Как правильно составить акт претензию

Как составить претензию на некачественный товар

Практически каждый покупатель хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. Но далеко не каждый берется за защиту своих прав на замену или возмещение стоимости товара ненадлежащего качества. Зачастую это связано с незнанием своих прав и процедуры реализации. Мы разобралист и расскажем вам, как правильно составить претензию на некачественный товар и в каких случаях можно рассчитывать на возврат средств или замену покупки.

Основополагающий документ, который гаранитриует интересы покупателей в России, это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов в приобретенном изделии.

В каких случаях нужно составлять претензию на некачественный товар?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе обратиться в магазин для обмена или возврата покупки. Однако, воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, клиент может подать претензию с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возмещение убытков, которые были причинены ему, вследствие неисправности покупки.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену изделия или его возврату. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику о некачественном товаре, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как написать претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

В первую очередь в претензии подробно излагают подробности приобретения товара, а именно, дата, время и место. Затем описывают его основные характеристики – название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения, насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного товара, весом более пяти килограмм, то согласно пункту 7 статьи 18 Закона, ответственность за его доставку обратно в магазин лежит на продавце. Об этом также стоит упомянуть в претензии.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Образец претензии на некачественный товар представлен ниже.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, важно указать правильное наименование магазина. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт возврата товара. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Образец акта возврата товара поставщику представлен ниже.

Накладная на возврат товара

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Данный документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а второй передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат товара поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения. При этом вписывается их номер и дата.

В восьмую графу вносятся сведения о продукции – название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Как составить акт-претензию при некачественном предоставлении ЖКУ: подробности

Если качество жилищно-коммунальных услуг не соответствует утвержденным нормам, потребители могут составить акт-претензию.

Как стало известно порталу Domik.ua , форма акта утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению» № 630 от 21.07.2005 г.

Инструкция по заполнению акта-претензии

Документ следует составить в двух экземплярах, которые должны подписать потребитель и представитель поставщика.

  • Для проверки качества ЖКУ необходимо пригласить представителя компании-поставщика. Если специалист не прибыл, то документ считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
  • Акт-претензию необходимо зарегистрировать в журнале регистраций. Поставщик услуги должен рассмотреть обращение в течение 3-х дней и уведомить потребителя об удовлетворении или причинах отказа.
  • В случае отсутствия решения поставщика в указанный срок считается, что он признал факты, изложенные в документе.

На основании второго экземпляра акта-претензии потребитель может обратиться в суд и требовать предоставление качественной услуги и перерасчета ее стоимости.

Как правильно оформить акт-претензию в ЖЭК

Действующее законодательство Украины гарантирует потребителям своевременное получение услуг надлежащего качества, однако достаточно часто это положение игнорируется исполнителем услуг – ЖЭКом.

Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах» предусмотрено действенный механизм защиты интересов потребителей в случае нарушения ЖЭКом условий договора о предоставлении услуг. Потребитель имеет право вызвать представителя ЖЭКа для составления и подписания акта-претензии. В акте-претензии нужно как можно подробнее прописать содержание нарушения, которое будет заключаться в конкретных невыполненных обязанностях исполнителя услуг.

Согласно п. 16 Типового договора о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае нарушения исполнителем условий договора потребителем и представителем исполнителя составляется акт-претензия с указанием в нем сроков, вида нарушения, количественных и качественных показателей услуг и тому подобное.

Для оформления акта-претензии должным образом, рекомендуем сначала направить в адрес ЖЭКа приглашение для составления акта-претензии. Такое приглашение следует направлять письмом с уведомлением о вручении или подать в приемную ЖЭКа с обязательным проставлением подписи лица, принявшего это письмо на втором экземпляре «приглашение». Письмо-приглашение составляется в произвольной форме.

Представитель ЖЭКа должен явиться по вызову потребителя не позднее срока, определенного договором.

Акт-претензия составляется потребителем и представителем ЖЭКа и скрепляется их подписями. В случае, если представитель ЖЭКа не явился в обусловленный договором срок или необоснованно отказался подписывать акт-претензию, то жители вправе самостоятельно составить акт-претензию. Акт-претензия составлен потребителями единолично считаться действительным при условии его подписания не менее чем двумя потребителями. Считаем, целесообразным подписание акта также свидетелями.

Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр подается в ЖЭК, другой хранится у потребителей. Важно, чтобы на втором экземпляре, который будет храниться у потребителей, работники ЖЭКа проставили отметку о получении.

Если в течение трех рабочих дней ЖЭК не отреагирует на акт-претензию и не сделает соответствующих действий, можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Стоит знать, что ЖЭК несет ответственность по закону за ненадлежащее оказание услуг, если его бездействие привело к причинению ущерба имуществу или помещению потребителя, вреда его жизни или здоровью, путем возмещения убытков.

Как составить акт-претензию при низком качестве коммунальных услуг: инструкция

В связи с повышением стоимости коммунальных услуг потребители обращают большое внимание на качество услуг, предоставляемых компаниями.

Часто возникает ситуация, когда температура горячей воды невысокая, батареи в отопительный период холодные , а водопроводная вода недостаточно чистая и прозрачная.

В таких ситуациях потребители могут составлять акт-претензию и требовать перерасчета стоимости коммунальных услуг.

Как составить претензию?

Если в квартире холодно, низкое качество водопроводной воды или вместо горячей течет холодная, необходимо сообщить о существующей проблеме поставщику услуги.

В первую очередь следует в телефонном режиме оставить заявку диспетчеру, чтобы мастер компании установил причину низкого качества или непредоставления услуги.

Необходимо требовать письменное заключение о причине низкого качества услуги.

Если компания не реагирует на заявление, нужно составить акт-претензию. Форма акта утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г.

Главные правила составление акта-претензии:

  1. Документ следует составить в двух экземплярах, которые должны подписать потребитель и представитель поставщика.
  2. Если представитель поставщика не прибыл для проверки качества предоставляемой услуги или отказался подписать акт, то документ считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
  3. Акт-претензию необходимо зарегистрировать в журнале регистраций. Поставщик услуги должен рассмотреть обращение в течении 3-х дней и уведомить потребителя об удовлетворении или причинах отказа.
  4. В случае отсутствия решения поставщика в указанный срок, считается, что он признал факты, изложенные в документе.
  5. На основании второго экземпляра акта-претензии потребитель может обратиться в суд и требовать предоставление качественной услуги и перерасчета ее стоимости.

Как правильно составить акт-претензию при некачественном предоставлении ЖКУ

Украинцы довольно часто сталкиваются с предоставлением некачественных коммунальных услуг: горячая вода еле теплая, зимой в квартире холодно при центральном отоплении и другое. Для защиты своих прав следует заполнить форму акта утверждена постановлением. Об этом сообщает Domik.ua.

Инструкция по заполнению акта-претензии

Документ следует составить в двух экземплярах, которые должны подписать потребитель и представитель поставщика.

  • Для проверки качества ЖКУ необходимо пригласить представителя компании-поставщика. Если специалист не прибыл, то документ считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
  • Акт-претензию необходимо зарегистрировать в журнале регистраций. Поставщик услуги должен рассмотреть обращение в течение 3-х дней и уведомить потребителя об удовлетворении или причинах отказа.
  • В случае отсутствия решения поставщика в указанный срок считается, что он признал факты, изложенные в документе.

На основании второго экземпляра акта-претензии потребитель может обратиться в суд и требовать предоставление качественной услуги и перерасчета ее стоимости.

Смотри также — Что такое акт-претензия:

Смотрите еще:

  • Купить недорогой земельный участок у моря Участки недорого Срочно куплю участок от хозяина в Овидиопольском районе. Земельные участки, Одесская область, Овидиопольский, Большая Долина , Возле воды , Дома, дачи, недорого , Инвестиционные проекты , Недвижимость для бизнеса , Участки недорого Совершенно […]
  • Суицид из за развода с женой Суицид из за развода с женой Очень тяжко. Я наверное,недостойна того чтоб жить. Но у меня двое детей..Мой муж покончил с собой. Я виновата в этом. Я полюбила другого человека после 18 лет брака с мужем. Брак был не совсем удачный,долго рассказывать. Муж […]
  • Ч1 ст222 гк рф Определение СК по гражданским делам Ивановского областного суда от 18 марта 2013 г. по делу N 33-611 (ключевые темы: право постоянного бессрочного пользования - жилой дом - самовольная постройка - земельный участок - пожизненное наследуемое владение) Определение СК по […]
  • Забрать права после лишения в красноярске Возврат водительского удостоверения после лишения Подготовка к возврату водительского удостоверения Начиная с 1 сентября 2013 года возврат прав после лишения подразумевает обязательную сдачу экзамена на знание правил дорожного движения. Так что необходимо заранее […]
  • Алименты если муж инвалид 2 группы Алименты с пенсии инвалида Я инвалид третей групя у меня с пенсеи чычитывают алименты. А сыну уже три года как исполнилось 18.он проживает в Узбекистане и говорит что как исполнилось 18 он больше не получает. Куда мне обротитсся чтоб больше не выщитывали. И получить […]
  • Как можно посчитать ндс Как правильно рассчитать НДС от суммы Практически все мы в жизни встречаемся с налогом на добавочную стоимость – НДС. Он является основополагающим налогом, в результате отчисления которого казна государства существенно пополняется. Ставка НДС и ее особенности Принято […]
  • Движение велосипеда по пдд Глава 20. Движение на велосипедах и мопедах ПДД он-лайн ПДР на Беларускай мове Rules of the road ПДД для Android ПДД для iPhone ПДД в формате FB2 Стаж водителя Административная ответственность Уголовная ответственность История Правил Последние […]
  • Военный комиссариат по республике крым Военный Комиссариат Республики Крым, ФКУ Военный Комиссариат Республики Крым, ФКУ зарегистрирована по адресу Крым Респ, г.Симферополь, ул.Киевская, д.152, 295493. ВОЕННЫЙ КОМИССАР РЕСПУБЛИКИ КРЫМ организации ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ […]