Как вернуть деньги за посылку с ebay

МедиаПартнер

Услуги в сфере маркетинга, продвижения брендов, товаров и услуг, PR и др.

Как вернуть деньги на Ebay?

Что делать, если сделка на Ebay вас не устроила?

Открытие спора (если Сделка вас не устроила).

Продавец может предложить вам выслать другой товар если попался брак или подождать ещё немного если товар не пришел вовремя.

Стоит ли открывать спор на Ebay?

Да стоит ! Открывайте если сумма спора на аукционе Ebay для вас значительна.

Все эти предложения продавца лучше рассматривать когда у вас открыт спор ,если время ожидания ещё не вышло (45 день). В этом случае у вас есть гарантии по возврата средств. Pay pal после открытия спора дает 20 дней для решения спора между продавцом и покупателем. За это время вы либо договариваетесь с продавцом о возврате денег или товара. Если вы считаете что товар точно не придет или то что пришло вас не устраивает,переводить в претензию или по истечению 20 дня pay pal сам решит кто из вас прав.

Инструкция по открытию спора на Ebay

Сначала надо отыскать операцию о платеже. Для этого зайдите в раздел «история операции», и нажмите поиск.

В раскрывшемся окне отыщите тот платёж по которому хотели открыть спор. Переходите на вкладку «подробно».

Дальше вы попадаете в раздел где находятся вся информация по данному платежу.

Переходить в центр разрешения проблем.

  1. Укажите категорию покупки
  2. В раскрывающемся меню выберите категорию товара под которую подходит ваша покупка
  3. Напишите следующее предложение :

«I bought the item, paid on 9 may 2013 via PayPal, but not yet received it. I opened dispute on Pay Pal because after 45 days later it can not be opened. I hope the item will come to me on this week, and I will close the dispute.»

не забудьте изменить дату в предложение если будите копировать от сюда!

Жмите открыть спор.

Ведение переговоров по средствам PayPal

После того ого как спор открыт , в центре решения проблем будите вести диалог с продавцом. Ведение переговоров может занять некоторое время. PayPal даёт 20 дней на ведение на переговоры, после чего спор будет автоматически закрыт,если не перевести его в претензию.

Не торопитесь сразу переводить спор в претензию,выслушайте что ответит продавец,возможно он предложит вариант решения спора который устроит вас обоих. Можете предложить свой вариант.

Варианты решения спора могут быть разные:

  • Продавец вернул все деньги
  • Частично возместит (если это вас устроит)
  • Отправит повторно, на повторенную отправку соглашаться или нет решайте сами ,но в этом случае если посылка не придёт у вас не будет возможности вернуть деньги так как эта сделка негде не будет числиться, а тот спор уже будет закрыт.
  • Продавец предоставил номер отслеживания по которому посылка была зарегистрирована на территории России.
  • Покупка пришла вы сами закрываете спор

Бывает что посылка приходит после того как вам продавец вернул деньги,в таком случае я возвращаю деньги продавцу и вам советую так делать.

Перевод спора в претензию

(если не получилось договориться).

Ebay испортился: товар не пришел, деньги не возвращают, негативные отзывы удаляют

Посылка была отправлена из Франции заказным с номером отправления, который можно посмотреть на сайте французской почты. Там видно, что товар отправлен из Франции 2 апреля 2016 и до сих пор (на 6 мая 2016) так и не пришел к адресату, то есть ко мне. Очевидно, что я товар не получил, поскольку товар даже не пришел в страну —

Я обратился к продавцу и тот ответил, что он все отправил как следует и вот trucking number. Вроде бы к продавцу нет формальных претензий, он не отвечает за бардак на почте. Поэтому я обратился в клиентскую поддержку Ebay с запросом на возврат денег. Ответ получил даже не через минуту, а раньше. Возврата не будет, никаких обьяснений, приносим извинения. Из этого следует, что там стоит элементарная программа, которая выдает стандартные ответы —

Параллельно мне приходит письмо из Ebay с предложением поставить оценку продавцу. Что я могу написать о продавце в этом случае? Пишу, что возникли проблемы с почтой и товар я не получил. И буквально через минуту вновь приходит ответ (явно такой же автоматический), что мой отзыв удален с сайта —

Выходит, что Ebay позволяет публиковать только позитивные отзывы, либо процент негативных не должен превышать какой-то уровень?

У меня нет претензий к продавцу, но сервисом Ebay как таковым остался крайне недоволен. Товар скорее всего потерялся из-за бардака на почте и вернется назад к продавцу и тот его продаст повторно кому-то еще.

качу куда хочу

Ebay: как не прощемить возврат денег за не полученный товар

Бывает, что ждешь, ждешь, а посылка все не приходит и не приходит. Это случается редко, поэтому я каждый раз забываю правила — сколько должно пройти времени, чтобы открывать диспут, сколько надо ждать, перед тем как обращаться в поддержку ebay, сколько у меня есть времени на все это… И так далее.

Эти вопросы особенно актуальны для посылок без трекинг-номера (что характерно для большинства копеечных покупок).

Чтобы каждый раз не искать эту информацию, я помещу ее в эту статью.

Итак, все, что нужно знать, написано тут.

Вот самые главные выжимки:

Если вы не получили товар, или он не соответствует описанию (сломан, не хватает частей и т.п.), то на всю стоимость покупки, включая стоимость доставки, распространяется программа гарантированного возврата бабок ебай.

Откройте историю покупок и найдите ожидаемое время доставки (Estimated delivery):

Если время доставки вышло, а посылка так и не пришла, то можно смело открывать запрос (диспут) в центре решения проблем:

Далее нужно просто выбрать «A refund» (что означает «возврат»), а в дополнительном поле указать «Didn’t receive» (что означает «товар не получен»).

Открыть такой запрос (диспут) можно в течении 30 суток после крайней даты предполагаемой доставки.
В приведенном выше примере, для того, чтобы сделать запрос на возврат денег, у меня будет куча времени: от 26 сентября до 25 октября.

Если попытаться наехать на продавца раньше срока, то получите такое сообщение:

Это означает, что не надо дергаться раньше времени, ваша посылка наверняка еще в пути. Начинайте нервничать после 25го сентября.

После того, как вы открыли запрос (диспут) и запросили возврат денег, у продавана будет трое суток на то, чтобы вам как-то ответить. Если этого не происходит, то на 4ый день, вы уже можете попросить поддержку Ебей вмешаться в ситуацию и принять какое-нибудь решение (которое стопудово будет в вашу пользу).

Обычно продавцы начинают морозиться и писать, что, мол, пожалуйста, подождите еще недельку, это очень важно для нас. Ваша посылка просто задерживается, вот увидите, она обязательно придет, бла-бла-бла…

Можете с ними дискутировать сколько душе угодно, только помните, что если в течении 30 суток с момента открытия диспута, продавец так и не решил вашу проблему, а поддержку Ebay к этому вопросу вы так и не подключили, то диспут автоматически закроется. Вместе с ним навсегда закроется возможность вернуть деньги за посылку, которая не пришла. Открыть диспут по-новой не получится, поезд уже ушел. Так что не прощемите этот момент.

Кстати, если продавец обещает вам выслать товар еще раз, не соглашайтесь. Если товар вам все еще нужен, то сначала решаете текущую проблему, а потом еще раз заново делаете заказ. Объясню почему: предположим продавец сообщает вам, что выслал товар еще раз (разумеется, без трекинга, поэтому никак нельзя подтвердить факт отправки), вы по доброте душевной закрываете диспут, ебей считает, что проблема улажена и все довольны. Примерно через месяцок вы осознаете, что вас развели как лоха педального, но сделать уже ничего не можете — все сроки вышли, все споры закрыты. Поздравляю.

Что насчет фидбэков?

Фидбек он же отзыв о совершенной покупке можно оставить в течении 60 суток после момента оплаты. Для этого напротив заказа (в истории покупок) есть специальная кнопачка «Leave feedback»:

Этот срок не зависит от открытых диспутов. После того, как указанный период пройдет, эта кнопка превратится в тыкву другую кнопку и оставить отзыв уже не получится:

Я считаю, что отзывы нужно оставлять в обязательном порядке. Именно наши с вами отзывы влияют на рейтинг продавца и решение других людей о покупке. А это, в конечном счете, стимулирует продавцов повышать качество товара.

Если товар формально соответствует описанию, но по факту является унылым гавном, то следует непременно зайти и оставить негативный отзыв, в котором прямо указать, что конкретно не понравилось. Можно писать прямо по-русски, оградив таким образом земляков от ненужных трат.

Если посылка не пришла, то я обычно оставляю нейтральный отзыв, в котором указываю лаконичную фразу на двух языках: Посылка не пришла. I haven’t received the item.

Есть-ли шанс вернуть деньги?

Добрый день, хабражители.

Моя первая покупка в EBAY закончилась неудачей. Я потратил деньги и не получил товар… 🙁 Помогите, что делать в этой ситуации. История такая:

В январе я купил сноуборд через ebay. Выбирал, как советовали — нашел top rated продавца, у которого много продаж и позитивные отзывы, выбрал товар. Когда добавил товар в корзину, со мной связался продавец и сказал, что все ок, он отправит товар. Я со спокойной душой стал его ждать. Пришло время «дедлайна» по срокам доставки, но посылки со сноубордом все небыло. На вопрос, когда ее ждать, он сказал, что не волнуйся, посылку отправил, у вас в России они долго доходят. Прошел еще месяц, и я чуя неладное опять спросил про посылку, на что он ответил, что все ок, доставляется. Я попросил сообщить мне tracking number посылки, чтобы я сам смог проверить статус его доставки. Он сказал, что пришлет его попозже. Через некоторое время я попросил его еще раз, но опять он ответил что, мол, не волнуйся, посылка доставляется, а номер отправления он запросил со склада. Подождав еще несколько дней, я строго решил вернуть деньги за товар. И вот тут началось самое интересное.

При попытке создать заявку на возврат денег через ebay, мне было сказано: The deadline has passed to open a case. Оказалось, что последний день опротестования покупки — 4-е марта, и отправить куда-либо письмо с жалобой я просто не нашел возможности. Я решил попробовать вернуть деньги через paypal. Но тут тоже ждало меня разочарование — paypal также отказался открывать заявку на возврат денег, т.к. прошло более 45 дней с момента совершения транзакции. Paypal также предлагает решить вопрос через ebay. Но, как я описал выше, ничего не получается. Естественно, все это время я писал продавцу с вопросами «что за херня», но он просто перестал мне отвечать.

Подскажите, как быть в этой ситуации? Неужели я не смогу вернуть себе даньги за товар, который небыл доставлен? Сумма немаленькая — почти $500…

Как вернуть деньги за посылку с ebay

у меня был случай,

отправлял возврат. естественно с R. не помню уже в какую страну, но там отследить нельзя было.
пйепал запросил номер и фотографию посылки.

позвонил на горячую линию и наехал.
типа вот вам чек, а фотографию мне уже негде взять, так как при возврате
не было таких условий что нужно сделать фотографию.

деньги мне возместили.

только покупка была на Discogs а не на ибее.
ну и до кучи я никогда не открываю диспуты на ибее — всегда отрываю сразу в платежной системе

Спасибо всем за части в дискуссии!

Но все же что есть важным, именно условия о сроках доставки указанных в условиях объявления или некий установленный еБаем предельный срок, было упоминание 40 дней?

Спасибо всем за части в дискуссии!

Но все же что есть важным, именно условия о сроках доставки указанных в условиях объявления или некий установленный еБаем предельный срок, было упоминание 40 дней?

Ну а давайте смоделируем ситуацию.
К примеру возврат денег покупателю состоялся и посылка все еще в пути.
Мое единственное желание как продавца теперь это вернуть посылку.
в связи с этим я вижу два варианта:
1 — просить покупателя не забирать посылку на почте чтобы она сама вернулась ко мне?
2 — обратиться в службу доставки (у меня это Укрпочта) и подать заявление на розыск?

Далее если первый вариант сработает и покупатель окажется добросовестным человеком то остается просто ждать посылку обратно.

Если второй вариант сработает и розыск завершится удачей и к примеру в результате розыска окажется что посылка была вручена покупателю то я смогу пожаловаться на покупателя, обвинив его в недобросовестности? Это прокатит как кто считает?

Я сейчас не выдумываю лазейки, как обмануть покупателя. Речь идет об обратном — не стать потерпевшей стороной по причине «нетерпения покупателя» или же умышленного «нетерпения покупателя » с целью заполучить посылку бесплатно.

Ну а давайте смоделируем ситуацию.
К примеру возврат денег покупателю состоялся и посылка все еще в пути.
Мое единственное желание как продавца теперь это вернуть посылку.
в связи с этим я вижу два варианта:
1 — просить покупателя не забирать посылку на почте чтобы она сама вернулась ко мне?
2 — обратиться в службу доставки (у меня это Укрпочта) и подать заявление на розыск?

Далее если первый вариант сработает и покупатель окажется добросовестным человеком то остается просто ждать посылку обратно.

Если второй вариант сработает и розыск завершится удачей и к примеру в результате розыска окажется что посылка была вручена покупателю то я смогу пожаловаться на покупателя, обвинив его в недобросовестности? Это прокатит как кто считает?

Я сейчас не выдумываю лазейки, как обмануть покупателя. Речь идет об обратном — не стать потерпевшей стороной по причине «нетерпения покупателя» или же умышленного «нетерпения покупателя » с целью заполучить посылку бесплатно.

пожаловаться на то что покупатель не добросовестный можно.
если есть доказательства того, что посылка была вручена ему, звоните в поддержку и
наежжайте. я через пол года отбил закрытый пеапалом в пользу продавца.

я правда сказал, что при имеющихся доказательствах моей правоты, возврат средств продацу — это соучастие в мошенничестве.

Смотрите еще:

  • Что лучше программист или юрист На кого стоит учиться, чтобы быть востребованным на рынке труда через 10 лет В список наиболее перспективных специальностей попали айтишники, маркетологи и инженеры-технологи Вступительная кампания в Украине стартует через пару месяцев, но уже сегодня абитуриентам […]
  • Выслуга лет сотрудникам фсин Льготная пенсия Отслужив 8 лет в исправительном учреждении могу ли я рассчитывать на льготную пенсию на гражданке ? Ответы юристов (5) Пенсия для сотрудников ФСИН наступает при достижении 20 лет службы в льготном исчислении (льготное исчисление выслуги лет для […]
  • Дам деньги под расписку в украине Дам займ под расписку. Заверяем все официально у нотариуса Сообщение автору объявления Выберите город в котором хотите предоставить займ под проценты: 40 комментариев Куришко Александр. 18.03.1985 Проживаю и прописан Киев. Имею кредит только в Привате.Нуждаюсь […]
  • Пивоваров сергей валентинович развод Украинские журналисты обнаружили у Януковича еще одного сына У бывшего президента Украины Виктора Януковича несколько лет назад родился третий сын. Об этом в пятницу, 1 сентября, пишет «Страна.ua». Как отмечается, 67-летний Янукович вместе со своей гражданской […]
  • Волоколамск регистрация ооо Регистрация предприятий в г. Волоколамск Более 20 ЛЕТ основатели нашей Компании работают в сфере оказания юридических услуг предприятиям и предпринимателям. Данная страница сайта посвящена услугам, связанным с регистрацией предприятий в г. Волоколамск. У нас Вы […]
  • Написать письмо украина Как заполнить конверт по Украине Чистый конверт с наклеенной маркой Образец заполнения конверта для отправления письма по Украине. Конверт и марка приобретаются отдельно. Конверты по Украине с напечатанной маркой Сколько стоит какая марка указано на витрине марок. […]
  • Иной документ удостоверяющий Документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности) Личность гражданина России на территории России удостоверяют: - паспорт гражданина РФ. Выдается лицу в 14 лет. По достижении владельцем возраста 20 и 45 лет паспорт заменяется новым документом. Основание: […]
  • Зозпп срок ремонта Гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Доброго времени суток. Сдал телефон в магазин по гарантии (гарантия 30 дней), его передали в сервис. Мне сказали, что обслуживание займет 45 дней + 20 дней доставка туда и обратно. Правомерны ли их действия? […]