Как оформить возврат товара покупателю день в день

Содержание:

Как оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?

Широчайший ассортиментный выбор современных магазинов обеспечивает высокий уровень продаж. Но при продажах всегда следует заранее рассчитывать, что определенный процент покупок будет возвращен. Некоторые потребители, рассмотрев дома, приобретенный товар находят в нем значительные или незначительные изъяны и возвращают его в тот же день. Другие делают возвращение позже по причине, не подошедшей модели или дефектов производства. В любом случае продавец обязан знать, как правильно оформить возвращение, какие права и обязанности при этом на него накладываются и как правильно данную процедуру провести по документам.

Возврат товара в магазин — условия возврата

По закону о защите потребителя возвращать вещи разрешается вне зависимости от наличия или отсутствия у них изъянов и недостатков. Для оформления возвращения необходимо соблюдать установленные законодательно для данной операции сроки.

Качественную продукцию модно возвращать на протяжении 2-х недель. Для возвращения необходимо иметь вескую причину, зачастую это не подошедший размер или фасон. Покупатель должен учитывать, что день покупки не входит в указанный срок.
С некачественной продукцией все по-иному, при обнаружении дефектов или поломок потребитель может вернуть товар назад в течение срока гарантии, если она есть, либо на протяжении 24 месяцев. В данном случае не всегда идет речь обмена товара на денежные средства и уж конечно получить их из кассы, при возвращении вещи через несколько месяцев, не получиться.

Какие нужны документы при возврате денег покупателю?

Конечно, продавца интересует, какие документы оформляются при возврате денег покупателю. Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:

  • Потребитель обязан удостоверить свою личность. Анонимность при возвращении вещи и получении денег из кассы невозможна. В этом случае подойдет не только паспорт, но и права водительские, загранпаспорт;
  • Согласно закону, потребитель обязан доказать факт приобретения товара в данной торговой сети, для этого ему необходимо предъявить чек, либо иной удостоверяющий данный факт документ. В случае отсутствия таковых, принимаются письменные показания двух свидетелей;
  • Заявления от клиента.

Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Оформить возврат денег покупателю по кассе в день покупки проще всего, но произойти это должно до истечения рабочего дня, закрытие смены и снятия кассового отчета.

Вернуть приобретенное можно при разрешении главного управляющего торговой организации, для этого клиент обязан предъявить ему сам товар, разъяснить основания для произведения возвратной операции, заверить покупку чеком из кассы. Заведующий выдает свое добро на выдвинутое требование, методом проставления разрешающей подписи на чеке. Клиент возвращается в кассу, где ему отдают деньги. При отсутствии чека деньги можно получить только из главной кассы, а на это по закону отводиться до 3-х дней.

Заявление на возврат денег от покупателя в день покупки — образец

Когда производится возвращение товара документация должна оформляться правильно, для этого покупатель обязан написать заявление. Образец заявления не имеет строго указанной формы, необходимо прописать:

  • Данные о магазине;
  • Ф.И.О. клиента;
  • Описание факта совершения покупки, с указанием времени и даты;
  • Требование о проведение возвратной операционной процедуры.

Следующий шаг — заявление заверяется непосредственно потребителем и кассиром.

Можно ли оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?

Возврат денег покупателю из кассы не в день покупки 2018 происходит в соответствии с законом о ЗПП. При наличии веских оснований согласно законодательно установленным срокам, можно вернуть товар в любой день, но не позднее разрешенного.

Продукцию надлежащего качества, возможно, вернуть лишь в течение 14 суток, имеются ввиду календарные, а не рабочие. Вещи ненадлежащего качества, как правило, на очень поздних сроках не возвращаются, а подвергаются гарантийному ремонту.

Возврат денег покупателю по кассе не в день покупки — порядок оформления

Для возвращения денежных средств по происшествии определенного времени, необходимо предоставить все ранее оговоренные документы и приобретенный товар. А также доказать, что вещь оплачивалась в данном магазине. Вернуть денежные средства напрямую из ящика кассира уже не получится. Придется обращаться в главную кассу, где будет выписан расходный ордер на получение возвратной оплаты.

Срок возврата денег покупателю если он купил некачественный товар зависит от способа сделанной ранее оплаты. Если принималась сумма наличными, то вернуть денежные средства он сможет в течение 3-х суток, а если платеж списывался с карты, то ждать придется до 30 дней.

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила

Статьи по теме

Основанием для возврата является заявление от покупателя, оригинал прежнего чека прикладывается к заявлению. Продавец должен не только вернуть деньги, но и провести такой возврат через онлайн кассу.

Когда необходимо оформление возврата товара на онлайн кассе в 2018 году?

Случается, что покупатель возвращает товар. Напомним, что в большинстве случаев согласно закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» у покупателя есть на это 14 дней. А бывает, что заказчик требует возврат предоплаты за неоказанию услугу.

Во всех этих случаях организация или предприниматель обязаны использовать ККТ нового образца. Продавец должен не только вернуть деньги, но и провести такой возврат через онлайн кассу. Примеры чеков при возврате товаров есть в статье журнала «Упрощенка» Как должны выглядеть кассовые чеки: рекомендации ФНС.

Что такое возврат расхода?

Возврат расхода — что это? Кассовый чек с признаком «возврат расхода» пробивается не часто. Признак расход появляется в чеке, когда человек сдает какой-то товар, например, металлолом. А потом приходит и забирает этот лом обратно (передумал). Это и есть возврат расхода — чек с таким признаком надо пробить.

Как сделать возврат по онлайн кассе?

Возврат прихода по кассе онлайн производится на основании заявления от покупателя. Далее рассмотрим, какими документами надо сопроводить выдачу денег обратно покупателю, и какой чек пробить.

Работать с ККТ онлайн в нашей программе Упрощенка 24/7. Она позволяет подключить онлайн кассы с помощью специального модуля и взять весь учет под контроль. Возьмите пробный доступ к программе на 30 дней. Для пользователей доступна консультация по всем бухгалтерским вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Как оформлять документы и какие?

Документооборот при возврате товара такой. Для оформления возврата необходимы:

  • Заявление, которое заполняет покупатель. Утвержденной формы заявления, так же как и требований к нему, нет. Оно заполняется в произвольной форме самим покупателем, или может использоваться форма, разработанная продавцом.
  • Документ, подтверждающий возврат товара. Это может быть возвратная накладная, акт о сдаче в связи с обнаруженным браком или аналогичная форма документа.
  • Оригинал чека об оплате (дубликат чека и т.п.)

На основании этого пакета документов делается фактическая выплата денег из кассы. Эта операция сопровождается выдачей чека с признаком документа «Возврат прихода».

Возьмите с покупателя заявление о возврате в произвольной форме. Главное, чтобы в заявлении были указаны:

  • ФИО и паспортные данные покупателя;
  • основание для возврата (не подходит размер, цвет, фасон, товар бракованный);
  • сумма, которую просит вернуть покупатель;
  • дата и подпись покупателя.

К заявлению приложите чек с признаком «приход», который выдали при покупке. Покупателю вместе с деньгами отдайте чек с признаком «возврат прихода».

Вы можете использовать наш шаблон заявления.

На каком основнании производится возврат денег покупателю из онлайн кассы?

Причиной для оформления возврата денег из онлайн кассы может стать только желание покупателя получить назад оплату за сданный товар или за неполученную или полученную, но оказанную не должным образом услугу. В этом случае покупатель пишет заявление на возврат.

Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции. Возвратной операции в данном случае не будет.

Аннулирование чека онлайн кассы. Возврат наличных покупателю

Совсем аннулировать чек и стереть из фискального накопителя информацию о нем нельзя.

Вместе с тем предусмотрен такой документ как чек коррекции, позволяющий в течение операционного дня устранить ошибку, допущенную при приеме или выдаче наличных и при оформлении соответствующих документов. Сформировать такой чек коррекции после закрытия смены на операцию этого дня уже нельзя.

Как оформляется возвратный чек по онлайн кассам, как пробить чек?

Согласно требованиям к оформлению кассовых документов, указанных в ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ» в чеке указывается признак расчета. Их предусмотрено всего 4:

  • приход;
  • возврат прихода;
  • расход (речь идет о ситуациях выдачи денег, не связанных с возвратами покупателям);
  • возврат произведенного ранее расхода.

То, как пробить чек на возврат в онлайн кассе, зависит от модели аппарата. Часто для такой операции предназначена отдельная кнопка.

Как выглядит чек на возврат по онлайн кассе

Возвратный чек представлен ниже.

Возврат товара день в день при онлайн кассе

Раньше при возврате денег из кассы требовалось оформление акта по форме КМ-3. Сейчас такой акт заполнять не требуется.

При возврате товара «день в день» пакет документов для выдачи денег покупателю идентичен обычному. Чек коррекции оформлять нельзя, так же как и делать аннуляцию чека, даже если покупатель изменил решение в отношении своей покупки спустя лишь несколько минут.

Возврат товара не в день покупки при онлайн кассе

Как уже указано в статье, порядок возврата денег покупателю из онлайн кассы не зависит от того, когда осуществлен фактический возврат товара. Независимо от времени, прошедшего после покупки, если покупатель обладает всеми правами на возврат такого товара согласно закону «О защите прав потребителей», он пишет заявление на возврат денег за покупку, а продавец оформляет документы на возврат самого товара.

После этого кассир пробивает чек с признаком «возврат прихода».

Возврат частично товара при кассе онлайн

Возврат только части покупок производится по тем же правилам. Формируется возвратная накладная или другой аналогичный документ на часть проданных ранее товаров, определяется общая стоимость возвращаемых товаров.

На полученную сумму покупатель пишет заявление, а кассир пробивает возвратный чек.

Что значит необнуляемая сумма прихода в онлайн кассе?

Необнуляемая сумма прихода – это некий контрольный показатель, где нарастающим итогом изо дня в день учитываются все поступления в кассу. Возвраты такую сумму снижают, а иные расходные операции – нет.

Как осуществить из онлайн кассы возврат на следующий день, если остаток в кассе 0?

Вариантов решения такой проблемы несколько. Если покупатель обращается за возвратом денег, а в кассе средств недостаточно, то, прежде всего, следует помнить, что на основании действующего в России законодательства продавцу отводится 10 дней для удовлетворения требований покупателя при возврате товара.

Если и спустя 10 дней поступлений в кассу оказалось недостаточно для возврата, то можно пополнить кассу за счет общей кассы организации или ИП, а также сняв деньги с расчетного счета или внеся займ.

Как провести возврат по карте по онлайн кассе?

Покупатель может попросить вернуть деньги и на карту. Для этого в заявлении на возврат необходимо прописать реквизиты для безналичного платежа. В остальном процедура возврата аналогична обычной.

На перечисление отводится 10 дней при обычных условиях, но если требуется экспертиза товаров, то срок может быть продлен.

Как отразить возврат денег из кассы онлайн в 1С?

Отражение кассовых операций в бухгалтерских программах, в частности 1С, зависит от того, как настроен учет. В некоторых случаях доступна автоматическая выгрузка операций. В других случаях операции заносить придется вручную.

Обычное сторно по кассовым операциям делать недопустимо. Бухгалтеру следует через документ прихода сформировать проводку, где по кредиту счета 50 будет отражена сумма возврата.

Оформление возврата товара от розничного покупателя

Это не всегда нравится продавцам, но что поделать – по закону можно вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Его качество ненадлежащее. В этом случае возврат можно сделать до конца срока гарантии, если он определен. Если не определен, то в течение двух лет со дня покупки. Для технически сложных товаров период установлен в 15 дней.

2. Потребительские свойства не устроили покупателя. Проще говоря, он подумал да передумал брать. Передумать нельзя, если товар включен в специальный перечень, установленный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.

Все, что в этот перечень не входит, можно вернуть в течение 14 дней без учета дня приобретения. Кстати, никто не запрещает владельцу бизнеса увеличить этот срок в своем магазине.

Например, до месяца – это неплохой маркетинговый ход.

Продавец должен знать, как оформить возврат товара, чтобы налоговики не наложили штраф, а это:

• 4 000 – 5 000 рублей для ИП;
• 40 000 – 50 000 рублей для юридических лиц.

Возьмем для примера магазин бытовой техники, в котором работает заведующий, продавцы, старший кассир и кассиры.

Покупатель принес утюг, который купил в тот же день, т.к. цвет утюга не подошел к рисунку на гладильной доске.

На обмен он не согласен и просит свои деньги обратно.

Рассмотрим, как должен действовать персонал магазина:

• продавец проверяет внешний вид и сохранность утюга;

• он же запрашивает оригинал кассового чека и передает его заведующему;

• заведующий пишет на чеке «к возврату», и передает его кассиру;

• кассир возвращает покупателю деньги за утюг и проставляет на чеке отметку «погашено»;

• в конце смены делается акт возврата товара по форме КМ-3. В акте указываются все чеки, по которым возвращены деньги.

К акту прикладывается лист с вклеенными чеками. Акт подписывают заведующий, старший кассир и кассир. Возвращенные суммы вписываются в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4);

• для учета возвращенного товара заполняются два экземпляра накладных, один из которых отдается покупателю, другой остается у продавца.

Если тот же покупатель обратится на следующий день или позже, тогда он должен дополнительно написать заявление о возврате оплаты. Форма документа — произвольная.

Заведующий на заявлении пишет резолюцию, и деньги возвращаются уже не из операционной кассы, а из главной кассы компании по расходно-кассовому ордеру.

Что делать, если кассовый чек у покупателя не сохранился? Отказать ему по этой причине нельзя.

Он может предъявить гарантийную книжку с печатью магазина, ценник, либо привести свидетелей покупки. Во всех этих случаях заполняется заявление на возврат.

Что делать, если покупка была оплачена пластиковой картой?

Нужен паспорт покупателя, кассовый чек и платежная карта. Если возврат делается в тот же день – просто отменяется операция оплаты с карты.

В кассе сумма продажи сторнируется. В журнал кассира-операциониста сумма не попадает, потому что проходит безналично.

Если покупатель обратился в другой день, он пишет заявление на возврат денежных средств.

Продавец заполняет документы для банка, с которым заключен договор обслуживания платежных карт.

Банк, в свою очередь, отправляет деньги на карту покупателя.

В конце дня оформляется акт формы КМ-3.

Учет возврата товаров от покупателя

При общей системе налогообложения возвращенный товар принимается к учету, уменьшается выручка, себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка.

Вычитается сумма НДС, начисленная в момент продажи.

Если продавец работает по УСН «Доходы», нужно откорректировать выручку отчетного периода на сумму возврата покупателя.

При УСН «Доходы минус расходы» дополнительно уменьшаются расходы на сумму себестоимости возвращенного товара.

Для этого делаются соответствующие записи в книге учета доходов и расходов.

В сервисе «Мое дело» КУДиР формируется автоматически с учетом всех корректировок.

При работе на ЕНВД никакого влияния на налогооблагаемую базу возвращенные суммы не оказывают.

Бланки документов, необходимые для оформления возврата, зарегистрированные пользователи сервиса «Мое дело» могут найти и скачать в личном кабинете.

Возврат товаров: оформление и учет

Обязанность продавца — передать покупателю товар, отвечающий качественным требованиям. Но от ошибок никто не застрахован — там, где продажа, там и возврат товара. Покупатель имеет право на возврат товара с выплатой за него уплаченных средств или на его обмен. Покупателями могут быть как субъекты предпринимательской деятельности, так и просто физические лица. Рассмотрим права, обязанности и документальное оформление возврата товаров для обоих сторон операции.

Сегодня, во время большой конкуренции на рынке продажи товаров (работ, услуг), каждое предприятие пытается сохранить за собой положительную репутацию. От качества поставленных товаров зависит желание покупателя обратиться именно к этому продавцу в будущем. Поэтому качество товара — это не просто один из методов продвижения товара на рынке, но и обязанность продавца.

Так, в соответствии со ст. 673 ГКУ обязанность продавца — передать покупателю товар, качество которого отвечает условиям договора купли-продажи, или передать покупателю товар, пригодный для цели, с которой товар такого рода будет использоваться.

Иногда качество продукции предусматривает наличие в ней недостатков. В целом такие товары можно разделить на три группы:

— товары, имеющие недостатки, — это незначительные погрешности и дефекты, которые можно устранить;

— товары, имеющие существенные недостатки — недостатки, возникшие по вине производителя (продавца), несоответствие продукции информации, предоставленной производителем, или условиям договора;

— фальсифицированные товары — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления.

Покупатель — субъект предпринимательской деятельности

Правовые принципы возврата товара от покупателей-СПД (юридических лиц и частных предпринимателей) регулируются ГКУ. В частности, если имеет место возврат товара ненадлежащего качества, то покупатель имеет право (ст. 678 ГКУ):

— на пропорциональное уменьшение цены;

— на бесплатное устранение недостатков товара;

— на возмещение расходов на устранение недостатков товара.

При выявлении существенных недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, выявлявшихся неоднократно или появившихся снова после их устранения, покупатель имеет право требовать:

1) возврата уплаченных средств за товар;

2) замены товара (аналогичной марки или другой модели).

Предъявить требование по установленным недостаткам товара покупатель имеет право в обусловленные договором, законодательством или гарантией сроки. Но если на приобретенный товар не установлен гарантийный срок или это не предусмотрено договором, такое требование выдвигается в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (ч. 2 ст. 680 ГКУ). А если покупатель обнаружит недостатки по истечении гарантийного срока или срока годности и докажет, что они возникли до передачи ему товара, то продавцу не избежать ответственности.

А вот если покупатель-СПД захочет вернуть качественный товар, такой возврат осуществляется только по согласию продавца.

Покупатель — физическое лицо

У категории покупателей — физических лиц прав на возврат приобретенного товара значительно больше. Правовые принципы регулируются не только ГКУ. Права покупателей и порядок возврата товара закреплены в отдельном Законе о защите прав потребителей.

По сравнению с покупателями-СПД конечный потребитель (обычное физлицо) в течение 14-ти дней, не считая день покупки, имеет право на обмен качественного непродовольственного товара.

Случается, что приобретенный товар не удовлетворяет потребителя по цвету, размеру, фасону или товар не может быть использован по назначению по каким-либо иным причинам. Право покупателя — физического лица на возврат качественного товара закреплено в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Обмен осуществляется при условии предъявления расчетного документа (квитанции, товарного чека, кассового чека РРО), сохранения товарного вида товара, пломбы, ярлыков.

Если на дату предъявления требования аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право приобрести другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом его стоимости, осуществить обмен при первом поступлении соответствующего товара или расторгнуть договор.

Не все товары надлежащего качества подлежат обмену (возврату). К таким товарам относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, средства, предметы сангигиены и некоторые непродовольственные товары. Подробно ознакомиться с таким перечнем товаров можно в постановлении КМУ от 19.03.94 г. №172.

Если непродовольственный товар ненадлежащего качества, то конечный потребитель в течение гарантийного или других сроков, указанных на этикетке, вправе требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара;

3) возмещения расходов, осуществленных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков.

При наличии существенных недостатков или в случае выявления факта фальсификации товара (при необходимости подтвержденных экспертными заключениями) потребитель может:

1) требовать замены на такой же товар или товар другой модели;

2) отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование потребителя о замене товара выполняется немедленно. При необходимости проверить качество товара требование выполняют в течение 14-ти дней или по договоренности сторон. При отсутствии определенного товара требование подлежит удовлетворению в 2-месячный срок со дня подачи заявления от покупателя.

В случае невыполнения выдвинутого требования в указанный срок потребитель имеет право по своему выбору пересмотреть требования, указанные выше.

Покупатель, приобретший непродовольственные товары, уже бывшие в употреблении и реализованные через розничные комиссионные торговые предприятия, имеет право предъявить требования, указанные выше, по согласию продавца.

В случае если продовольственный товар оказался некачественным, потребитель может требовать от продавца заменить товар на качественный или вернуть уплаченные средства, но в пределах срока годности.

Стоимость товара во время обмена

Независимо от статуса покупателя (юридического или физического лица), в случае выявления в течение установленного законодательством, договором или гарантийным сроком недостатков товара, такой товар по желанию покупателя подлежит обмену. В свою очередь, продавец обязан принять бракованный товар и осуществить его обмен на аналогичный надлежащего качества или на товар другой модели. Именно от того, на какой товар осуществляется обмен, будет зависеть, нужно ли делать перерасчет стоимости.

При замене некачественного товара на аналогичный перерасчет стоимости не осуществляется. Это подтверждается п. 1.7 Порядка №203. Совершенно логично, что при обмене бракованного товара на аналогичный равноценный товар надлежащего качества, на который со временем изменилась цена, это не будет иметь никакого значения, ведь покупатель получает такую же вещь.

А вот при замене некачественного товара на товар другой модели перерасчет стоимости производится на дату обмена. Если обмен осуществляется на более дорогой товар, покупателю следует уплатить разницу в ценах. При замене на более дешевый товар продавец должен возместить разницу стоимости товаров. Согласно п. 2 ст. 710 ГКУ, «в случае замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, но другой по размеру, фасону, сорту и т.п. товар надлежащего качества возмещению подлежит разница между ценой замененного товара и ценой товара надлежащего качества, которые действуют на момент замены товара или постановления судом решения о замене товара».

Возврат средств, уплаченных за товар

Если осуществить замену товара не получится и покупатель потребует расторгнуть договор (вернуть средства), то продавец обязан это сделать. Соответственно:

1) в случае увеличения цены на товар расчет будет проводиться исходя из стоимости на дату предъявления требования;

2) в случае снижения стоимости товара — исходя из даты приобретения. Случается, что продавец не выполняет такое требование (конечно, работать себе в убыток никто не хочет), а покупатель, не зная законов, не может себя защитить.

Если средства возвращаются конечному потребителю (независимо от качества товара), возврат происходит в день расторжения договора. Иногда бывает, что в кассе предприятия не хватает средств для возврата. В таком случае по договоренности сторон возврат осуществляется в другой день, но не позднее семи дней. Сроки действуют лишь для покупателей — физических лиц. Относительно юридических лиц или частных предпринимателей законодательство сроков не устанавливает (срок исковой давности не учитывается).

Документальное оформление возврата

Порядком №203 и Правилами розничной торговли предусмотрен перечень документов, составляемых при возврате некачественного товара. Порядок возврата качественного товара законодательством не установлен, поэтому, по нашему мнению, следует выполнять аналогичные действия, указанные ниже.

1. Покупатель подает заявление (в двух экземплярах) произвольной формы о возврате средств (см. образец 1 на с. 74). Вместе с заявлением подается расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технический паспорт или другой заменяющий его документ. Один экземпляр заявления возвращается покупателю с отметкой о дате приема, данных работника (фамилия, должность), принявшего заявление.

2. На основании упомянутых документов составляется акт о возврате товара (средств) или накладная (см. образец 2 на с. 74), в которых указываются:

— данные покупателя или юридические реквизиты предприятия, возвращающего товар;

— сведения о возвращенном товаре;

— сумма, которую следует вернуть покупателю.

Акт подписывается уполномоченным лицом — СПД. На основании этих документов составляется РКО, в котором указывается сумма к возврату. Если средства возвращаются в безналичной форме, то составляется платежное поручение.

Внимание! Если сумма возврата в наличной форме превышает 100,00 грн, то материально ответственное лицо должно составить акт о выдаче средств 1 . В акте необходимо указать:

1 Пункт 4.8 Порядка регистрации РРО и п. 9.4 Порядка регистрации и ведения КУРО и РК.

— данные документа, устанавливающего личность покупателя, возвращающего товар;

— сведения о товаре;

— сумму выданных средств;

— номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара.

Заметим, что составление подобного документа предусмотрено Порядком №203 и Правилами розничной торговли, потому во избежание двойного составления документов предлагаем составлять накладную на возврат товара и акт о выдаче средств.

Акт о выдаче средств следует передать в бухгалтерию предприятия и хранить в течение трех лет.

В соответствии с нормами Закона о РРО, к расчетной операции относится не только прием наличных средств от покупателей, а также их выдача за возвращенный товар. Согласно ст. 3 этого Закона, продавец обязан выдать покупателю, возвращающему товар, расчетный документ (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция) на полную сумму осуществленной операции. При невыполнении этой нормы предприятию грозит штраф в соответствии с п. 1 ст. 17 Закона о РРО (в 5-кратном размере суммы операции).

При применении РРО продавец должен осуществить выдачу наличности, регистрируя отрицательную сумму в РРО (ф. №ФКЧ-2), а если это невозможно (в зависимости от функциональных возможностей кассового аппарата), то осуществить операцию «служебная выдача».

При работе с использованием РК (ф. № РК-1) покупателю выдается корешок расчетной квитанции с указанной суммой со знаком «-».

Суммы выданных средств отражаются в КУРО в графе 8 «Видано при поверненні товару».

Налог на прибыль

В соответствии со ст. 5.10 Закона о прибыли во время возврата товара продавец сторнирует ранее отраженные ВД. Такие действия показываются в строке 02.1 со знаком «-» декларации по прибыли в отчетном периоде, в которой осуществлялась такая операция. Законодательством не предусмотрено, на какую дату осуществлять корректировку, если получение товара и возврат средств происходят в разных периодах.

По нашему мнению, такую корректировку целесообразно произвести, когда событие фактически аннулируется, т.е. осуществлены возврат средств продавцом и получение товаров от покупателя.

Возвращенный товар будет принимать участие в расчете прироста (убыли) по п. 5.9 Закона о прибыли. В ситуации, когда возвращается бракованный товар, продавец такого товара отражает эти запасы в графе 4 приложения К1/1 декларации. Почему? Потому что когда-то такие запасы были включены в состав ВР предприятия, теперь они испорчены, и из ВР такие суммы должны быть исключены. Именно это происходит, если такие запасы отразить в графе 4 «Запаси, використані не в господарській діяльності підприємства» приложения К1/1 декларации по прибыли.

В свою очередь, покупатель — юридическое лицо на общей системе налогообложения сторнирует ранее отраженные ВР (строка 05.1 декларации по прибыли).

В ситуации, когда осуществляется замена некачественного товара на более дорогой, продавцу следует осуществить сторнирование ВД на стоимость возвращаемого товара и отразить ВД на стоимость товара, который отгружается.

Замена некачественного товара на аналогичный осуществляется без перерасчета стоимости. Даже если на дату замены цена на такой товар уже другая, в соответствии с пп. 1.20.1 Закона о прибыли такая цена считается обычной.

В соответствии с общими нормами п. 4.5 Закона о НДС, в случаях возврата товаров суммы НО поставщика и суммы НК покупателя подлежат соответствующей корректировке. Согласно Порядку №165 предприятие-продавец выписывает расчет корректировки количественных и стоимостных показателей к налоговой накладной.

Аналогично осуществляется корректировка НО продавца, если покупатель товара на дату возврата не является плательщиком НДС.

А вот относительно корректировки НО поставщика, если на дату приобретения покупатель не был плательщиком НДС, следует выполнять условия пп. 4.5.3 Закона о НДС. Корректировка НО поставщика разрешается при условии:

1) возврата покупателю полной денежной компенсации за возвращаемый товар;

2) при пересмотре цен, связанных с гарантийными заменами товаров.

В ситуации, когда на дату возврата товаров сумма оплаты за них засчитывается в счет оплаты другого товара, эти средства приобретают статус предоплаты за будущую поставку другого товара. Продавец, получающий товар, должен составить:

1) расчет корректировки, в которой отразить данные со знаком «-»;

2) отдельную налоговую накладную на другие товары.

В декларации по НДС поставщик отражает такие данные со знаком «-» в строке 8.3, покупатель товара — в строке 16.2 (с обязательной подачей приложения 1 к декларации).

Налог с доходов

Если возврат осуществляется как гарантийная замена или предоставлена денежная компенсация за возвращенный товар, но не выше цены приобретения, то с целью налогообложения такие операции не подпадают под действие пп. 4.3.12 Закона о доходах, т.е. не являются объектом обложения этим налогом. Если же денежная компенсация превышает цену приобретенного товара, то из превышения удерживается налог с доходов физических лиц по ставке 15%. На сумму удержанного налога уменьшается сумма, подлежащая выплате покупателю.

Такие операции отражаются в налоговом расчете ф. №1ДФ:

1) по признаку дохода «31»(не облагаемый налогом доход);

2) по признаку дохода «14» (в части, облагаемой налогом).

Пример 1 ЧП «Хайтек» приобрело у предприятия «Стиль» фактурное оборудование для производства обоев (оба предприятия — плательщики НДС на общей системе налогообложения. Цена на дату возврата не изменилась).

Гарантийный срок оборудования указан в паспорте. Договорная цена станка — 12000,00 грн, в т.ч. НДС. В работе оборудования обнаружены существенные недостатки. Покупатель подает заявление о возврате средств. В соответствии с требованиями п. 2 Порядка №203 на основании заявления, акта продавец возвращает стоимость оборудования, обусловленную договором.

Операция произошла в одном отчетном периоде (см. таблицу 1 на с. 75)

Пример 2 В магазин розничной торговли обратился потребитель с требованием вернуть ему средства за некачественный продовольственный товар (в пределах срока годности).

Стоимость продовольственного товара на дату приобретения составляла 22,80 грн, в т.ч. НДС, а на момент возврата цена изменилась и составляет 24,00 грн.

В соответствии с п. 8 ст. 8 Закона о правах потребителей продавец обязан вернуть потребителю уплаченные средства за продовольственный товар. В случае увеличения цены на товар расчеты производятся на дату предъявления требования. В приведенном примере эта сумма составляет 24,00 грн.

На основании заявления, расчетного документа (кассового чека) продавец составляет акт на возврат товара (накладную) и выдает покупателю кассовый чек на всю сумму возврата.

Товар приходуется по цене, указанной в возвратной накладной, — 22,80 грн.

В конце месяца после расчета среднего процента торговых наценок следует откорректировать данные на счетах 902 и 285 (см. таблицу 2 на с. 76).

Учет операций продажи оборудования для производства обоев у продавца (к примеру 1)

Как оформить возврат товара от покупателя?

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции.
    В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность.
    Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.
    При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
  • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную.
    В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

Финансовые нюансы

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
  • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

Видео: Оформление возврата в 1С

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Смотрите еще:

  • Барабаш юрист Барабаш Юлия Константиновна Юрист , 5 000 грн Возраст: 24 года Город: Полтава Контактная информация Соискатель указал телефон и эл. почту. Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь. Опыт работы Главный специалист-юрисконсульт с 10.2016 по […]
  • Получения приза на банковскую карту от сбербанка развод Заработок, финансы, создание и продвижение сайтов Популярные публикации Вирус создал ярлык флешки на флешке 1 089 views Развод с QIWI кошельком 636 views Наборщик текста страховой взнос 162 views Можно ли записывать телефонные переговоры 158 views ТОП […]
  • Платежи в пфр от ип на осно ИП на ОСНО: страховые взносы в ПФР при доходах более 300 тысяч рублей Добрый день.Годовой доход предпринимателя на ОСНО определяется по правилам статьи 227 Налогового кодекса РФ. НДС -это не доход. Цитата (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24 июля 2009 года N 212-ФЗ "О […]
  • Код стандартный вычет на ребенка в 2018 Коды налоговых вычетов в 2018 году Коды налоговых вычетов по НДФЛ нужны компаниям, чтобы заполнить справки 2-НДФЛ. В 2018 году коды налоговых вычетов скорректированы: поменялись стандартные вычеты на детей. В статье — таблица с кодами вычетов по НДФЛ, которые […]
  • Дам деньги под расписку в украине Дам займ под расписку. Заверяем все официально у нотариуса Сообщение автору объявления Выберите город в котором хотите предоставить займ под проценты: 40 комментариев Куришко Александр. 18.03.1985 Проживаю и прописан Киев. Имею кредит только в Привате.Нуждаюсь […]
  • Сумма основного долга по кредитной карте Не хитро взять, хитро отдать: схема погашения долга по кредитной карте Все владельцы кредитных карт не понаслышке знают, что такое минимальный ежемесячный платеж по кредитной карте. Минимальный платеж – это минимальная сумма, которую в обязательном порядке необходимо […]
  • Судебная практика по уголовным делам ст 228 ук рф Судебная практика по уголовным делам ст 228 ук рф ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Приговор Пограничного районного суда Приморского края от 7 декабря 2007 года и постановление президиума Приморского краевого суда от 9 апреля 2010 года в отношении Нестеренко В А в […]
  • Мировой суд 10 судебный участок Судебный участок № 10 Сургутского судебного района города окружного значения Сургута Понедельник-четверг 8:30-17:30 , Пятница 8:30-12:30 Прием граждан и документов работниками аппарата мирового судьи осуществляется в течение рабочего времени Территория города […]