Украина заявление на возврат товара

Содержание:

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат.
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

a. товара
b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки возврата

Возврат Укрпочтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Укрпочты.
  • Для отправки посылки укажите адрес: 79000, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счёт получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.

Важно! При оформлении отправления оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости товара в заказе.

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – Lamoda, адрес получателя – г.Львов, ул. Зеленая, 147, телефон – (044) 363-63-93.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Возврат с Курьером:

Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Условия «Возврата с Курьером»:

  • Услуга бесплатная.
  • Новый заказ должен быть Вами выкуплен.
  • После оформления возврата у курьера, клиенту приходит смс ссылка на электронную квитанцию о возврате.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: курьер не проверяет правильность заполнения анкеты и качество товара, не информирует о времени получения денежных средств.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода и составляет до 3 рабочих дней;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта; весенний ассортимент с 15 марта по 15 мая; летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября; осенний ассортимент с 15 сентября по 15 ноября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку, прикрепленный к заполненному заявлению на возврат Товара;
  • Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, купальники, перчатки, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Подробнее тут;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата: [email protected]

Ваш заказ будет доставлен в любую точку Украины до 8 дней. Вместе с одними из крупнейших логистических операторов по доставке товаров в Украине – MEEST EXPRESS и КС — Nova Poshta – мы сделаем все возможное, чтобы вы получили его как можно скорее.

* Доставка по всей Украине бесплатная при сумме заказа от 750 гривен. Если сумма заказа менее 750 гривен, стоимость доставки составит 69 гривен при курьерской доставке и 49 гривен при заказе на отделение или постамат.
Подробнее об условиях доставки

Lamoda.ua — все модные новинки на одном сайте! Здесь вы сможете купить одежду, обувь и аксессуары с доставкой на дом. Наш ассортимент постоянно пополняется — в интернет-магазине уже более 2 000 000 товаров!

На Lamoda.ua нет подделок. Мы сотрудничаем только с официальными представителями марок. Все товары, поступающие к нам, имеют необходимые сертификаты.

В течение 14 дней

Если доставленный товар вам не подошел, не понравился или имеет заводской брак, вы можете вернуть его по почте в течение 14 дней после получения заказа. Мы перечислим вам деньги в минимально возможные сроки после получения вашей посылки.
Подробнее об условиях возврата

Обмен — возврат товара

Уважаемые покупатели и заказчики, просим внимательно ознакомится с разделом обмен-возврат товара. Совершая заказ на сайте holstprint.com.ua, Вы соглашаетесь с правилами обмена и возврата товара на сайте holstprint.com.ua.

Правила обмена или возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Днем покупки считается дата, указанная на товарном чеке или ТТН. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ или/и ТТН. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, Вы имеете право требовать возврат денежных средств.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте интернет-магазина аналогичного товара, Вы имеете право:

  • произвести обмен при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
  • приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте, с соответствующим пересчетом стоимости;
  • получить назад деньги в размере стоимости возвращаемого товара, без учета расходов на доставку.

В случае возврата товара надлежащего качества, дополнительные затраты на пересылку возвращаемого товара, покупателю не компенсируются. Возврат денег осуществляется денежным переводом на Ваше имя по указанному Вами адресу или на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Порядок осуществления обмена или возврата товара надлежащего качества:

1. Для осуществления обмена товара надлежащего качества в случае, если не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации необходимо:

a) Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину возврата. Также необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность (Паспорт, ИНН)

b) Приложить кассовый чек или копию квитанции об оплате посылки наложенного платежа. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения возвращаемого товара в нашем интернет-сервисе holstprint.com.ua

c) Отправить товар по адресу или на склад НовойПочты, который Вам укажет менеджер/сотрудник. Товар необходимо отправить в оригинальной упаковке, и копии вышеперечисленных документов обычной посылкой, без объявленной стоимости и наложенного платежа.

2. Рассмотрение Вашего заявления и обмен товара или возврат денежных средств за данный товар осуществляется в течение 14 дней, с момента получения товара и заявления.

Правила обмена или возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Если Вами получен товар ненадлежащего качества, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителей.

Вы вправе предъявить предусмотренные ст. 8 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Возможные причины обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Существенные внешние недостатки

2. Недостаток комплектации Вашего заказа;

3. В процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты или брак.

При возврате товара ненадлежащего качества Вы имеете право:

  • получить возврат оплаченной за товар денежной суммы, а также компенсацию дополнительных затрат на пересылку/доставку возвращаемого товара.
  • произвести обмен товара на такой же товар надлежащего качества или аналогичный, из товаров, имеющихся в наличии. В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте аналогичного товара, Вы имеете право: произвести обмен при первом же поступлении соответствующего товара в продажу или приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте с соответствующим пересчетом стоимости.

При расчете суммы компенсации возврата товара ненадлежащего качества, учитывается стоимость дополнительных затрат, понесенных покупателем на пересылку/доставку возвращаемого товара. Оплата, осуществленная с помощью банковской карты, возвращается только на банковскую карту покупателя, совершившего платеж. Оплаты, осуществленные любым другим способом: наложенный платеж в почтовых отделениях, службах курьерской доставки и т.д., возвращаются почтовым переводом (Укрпочта) на Ваше имя, по указанному Вами адресу.

Порядок осуществления обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в день получения товара.

2. Претензии к существенным внешним недостаткам товара, комплектности и товарному виду принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа.

3. При доставке товара почтовой службой или службой курьерской доставки необходимо осмотреть упаковку посылки. В случае обнаружения ее повреждения, которое свидетельствует о возможной частичной или полной порче вложения (товаров), необходимо составить соответствующий акт, отказаться от получения посылки (до оплаты наложенного платежа или оплаты наличными курьеру) и известить интернет-сервис HolstPrint.com.ua о возникших проблемах, сообщив о желании получить заказ повторно или отказе от него.

4. При обнаружении несоответствия комплектации заказа, явных и скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его эксплуатации для предъявления претензий к качеству товара необходимо:

a) Оформить письменное заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность.

b) Приложить документ, удостоверяющий оплату Вашего заказа: копия квитанции об оплате наложенным платежом, кассовый чек или квитанция об оплате наличными курьеру. В случае, если у Вас отсутствует документ, подтверждающий факт оплаты товара, Вы также имеете возможность предъявить претензию. Однако мы оставляем за собой право проверить факт заказа товара в нашем сервисе.

c) Приложить копию квитанции об оплате дополнительных услуг по пересылке/доставке возвращаемого товара.

d) Отправить на адрес или отделение НовойПочты, которое укажет сотрудник/менеджер сервиса товар с вышеперечисленными документами обычной посылкой, без объявленной стоимости и наложенного платежа.

Рассмотрение Вашего заявления на обмен или возврат товара ненадлежащего качества и компенсация затрат осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара и заявления.

Возврат товаров в розничных магазинах.

Похожие записи

Фейсбилдинг. Базовый курс

Проверка пожарной безопасности в организации

Насилие в семье. Как себя защитить?

Возврат денежных средств за товар (далее — возврат), приобретенный в розничных магазинах, обмен товара ненадлежащего качества (далее — обмен), осуществляется на основании Закона Украины «О защите прав потребителей», Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг ».

Сроки возврата и обмена товара регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если товар не использовали (не продовольственные товары), то его можно вернуть в течение 14 дней. Подробнее читайте в статье о гарантийных сроках на товар.

Возврат денежных средств за товар, приобретенный за наличные средства, должно быть возвращено наличными.
Возврат денежных средств за товар, приобретенный по безналичному расчету (за использованием платежной карты) — должно осуществляться на платежную карту, которая использовалась при покупке.
В случае, если платежная карточка, которой рассчитывался покупатель, вышел срок действия, или была утеряна, покупатель должен написать заявление о возврате денежных средств на вторую платежную карточку.

Возврат товара осуществляется ответственным лицом магазина — директором, заместителем, кассиром, ответственным лицом.

Возврат товара.

Для проведения операций по возврату денежных средств за товар покупатель должен предъявить кассиру (ответственному лицу):
Товар (который планирует вернуть)
Оригинал расчетного документа (чек)
Оригинал документа, удостоверение личности (паспорт или водительские права).

Если оригинал чека потерян, покупателю необходимо написать заявление на его восстановление. После оформления заявления, кассир должен найти на контрольной ленте по дате и номеру нужен чек.

После восстановления чека (если был потерян), или сразу после предъявления чеке, заполняется заявление-акт о возврате товара в двух экземплярах. Копия документа, заверенного ответственным лицом магазина, остается у покупателя. К заявлению-акту прилагается чек товара.

В случае возврата покупателем одной из нескольких позиций товара в чеке, кассир должен сделать копию которая прилагается к заявлению-акта. На оригинале, остается у покупателя, кассир ставит отметку о возвращенный товар, отмечает позицию товара дату и время, а также ставит штамп магазина.

После заполнения всех документов кассир изымает товар у покупателя, проводит операцию по расчетному аппарате и возвращает деньги за товар.

Обмен.

Для проведения обмена товара, предоставляются те же документы что и при возвращении, а также идентичный алгоритм действия. Только в заявлении-акте указывается обмен товара, после чего проводится обмен на аналогичный товар.

Важно помнить, что алгоритм действия при возвращении-обмене товаров в различных магазинах может отличаться. Однако, если Вы обращаетесь с заявлением в магазин ответственное лицо должно отреагировать на обращение. Если магазин отказывается идти Вам на встречу, можете написать заявление в «Книге отзывов и предложений», находится в углу потребителя и является в свободном доступе для клиентов / покупателей. Или же обратиться в Управление прав защиты потребителей вашего города или города где находится магазин в котором был приобретен товар. Обращаться в Управление Прав защиты потребителя возможно в телефонном режиме с магазина где Вам отказывают в обращении, номер телефона которого тоже должен находиться в углу прав потребителя. Объясните ситуацию с товаром и попросите инспектора по которым разговариваете разъяснить ситуацию с отказом магазина по возврату товара. Если по законодательству Украины и закона «Прав защиты потребителей», Вы правы, магазин обязан будет выполнить Ваше требование.

И главное. Никогда не стесняйтесь отстаивать свои права. Даже если Вы не знаете своих прав, обратитесь в соответствующие органы для их уточнения.

Украина заявление на возврат товара

Инструкция по возврату товара

    Вы здесь:
  1. О нас
  2. Инструкция по возврату товара

Инструкция по возврату товара

Возврат приобретенных товаров в Интернет-магазине «Shelter», осуществляется по правилам, регламентированным

Законом Украины «О защите прав потребителей».

Всю посылку отправить Новой Почтой на наше имя:
ФО-П Северток Виталий Олексеевич, г. Киев, Отделение № 19, ул. Сулеймана Стальського, 23 (Авторынок), тел.: +38 099 241-30-15.

Возврат товаров, доставленных «Новой Почтой» по Киеву:
ФО-П Северток Виталий Олексеевич, г. Киев, Отделение № 19, ул. Сулеймана Стальського, 23 (Авторынок), тел.: +38 099 241-30-15.
Акт на возврат товара ПО КИЕВУ — скачать

Возврат товаров, доставленных «Новой Почтой» по Украине:
ФО-П Северток Виталий Олексеевич, г. Киев, Отделение № 19, ул. Сулеймана Стальського, 23 (Авторинок), тел.: +38 099 241-30-15.
Для возврата — необходимо связаться с нами по любому удобному для Вас номеру телефона, указанному на сайте, предупредить о возврате товара и Ваших дальнейших пожеланиях. Для Возврата денежных средств по Украине Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить форму Акта возврата товара и Заявление на возврат денежных средств:
Акт на возврат товара ПО УКРАИНЕ — скачать
Заявление на ВОЗВРАТ денег — скачать
Заполненные Акт и Заявление вместе с копией паспорта, идентификационного кода (ИНН) и копией товарного чека, Вам нужно вложить в коробку с товаром и отправить Новой Почтой на:
ФО-П Северток Виталий Алексеевич, г. Киев, Новая Почта, Отделение № 19, ул. Сулеймана Стальського, 23 (Авторинок), тел.: +38 099 241-30-15.
После этого обязательно сбросить нам номер ТТН Новой Почты на нашу электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. для скорейшего получения нами возвращаемого товара. Возврат денежных средств производится автоматически после получения товара и обработки вашего обращения в течении 7 рабочих дней.
У Вас остались вопросы? Позвоните нам!

Политика обмена и возврата

Если Вам не подошел размер или модель, Вы можете произвести обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки.

Для этого Вам нужно ознакомиться со следующими нашими правилами:

Как оформить обмен или возврат товара

Вам необходимо заполнить:

  • Заявление о возврате товара с указанием причины;
  • Акт возврата товара.

Дополнительно необходимо предоставить:

  • Документ, подтверждающий покупку товара: товарную накладную или кассовый чек (прилагается к вашему заказу);
  • Документ, удостоверяющий Вашу личность;
  • Расписку о получении возвращенных средств (в случае наличного расчета).

Требования к товарам, подлежащим возврату

Для возврата Вам необходимо предоставить товар в его первоначальном виде: без повреждений и следов использования, с оригинальными ярлыками, бирками и в оригинальной упаковке. Если товар был приобретен в комплекте, он должен быть возвращен в полном составе.

Правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине Кардинал, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Мы оставляем за собой право не принимать возвращенные товары, если они были доставлены на наш склад по истечении 14-дневного срока, или если состояние товаров отличается от того, в котором Вы их получили.

Обмен / Возврат товара в пределах Одессы и по Украине

Вы можете оформить обмен или возврат в магазине Кардинал, расположенном по адресу: г. Одесса, ул. Ришельевская,24

Магазин Кардинал работает каждый день с понедельника по субботу с 12:00 до 19:00 и в воскресенье с 12:00 до 18:00, или до последнего клиента.

Если Вы планируете делать обмен, свяжитесь с нами по номеру 050-105-99-99. Консультант контакт-центра зарезервирует для Вас товар, который будет ждать Вас на кассе магазина.

Если Вы планируете делать обмен, стилист контакт-центра зарезервирует для Вас товар и отправит его после получения возврата.

При возникновении каких-либо вопросов, связанных с Обменом / Возвратом товара Вы всегда можете с нами связаться следующим образом:

  • по номеру телефона: 050-105-99-99
  • по электронной почте: [email protected]
  • на сайте: раздел «Контакты», заполнив «Форму обратной связи»

Возврат денежных средств

После получения возврата и подтверждения, что требования к возвращаемому товары соблюдены, мы вернем Вам деньги.

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым Вы оплатили заказ.

Обратите внимание, что при оплате банковской картой срок возврата денежных средств зависит от политики учреждения, выпустившего карту.

Смотрите еще:

  • Томск покупка дома Продажа домов в Томске этажей 1 , соток 9 , дом блочный , 2016 год канализация, электричество, газ этажей 1 , соток 14 , брусовой отопление, водопровод, канализация, электричество этажей 2 , соток 4 , кирпич , 2016 год отопление, водопровод, канализация, […]
  • Ст 23 о психиатрической помощи Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 3185-I "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 3185-I"О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" С изменениями и дополнениями […]
  • Ст Гк рф 26-28 ст 26 ГК РФ. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет 1. Максим: Здравствуйте, меня зовут Максим и мне 16 лет, у меня такая проблема и даже не знаю куда обратиться, я сейчас учусь в 10 классе вечерней школы в Кировской области и […]
  • Мировой суд 1 советского района казани Мировой суд 1 советского района казани Мировые судьи Советского района Взыскание БАНКОВСКИХ КОМИССИЙ , штрафов и иных платежей с БАНКОВ тел. 253-20-61 , 277-22-33 , адрес: РТ, г.Казань, ул.Эсперанто, д. 21/64 «ЮРИСТ» Любые АНТИКОЛЛЕКТОРСКИЕ УСЛУГИ, в том числе […]
  • Ищу юриста на работу резюме 224 резюме За 3 месяца Юрист в Запорожье Кажется, у вас пропал интернет.Все опять заработает, как только он появится. Юрист, юрисконсульт , 10000 грн Представник за довіреністю, ПАТ "Кредобанк" · 2 года 10 месяцев Юрисконсульт, Приватне підпримство «Компанія […]
  • 14 гк рф самозащита гражданских прав 14 гк рф самозащита гражданских прав Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии […]
  • Двух этажный дом на земле Дом 167 кв. м Двухэтажный дом (167 м 2 ). Дом продан! Продаётся дом, для круглогодичного проживания, находящийся по адресу – Московская область, Можайский район, деревня Блазново. Дом, общей площадью 167 кв.м, построен из пеноблоков, обложен кирпичом, крыша […]
  • Снос ветхого жилья в нижневартовске 2018 В Нижневартовске активно переселяют людей из непригодного жилья В Нижневартовске активно ведутся работы по сносу ветхого жилья. Так, в минувшем году 279 семей отметили новоселье в благоустроенных квартирах. В 2018 году запланировано переселить вартовчан из 31 […]