрый день. Мастер ничего не делал, только посмотрел. Меня интересует гарантийный срок.

Добрый день!
20.12.17 купила демисезонные ботинки. Чек есть. Два раза одела. Змейка не работает. Распространяется ли гарантия на змейку?

С уважением, Лилия.

Добрый день. Гарантия на фурнитуру не распространяется.

Добрый день! 14 января 2018 года купила зимние ботинки в «Миде»! радости не было предела… высокая подошва, тёплые, лёгкие…мечта! Одела два раза — стёрла обе ноги в кровь(( В районе пяток не было меха, с внутренней стороны, где кожа — «выпуклости», которые прощупываются, гладкие, но…они и натёрли ноги(((, это всё я узнала уже из практики! Сегодня с чеком и покупкой была в магазине — написала заявление, послушала от продавцов, что это у меня такие ноги, что могла бы и раньше прийти (. ), прошло 9 дней как купила, но прийти не могла раньше — обуть ничего не могла из-за боли(( и что рассчитывать на возврат денег могу не мечтать, т.к. обувь БЫЛА обута….Интересно, как я могла знать, что там есть эти «выпуклости», которые ноги натрут, не обув. В общем расстроена! Скажите, я реально не могу рассчитывать на возврат денег, т.к. обувала их, хотя они в идеальном состоянии!? Спасибо!

К сожалению анатомическое строение ноги не может быть причиной возврата обуви. Магазин прав, они не могут вернуть вам деньги. В законе четко указано, что магазин / продавец / производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой на данный момент установлен гарантийный срок носки на верхнюю одежду. И является ли нормой незначительное истирание металлизированного напыления ткани курки за 3 (три) месяца эксплуатации?

Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней. Гарантийный срок исчисляются с начала соответствующего сезона, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172.

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Относительно нормы вытирания нанесенных элементов декора на одежду, то это очень спорный вопрос, такое заключение может дать только экспертиза.

Здравствуйте. Купил зимнюю куртку с покрытием пвх или полиуретана (под кожу)в конце октября 2017 г. в интернет магазине. с поздним наступлением холодов, пришлось одеть ее в декабре месяце. В процессе носки, изза морозов или попадании влаги на спине и плечах появились белые пузыри с выделением как будто соли, некоторые из которых полопались. внешний вид испорчен, куртка не пригодна для дальнейшей носки. Какими правами по возврату или обмену товара я могу воспользоваться? Какая гарантия на данный вид одежды? И какими законами основываться по защите своих прав? Спасибо.

Добрый день. Интернет торговля подчиняется тем же законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней соответственно сезону.
Если вы приобрели одежду в октябре, то гарантийный срок по закону уже вышел, несмотря на то, что носить куртку вы начали в декабре.

Покупатель вправе вернуть сезонный товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172, согласно которой, в перечень сезонных товаров, гарантийный срок по которым ведется с начала соответствующего сезона входят:

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Добрый день. 02.12.2017г купила зимние сапоги в магазине. В середине января 2018 года отклеилась подошва. В правом сапоге с одной стороны подошва отстала полностью ( пальцы пролазят насквозь). Гарантийный срок еще есть. Могу ли я требовать возврат денег, а не ремонт или замену на новые? Спасибо.

Здравствуйте. Если с момента покупки у вас прошло 30 календарных дней, то гарантийный срок уже исчерпан. К сожалению согласно р. 2 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

Здравствуйте! 28.01 была куплена блуза. 31.01 ткань на блузе разошлась-порвалась. Чек в наличии. Это гарантийный случай? Можно ли расчитывать на возврат или обмен изделия?

Здравствуйте. Если ткань просто лопнула и на нее не действовали внешние факторы (кто то потянул, затронули чем, ткань треснула потому что изделие не по размеру, неправильный уход и эксплуатация изделия), то такой недостаток подпадает под гарантийные обязательства. Гарантийный срок у Вас 30 календарных дней (со дня покупки), за которые можете требовать возврата средств или обмен на такое же изделие.

Правда ли, что химчистка не несет ответственности за состояние несъемной фурнитуры?

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Учитывая значительную стоимость технически сложной бытовой техники, при ее покупке потребитель должен максимально точно соблюдать требования законодательства по этому вопросу. Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т.п.

Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы (технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством) и проверить товар в работе. Все это является обязанностью продавца. Сложнее проверить в работе стиральные машину или кондиционер, тут уж как повезет. Желательно, чтобы монтаж такой техники осуществляли продавец или его сервисные подразделения, которые должны иметь соответствующие лицензии на монтажные и электротехнические работы.

Если производитель оговаривает обязательность введения в эксплуатацию техники специально обученными специалистами — то твердо придерживайтесь этих требований, иначе продавец может отказать в дальнейшем гарантийном ремонте в соответствии с п.п. 15 и 21 Постановления Кабинета Министров Украины от 11.04.02 № 506 «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

Приобретая технику, не забудьте взять расчетный документ и сделать необходимые отметки продавца в сопроводительной товар документации. Без этих документов невозможно получить гарантии.

В случае же выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в соответствии с требованиями статьи 8 Закона, потребитель имеет право требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены;
  2. бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.

А в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца) (которые невозможно устранить, или если этот процесс связан с непропорционально большими затратами средств и времени, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначениию, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Следует запомнить, что требования потребителя, по его выбору должны быть предъявлены исключительно продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

При этом за потребителем остаются право на доставку крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и от продавца за его средства, право на получение из обменного фонда на время устранения недостатков товаров, перечень которых утвержден Кабинетом Министров Украины, а также право на получение от продавца (изготовителя) неустойку в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней). А вот в случае непосредственного обращения в гарантийную мастерскую, как это настойчиво рекомендуют отдельные продавцы, потребитель все эти права теряет. Действительно, есть над чем подумать!

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Потребителю могут предложить подписать квитанцию, где будет записано «Ремонт — по получению запчастей». Такой документ подписывать не надо. Отсутствие на складе запчастей — проблема СЦ, а не потребителя.

Не могут отремонтировать за 14 дней — получите соответствующую справку и требуйте замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для общения с продавцами или работниками сервисных центров «на одной волне» рекомендуем более детально ознакомиться с выдержками из нормативных документов по обеспечению прав потребителей по гарантийным обязательствам.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с производства — течение срока службы, при отсутствии такого срока — в течение десяти лет

Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины

5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Выдержки из Постановление Кабинета Министров Украины «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров» от 11.04.02 № 506

2. К технически сложных бытовых товаров относятся непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и другие), которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечающих требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1.

2-1. Действие этого Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийной замены дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД. (Порядок дополнен пунктом 2-1 согласно Постановлению КМ N 1022 от 10.08.2004)

3. Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, исполнитель) в течение гарантийного срока обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационным документом, работы по специальной установки (подключения) товара или его составления (далее — ввод в эксплуатацию) и технического обслуживания.

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

5. Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время нахождения товара в ремонте (время пользования потребителем аналогичным товаром из обменного фонда в гарантийного срока эксплуатации не включается). Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился к исполнителю (продавца, изготовителя) с требованием об устранении недостатков.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.

9. В случае потери потребителем эксплуатационных документов (технического паспорта или другого документа, заменяющего его) их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством

10. Гарантийные обязательства указываются производителем (продавцом) в гарантийном талоне по форме N 1-гарант и N 2-гарант (приложения 2 и 3) или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя».

13. При необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя отправить такой товар на экспертизу.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

14. Не разрешается принимать к реализации товары без эксплуатационных документов, оформленных в соответствии с настоящим Порядком.

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличии эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах; проинформировать потребителя о правилах пользования товаром; заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание; выдать потребителю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

17. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров, которые приобретаются (заказываются), демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) в этих случаях обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы, удостоверяющие качество, безопасность, цену товаров.

18. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствия повреждений товара, которые могли вызывать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению .

В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствии предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

21. Выполнение работ по вводу товара в эксплуатацию осуществляется на основании сведений, указанных в эксплуатационных документах, производителем, продавцом или по их поручению исполнителем в трехдневный срок после получения обращения потребителя.

После окончания работ изготовителем (продавцом, исполнителем) с эксплуатационного документа изымается отрывной талон на ввод в эксплуатацию, а в гарантийный талон вносится отметка о выполненных работах и указывается номер, под которым товар берется на гарантийный учет. В случае выявления недостатков при вводе товара в эксплуатацию, которые невозможно устранить на месте, по выбору потребителя товар подлежит замене на новый, отправке на гарантийный ремонт или потребителю возвращаются уплаченные за этот товар деньги.

22. Техническое обслуживание заключается в выполнении работ, связанных с обеспечением использования товара по назначению, его хранения и транспортировки. Работы по техническому обслуживанию товара выполняются как по месту эксплуатации, так и в стационарных мастерских зависимости от требований эксплуатационного документа.

23. Дата выполнения работ согласовывается между потребителем и исполнителем, но не позднее чем в течение 3 дней после обращения потребителя.

26. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

28. Срок выполнения гарантийного ремонта согласуется по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

29. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).

30. Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товара предоставляется номер, под которым он берется на гарантийный учет.

31. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию по форме N 7-гарант (приложение 9), в которой указываются все недостатки и сроки выполнения ремонта.

32. В случае если товар состоит из самостоятельных блоков, на гарантийный ремонт может быть принят только тот блок товара или отдельные части его комплект, в которых выявлены недостатки. В таком случае часть изделия принимается с эксплуатационными документами на основное изделие.

В квитанции, предоставленной потребителю, указывается наименование, заводской номер и цена аналогичного товара выдается потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда. 35. Окончанием срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из ремонта, о чем делается отметка в гарантийный талон.

37. После выполнения работ по гарантийному ремонту исполнитель изымает из эксплуатационного документа отрывной талон на гарантийный ремонт, на обратной стороне которого вносится запись о виде выполненной работы.

38. Во время передачи потребителю отремонтированного товара исполнитель в его присутствии проводит проверку . Потребитель имеет право требовать от исполнителя проверки параметров товара с помощью измерительных приборов.

39. Товар пломбируется, если это предусмотрено эксплуатационным документом, и передается потребителю, который возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт, а также изданный из обменного фонда товар, если такой был у него в пользовании, и скрепляет результаты проверки своей подписью в квитанции и в журнале учета гарантийного обслуживания технически сложных бытовых товаров.

40. В случае если потребитель не обратился за получением отремонтированного товара в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель уведомляет его об этом письменно.

По прошествии 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителей второй письменное уведомление. Через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. За счет вырученных от продажи такого товара средств исполнитель покрывает расходы на его реализацию и хранение, остальные средства в установленном порядке направляется на депозит нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Стиральные машины
  • Электросоковыжималки
  • Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
  • Электрочайники
  • Электрофены, Электрокофеварки

Адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих государственную защиту прав потребителей в Днепропетровской области и общественных организаций потребителей

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

Управление по вопросам защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и сферы услуг Днепропетровского городского совета

Смотрите еще:

  • Мировой суд кабардино-балкарии Мировой суд кабардино-балкарии Судебный участок № 1 Нальчикcкого судебного района Аппарат мирового судьи МИРОВОЙ СУДЬЯ Журтов Роберт Бибердович Телефон: 8(866-2) 42-38-81 Помощник мирового судьи Эттеева Аминат Валерьяновна Секретарь судебного заседания Нагоева Марина […]
  • Судебный пристав на химиков 28 Отдел судебных приставов в Красногвардейском районе Красногвардейский районный отдел судебных приставов Управления Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу Адрес: 195298, Санкт-Петербург, Белорусская улица, дом 4 Санкт-Петербург, улица Химиков, дом […]
  • Гибдд солнечногорска замена прав Гибдд солнечногорска замена прав Наименование подразделения ГИБДД: СОЛНЕЧНОГОРСК Территория обслуживания подразделения: район / городской округ Адрес: 141500, г.Солнечногорск, ул.Центральная, д.14 Телефон: 4-69-72 (код 496 26) Телефон для предварительной записи: […]
  • Ковров владимирская область воинская часть 30616-5 отзывы Ковров воинская часть 30616-5 В городе Ковров-6 Владимирской области дислоцируется воинская часть 30616-5. Это так называемая «Учебка», как принято называть в военной среде 422 зенитный полк. Здесь до присяги, солдатам предстоит пройти курс молодого бойца, в этот […]
  • Оплата госпошлины за развод онлайн Оплата госпошлины с помощью Сбербанк Онлайн Периодически, почти каждому приходится сталкиваться с оплатой госпошлин. Оплата фиксированных сумм производится в отделениях и банкоматах Сбербанка, и оформление или предоставление тех или иных государственных услуг без […]
  • Министерство обороны программа жилье военнослужащим Министерство обороныРоссийской Федерации Для получения постоянного жилья всем военнослужащим необходимо ознакомиться с информацией из единого реестра. По вопросам изменения данных о составе семьи и праве на дополнительную площадь следует обращаться в региональные […]
  • Получить инн хамовники Налоговая инспекция №4 Секретарь: 8 (495) 400-03-73 Контакт-центр: 8 (495) 276-22-22 "Личный кабинет налогоплательщика": 8 (495) 400-03-80 Факс: 8 (495) 400-03-92 Начальник Минеева Ольга Александровна Время работы Прием налогоплательщиков в операционном зале […]
  • Ск рф по воронежу Следственный Комитет РФ по Воронежской области Следственное управление Следственного комитета РФ по Воронежской области. Порядок обращения граждан Письменные обращения в управление Следственного комитета РФ по Воронежской области необходимо направлять по адресу […]