Юрист по защите прав потребителей бесплатно

Юрист по защите прав потребителей бесплатно

Защита прав потребителя

Несколько слов о правах потребителя.

Очень часто к нам в офис звонят клиенты с просьбами разъяснить те или иные ситуации, касающиеся сферы защиты прав потребителя.

Попробуем ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы.

Можно ли вернуть/обменять приобретенный товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества – это такой товар, который полностью соответствует всем требованиям нормативных документов и условиям договора с потребителем.

Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9) четко закрепляет права потребителя в случае приобретения им товара надлежащего качества.

В частности, часть 1 этой статьи указывает на то, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету и т.п. или по иным причинам не может быть использован по назначению.

Срок обмена товара в таком случае составляет 14 дней.

Важно! Товар надлежащего качества может быть обменян только, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, а также потребительские свойства, пломбы, ярлыки, расчетный документ, выданный продавцом. Если хотя бы одно из перечисленных условий не соблюдается, продавец имеет право отказать в обмене этого товара.

Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть обменяны/возвращены (ознакомиться можно здесь http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP940172.html#77).

Важно! Если у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, Вы имеете право потребовать возврата денег или купить иной товар из представленного ассортимента. В случае если у продавца присутствуют аналогичные товары для обмена, он может отказать в возврате денег.

Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества?

При ответе на этот вопрос воспользуемся предписаниями ст. 8 Закона. Так, обнаружив недостатки купленного товара, покупатель на свое усмотрение имеет право:

— требовать соответствующего снижения стоимости товара;

— требовать безоплатного устранения всех недостатков;

— требовать компенсировать понесенные расходы на самостоятельное устранение недостатков;

В случае наличия существенных недостатков товара или его фальсификации, права потребителя следующие:

— расторгнуть договор и вернуть потраченные на приобретение товара деньги;

— потребовать заменить приобретенный товар с существенными недостатками на такой же или подобный из ассортимента продавца.

Важно! Потребитель имеет право предъявить свои претензии как продавцу по месту продажи товара, так и к производителю (на свое усмотрение). Так что знаменитые отговорки продавцов «мы не виноваты, обращайтесь к производителю» абсолютно несостоятельны.

Если покупатель приобрел продовольственный товар ненадлежащего качества, продавец обязан или заменить его, или вернуть деньги.

Что делать, если продавец отказывается исполнить законные требования покупателя?

Как правило, продавцы неохотно исполняют законные требования покупателей, вследствие чего возникает необходимость защиты нарушенных прав.

В большинстве случаев, обращаться в суд для потребителей просто нет смысла, т.к. затраты на судебный процесс (в т.ч. и на услуги адвоката) превышают стоимость самого купленного товара.

В этом случае можно посоветовать обратиться в управления по защите прав потребителей. Как правило, они находятся при городских/районных исполкомах (в г. Днепропетровске по адресу: ул. Высоковольтная, 14, тел.: (056)379-08-79).

Именно эта служба сможет помочь защитить нарушенные права.

В случае если Вам не оказали эффективной помощи, Вы всегда сможете обратиться к нашим адвокатам. Получить бесплатную юридическую консультацию можно по тел: (066) 943-28-12 или (098) 401-95-11. Цены Вас приятно удивят.

Статья написана в соответствии с законодательством по состоянию на 01.03.2016 г.

© 2012,Юридический центр И. Карлаша. Все права защищены.
При использовании материалов сайта, ссылка на karlash.com.ua обязательна.

Адвокат Днепропетровск, услуги адвоката, юридические услуги в Днепропетровске
каталог ссылок

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, онлайн

Консультация по защите прав потребителей поможет отстоять свои интересы в случае если Вам продадут некачественный товар или не должным образом окажут услуги, а также в случаях нарушения сроков или не выплаты неустойки.

Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗППП) достаточно уверенно выступает на стороне обычных граждан, не являющихся предпринимателями, поэтому выгодно решать возникающие трудности с помощью именно этого нормативного правового акта. Например бремя доказывания в потребительских спорах лежит на стороне организации, что значительно облегчает жизнь простым гражданам.

Все знают, что если купил в магазине не работающий телевизор, значит надо применять ЗППП. Однако не многие знают, что на договоры аренды квартир, ремонта жилья, оказания платных медицинских услуг или жилищно-коммунальных услуг тоже распространяется действие этого закона! Разрешить подобные ситуации в свою пользу мог бы помочь юрист по защите прав потребителей, но опять таки, не все граждане знают где найти такого специалиста. Для решения этой задачи и был создан сайт Юрист Онлайн, задайте свой вопрос и Вы получите ответ профессионала.

Новая услуга — консультация адвоката по телефону. Задайте вопрос, и вскоре эксперт перезвонит Вам. Пока что предложение действует только для жителей Москвы и подмосковья. Услуга бесплатна!

Юрист по защите прав потребителей

Некоторые граждане знают о том, какие действия гражданин должен предпринять при получении некачественных товаров. Они могут сделать возврат его продавцу или стребовать с него денежные средства за некачественно оказанную услугу. Однако, некоторые граждане не ознакомлены со своими правами в этой сфере, поэтому они могут задать свои вопросы адвокату по защите прав потребителей онлайн или получить юридические услуги по защите прав потребителей лично в СПб и в Москве.

Сфера деятельности консультанта по потребительским вопросам

Консультация по правам потребителя, в первую очередь, направлена на то, чтобы человек получил все необходимые знания и смог постоять за себя. Профессиональный юрист сможет решить все вопросы и объяснить нюансы законодательства. Квалифицированный юрист по защите прав потребителей (Москва, Санкт-Петербург), сможет донести до клиента три важнейших действия при необходимости защитить свои права в сфере потребления:

  • обратиться к продавцу и потребовать у него замены некачественного товара на аналогичный, но надлежащего качества;
  • потребовать у продавца понизить цену на некачественный товар, или за услугу, если она была оказана с нарушениями;
  • потребовать вернуть деньги, которые были выплачены за некачественный товар или услугу.

Несмотря на то, что потребители, защищая свои права, могут все сделать самостоятельно, юридическая помощь и консультация по правам потребителя будет отнюдь не лишней. Так, если дело все-таки подойдет к судебному разбирательству, то адвокат по вопросам сферы потребления сможет представить своего доверителя в суде и позволить ему выиграть дело. Представительство в суде позволит клиенту почувствовать себя более защищенным, правильно применить все факты, составить правильный пакет необходимых документов и так далее.

Даже если у клиента есть безграничное желание добиться справедливости, часто он оказывается на месте побежденного. Такое, правда, происходит только в том случае, когда он игнорирует юридические услуги по защите прав потребителей. Если в дело вступает квалифицированный и опытный адвокат, то исход дела, скорее всего, будет для доверителя положительным. По крайней мере, он сможет минимизировать риски.

Функции адвоката сферы прав потребителей

Адвокат по вопросам, сопряженных с защитой потребительских прав, может оказать следующие услуги:

  • консультация доверителя по существующим законодательным актам;
  • составление правильной претензии к продавцу;
  • подготовка искового заявления при необходимости.

Конечно, нужные образцы необходимых бумаг можно найти и в Интернете, однако, все они — примерные и требуют определенных модификаций, с которыми проще справиться, заручившись поддержкой юриста. Юрист по защите прав потребителей поможет доверителю составить исковое заявление, вникнув во все детали дела. При возникновении сомнений и вопросов лучше сразу обратиться к квалифицированному адвокату, а не затягивать до момента, когда решать что-то будет уже поздно.

Юрист по защите прав потребителей

Каждый гражданин, заказывающий услугу или приобретающий товар, хочет получить за свои деньги только самое лучшее. Поэтому при получении плохого товара или услуги возможно возникновение конфликта с продавцом. В лучшем случае продавец признает свою ошибку и немедленно все исправит, в худшем – пойдет на открытое столкновение с расчетом на то, что вы не знаете своих потребительских прав.

Вот тут то вам и пригодится юрист по защите прав потребителей. Этот специалист позволит вам защитить ваши права и как покупателя, и как гражданина, а так же поможет получить от продавца услуги и товары, соответствующие всем нормам и стандартам.

Кто такой юрист по защите прав потребителей?

Так называют юриста, который специализируется на двух сводах законов – Гражданском Кодексе Российской Федерации и законе “О защите прав потребителей”. Основная задача такого специалиста – восстановление прав потребителей в случае их нарушения и помощь в спорах с юридическими лицами, оказывающими различные услуги населению. Таким образом, юристы по защите прав потребителей будут максимально эффективны и полезны для вас в том случае, если вы захотите доказать магазину или какой – либо организации свою позицию в случае плохого обслуживания или продажи товаров ненадлежащего качества.

В каких случаях вам может понадобиться консультация?

  • Возникновение споров с магазином или организацией, оказывающей услуги. Конфликт может возникнуть где и когда угодно. И если у вас возникли разногласия с сотрудниками магазина, то юрист по защите прав потребителя может дать вам несколько бесплатных и полезных советов о том, как их урегулировать без вмешательства государственных органов или суда;
  • Оценка качества товаров и услуг. Далеко не всегда покупатель доволен приобретенным товаром или услугой. И если вам заключение сотрудника магазина или эксперта кажется неубедительным, то юрист по защите прав потребителей подскажет, как вам доказать свою правоту;
  • Возврат товара. Порой потребитель просто не знает о том, какими правами он обладает при возврате качественного или некачественного товара. В связи с этим огромное количество магазинов, пользуясь юридической неосведомленностью своих покупателей, целенаправленно идет на обман при возврате покупки. Консультация юриста по защите прав потребителей поможет вам понять, какими возможностями вы обладаете на самом деле, и позволит избежать мошенничества;
  • Подача жалобы и проведение проверок. Далеко не всегда клиентам удается “достучаться” до продавцов. Поэтому справедливости приходится искать уже с помощью государственных служб, таких как Роспотребнадзор или Прокуратура. Юрист по защите потребительских прав подскажет вам, как правильно работать с госслужбами и как добиться от них максимального эффекта;
  • Судебные разбирательства. Споры с юридическими лицами в суде – основная специальность этого вида юристов. При этом их помощь порой – ключ к победе. Судиться с крупными организациями без поддержки специалиста – дело практически бесполезное.

Какую помощь вам может оказать юрист?

  • Сбор необходимых документов. Далеко не всегда некоторые документы, необходимые для защиты ваших прав, можно достать самостоятельно. В некоторых случаях вам потребуется помощь профессионала, который будет знать, как и куда обратиться;
  • Помощь в сборе доказательств вашей правоты. Для того, чтобы защитить вашу позицию, вам потребуются какие – нибудь доказательства: фото и видеоматериалы, чеки и квитанции, показания свидетелей. Опытный специалист поможет вам не только собрать необходимые доказательства вашей правоты, но и поможет правильно их использовать как при споре с организацией, так и во время судебных тяжб;
  • Проведение экспертизы. Закон “О защите прав потребителей” предусматривает такую вещь, как проведение независимой экспертизы, которая должна установить, имеет ли потребитель право на претензию или нет. Адвокат по защите прав потребителей подскажет, где и как можно провести независимую экспертизу и проследит, чтобы на оценку специалиста ничего не повлияло;
  • Помощь в подготовке жалобы. Грамотный юрист может помочь вам в составлении письменного обращения. При этом не важно, куда вы обращаетесь – в сам магазин или в прокуратуру. Ведь составить все необходимые заявления необходимо юридически правильно, с учетом всех необходимых норм. Юристы по защите прав потребителей могут дать вам массу полезных советов как по самой жалобе, так и по прикрепляемым к ней документам;
  • Зашита прав потребителя суде. Основная роль адвокатов по защите прав потребителя – помощь и юридическая поддержка клиента во время судебных разбирательств. Грамотный юрист сможет составить четкий план действий, подготовить иск, подать его и, в конечном итоге, защитить ваши права даже во время самых сложных судебных тяжб. Ведь грамотному специалисту все равно, с кем бороться за справедливость – с мелким магазином или международной торговой компанией, ведь он знает, что закон “О защите прав потребителя” един для всех.

Почему консультация бесплатна?

Многих смущает или даже отталкивает тот факт, что консультация по широкому спектру вопросов оказывается на безвозмездной основе. Однако этому есть объяснение – в России действует программа юридической помощи населению, благодаря которой каждый гражданин РФ имеет право на бесплатную помощь адвокатов и юристов. При этом такая консультация не менее качественна, чем платная, ведь сами юристы дорожат своей репутацией, а за уровнем сервиса следит всероссийская Федеральная Палата Адвокатов. Поэтому бесплатная консультация – вовсе не обман, а один из способов помочь гражданам больше узнать о собственных правах и научиться их защищать.

Консультация юриста по защите прав потребителей

Чуть ли не каждый человек в своей жизни не раз столкнулся с ситуацией, когда заплатил «достойную» (как принято многими производителями утверждать) сумму денег за товар, принес его домой, и совсем через короткое время желанная вещь дала сбой… то ли бракованная была, то ли еще что? Как поступить в таком случае?
Здесь все мы должны знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Право потребителя на надлежащее качество продукции.

Обязанность продовца

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно посетить ближайшую бесплатную юридическую консультацию, чтобы разобраться в гарантийных строках компетентно.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • 1) пропорционального уменьшения цены;
  • 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • 1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  • 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

Товар аналогичной марки

Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен — в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.

При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:

  • 1) наличие вреда;
  • 2) наличие дефекта в продукции;
  • 3) наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.

Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

Изготовитель может быть осовбождён от ответственности

Судебная защита прав потребителей

Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.

Смотрите еще:

  • Закон о защите прав потребителей украины возврат товара Обмен (возврат) качественного товара Согласно п. 13 ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) надлежащее качество товара - это свойство продукции, которое соответствует требованиям, установленным для этой категории продукции в […]
  • Как получить регистрацию в зеленограде Как получить регистрацию в зеленограде Временная регистрация в Зеленограде Звоните с 9 до 21 Юридический Центр Оформления предлагает помощь в получении временной регистрации в Зеленограде для граждан РФ. Обратившись в наш Центр за пропиской, свидетельство о […]
  • Задать вопрос пенсионный фонд украины Банковские услуги Горячая линия Пенсионного фонда Украины - телефоны и контакты Многие жители нашей страны, являясь пенсионерами или гражданином предпенсионного возрвста и рано или поздно ищут контакты и телефоны пенсионного фонда Украины. Учитывая тот момент, что […]
  • Двух этажный дом на земле Дом 167 кв. м Двухэтажный дом (167 м 2 ). Дом продан! Продаётся дом, для круглогодичного проживания, находящийся по адресу – Московская область, Можайский район, деревня Блазново. Дом, общей площадью 167 кв.м, построен из пеноблоков, обложен кирпичом, крыша […]
  • 108 федеральный закон о рекламе Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ"О рекламе" С изменениями и дополнениями от: 18 июня, 14, 30 декабря 2001 г., 20, 22 августа, 2 ноября 2004 г., 9 мая 2005 г. Принят Государственной Думой 14 июня […]
  • Возможно ли вернуть алименты Как вернуть алименты за январь и февраль? Ребенку 14 лет, жил с мамой, мама получает алименты, уже как два месяца переехал папе, пока к маме возвращаться не собирается. Мама уже два месяца получает алименты и не отдает их отцу, чтобы он тратил их на ребенка. Как в […]
  • Компенсация при рождении первого ребенка Пособие при рождении первого ребенка: кому положено, размер и порядок выплаты Наверняка вы что-то слышали о введении в России новых мер по поддержке семей и стимулированию рождаемости. О новом виде социальных выплат, который появится в стране в новом году, […]
  • Трудовой кодекс республики беларусь 2014 с комментариями Форум инженеров по охране труда Беларуси Изменения и дополнения в Трудовой кодекс Р. ryzptdcrbq 20 Май 2016 В Палату представителей Национального собрания Республики Беларусь поступил проект Закона Республики Беларусь "О внесении дополнений и изменений в некоторые […]