Возврат денег за покупку вещей

Содержание:

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар?

Сегодня, чтобы осуществить покупку, не нужно идти на рынок, в магазин или супермаркет. Любую вещь от малейшей мелочи до бытовой техники или ювелирных украшений можно приобрести не выходя из дома в сети Интернет.

Способов найти и приобрести необходимую вещь в интернете множество. Например, осуществлять покупку можно в социальных сетях или с помощью специальных сайтов, таких как ОЛХ. Самым распространенным способом совершать покупки через интернет является покупка товаров в интернет-магазинах, которых сегодня существует огромное количество.

Так, всем известный огромный интернет-магазин «Розетка», в котором сотни товаров различных категорий. Существуют крупные специализированные магазины, например магазины детских игрушек или женской одежды, пользующиеся большой популярностью среди населения.

Однако иногда, желая найти более дешевый или достаточно специфический товар, лица делают покупки в подозрительных интернет-магазинах и, как результат, осуществляют оплату товара, но сам товар не получают.

Тщательный выбор интернет-магазина

Прежде всего, чтобы не оказаться в ситуации, когда нужно вернуть средства за неполученные покупку, совершенную в интернет-магазине, необходимо добросовестно подойти к выбору такого магазина.

Сначала необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на сайте выбранного магазина. Выбор лучше остановить на тех магазинах, которые осуществляют продажу товаров не только в интернете, но и имеют торговые точки или представительства, свою деятельность осуществляют на основании государственной регистрации, то есть деятельность в интернете производит юридическое лицо или физическое лицо — предприниматель.

Кроме того, предпочтение следует отдавать магазину, который осуществляет свою деятельность относительно длительное время, а также имеет положительные отзывы. Следует обратить внимание, что отзывы должны быть положительные не только на сайте интернет-магазина, но и в сети в целом.

Важным моментом при выборе интернет-магазина являются способы оплаты товара. Большинство интернет-магазинов предлагают несколько вариантов оплаты покупки и получения товара. Наиболее распространенными являются: 100 % предоплата товара на банковскую карту, частичная предоплата товара, оплата наличными при личном получении товара по указанному адресу или наложенным платежом при получении товара службой доставки «Новая почта».

Если же интернет-магазин предлагает только один вариант оплаты, а именно 100 % предоплата на карту банка, то в таком случае вероятность совершения мошенничества владельцами магазина значительно возрастает.

Возврат средств за не полученный товар в судебном порядке

Оплатив, но не получив товар с интернет-магазина, покупатель прежде всего должен обратиться в администрацию магазина и выяснить, по каким причинам товар не был доставлен новому владельцу. Например, могла произойти ошибка в отправке или проблемы в службе доставки и тому подобное.

В любом случае человек может попытаться урегулировать данную проблему мирным путем, ведь после обращения администрация магазина может вернуть средства или повторно выслать приобретенный товар.

В случае отказа вернуть денежные средства, уплаченные покупателем, лицо имеет право обратиться в суд с иском о принудительном взыскании средств.

Совершение покупок с помощью информационно-телекоммуникационных систем в нашей стране регулируется на законодательном уровне. Согласно закону права покупателей в интернете защищаются наравне с правами других потребителей, то есть лиц, совершающих покупки в обычных магазинах.

Однако для обращения в суд лицо должно предоставить подтверждение покупки: электронную квитанцию, чеки, накладные, то есть любой документ, содержащий подтверждение фактического заключения электронного договора купли-продажи и проведения расчетов.

Обращение в правоохранительные органы

К сожалению, способ возврата уплаченных средств за товар, приобретенный в интернете, в судебном порядке принесет желаемый результат только в том случае, если владельцы интернет-магазина осуществляют свою деятельность на законных основаниях.

Если же лицо столкнулась с мошенниками, деятельность которых имеет все признаки преступления и наказывается в соответствии с нормами уголовного законодательства, то для защиты своих прав и возвращения средств необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Прежде всего лицо собирает все имеющиеся доказательства уплаты средств, то есть те же чеки, квитанции, переписку с администрацией интернет-магазина, выписку из банка о перечислении средств и т. д., и обращается с заявлением о совершении преступления в органы Национальной полиции.

Дальнейшее расследование дела, выявление и привлечение к ответственности виновных лиц возлагается на органы полиции. Возврат средств таким образом может длиться не один месяц.

Столкнувшись с проблемами покупки товаров в интернет-магазинах, необходимо обратиться за консультацией юриста со всеми имеющимися доказательствами того, что товар был оплачен, но не получен. На основании фактических данных юрист посоветует, каким образом возможно вернуть средства, а также поможет составить все необходимые документы.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Если покупать на рынке или в торговом центре

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом. Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться в подробностях.

Товары с браком

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Обмен и возврат

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если вы назовете другую причину, например скажете, что в другом магазине продают дешевле, продавец имеет право отказать. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Есть и другие тонкости.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Образец соглашения об обмене. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

Постельное белье и принадлежности

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют на метры, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее. Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект. Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги. Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы. Остается надеяться на лояльность продавца или суд

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Условия обмена и возврата

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Образец заявления на обмен или возврат товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.

Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Куда возвращать покупку

Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда. Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Если магазин идет на конфликт

Если ничего не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС . У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП . Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Если согласились вернуть деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Образец акта о возврате товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Заказы через интернет

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

Как все это работает, мы расскажем во второй части саги о возврате покупок.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся. В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам. Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

«Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

— Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть. Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней. Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос. Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась. Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера. Его, конечно же, не оказалось на месте. Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались. При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт. И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин. Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

«Если доходит до конфликта, вызывайте полицию»

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей». В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги. По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей. На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником. Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

— В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах. Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд. Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Как заставить интернет магазин вернуть деньги

Автор Анастасия Плиева

Как защититься от мошенников

«Права покупателей в обычных магазинах и на интернет-сайтах одинаковы и регулируются Законом «О защите прав потребителей».

«Но на деле виртуальных недобросовестных продавцов уличить сложнее», — говорит адвокат Роман Ванджурак.

«Например, в суде сложно доказать факт оплаты в электронном виде или то, что товар пришел к покупателю уже поврежденным или несоответствующим заявленному. Поэтому ответственность за успешную покупку сегодня лежит на самом покупателе», — поясняет юрист.

Чтобы свести к минимуму риск обмана в интернете, стоит сотрудничать только с юридическими лицами, которые могут предъявить вам соответствующее свидетельство о регистрации, советует Ванджурак.

Но если вы все-таки оказались обманутыми, у вас взяли предоплату и не выслали покупку, или продавец отказывается обменять или вернуть деньги за товар, то покупатель должен немедленно бежать в ближайшее отделение милиции и писать заявление.

Чем больше будет каких-то доказательств обмана на руках у правоохранительных органов (распечатки ваших переписок с продавцом, квитанции об оплате, подтверждения заявок, высланные покупателю на электронную почту, чеки из терминала или банка и т. д.), тем больше шансов, что мошенник будет пойман и наказан.

На основании вашего заявления сотрудник милиции будет иметь возможность обратиться на хостинг, где зарегистрирован интернет-магазин, для блокировки сайта».

Товары из интернета обмену подлежат

«Если вы хотите вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине, то имеете право это сделать в течение 14 дней с даты доставки и оплаты курьеру, правда, об этом иногда «забывают» интернет-магазины», — советует юрист Алена Кузьменко.

Если вам отказываются возвращать деньги или обменивать товар, сделайте официальный запрос, на который можно получить ответ с объяснением причин отказа или удовлетворением требований, говорит юрист.

По ее словам, если же в течение двух недель после отправки письма вам никаких объяснений не пришло, вы можете обращаться в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Все, что нужно знать о возврате денег за покупки в Интернете

Кэшбек — это удобный и полезный способ вернуть себе часть средств, которые вы потратили на то, чтобы купить необходимые вам вещи в сети.

Один из самых интересных на украинском рынке сервисов — Smarty.Sale, который активно развивается в странах СНГ. Он позволяет вернуть часть денег за покупки в Интернет-магазинах, начиная с корма для животных и заканчивая уплатой услуг за телевидение, или даже покупки автомобиля.

Для того, чтобы вернуть часть денег за покупку нужно только правильно ее сделать. Перейти на сайт Smarty.Sale, создать свой собственный аккаунт с помощью нескольких кликов, перейти в каталог магазинов, выбрать тот, в котором собираетесь сделать покупку, перейти в него и совершить покупку как всегда. После каждой покупки вы увидите в собственном кабинете Smarty.Sale, что вам начислено кэшбек.

Это удобно

Сервис Smarty.Sale гарантирует, что вы точно не забудете о возможности вернуть часть своих денег, благодаря специальному официальному плагину, который доступен для всех популярных Интернет-браузеров (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Yandex Browser). После того, как он будет установлен на всех Интернет-магазинах, которые являются партнерами сервиса, будет появляться сообщение о наличии кэшбека и кнопка его активации.

При этом каталог магазинов-партнеров сервиса достаточно разнообразен: от такого международного гиганта, как AliExpress или платформы eBay, до популярных украинских Moyo, ModnaKasta и других.

Это выгодно

Сервис Smarty.Sale позволяет снизить стоимость покупки до 50%. Возврат средств может осуществляться по-разному, в зависимости от выбранного магазина: как процент от суммы заказа, или как фиксированная сумма. Минимальный срок получения средств — 30 минут, максимальный — 90 дней.

К тому же, сервис регулярно устраивает дополнительные акции для своих пользователей, предлагая, например, начисление дополнительных процентов кэшбека. Обо всех акциях пользователи сообщают, отправляя сообщения на электронную почту и на мобильный телефон.

Смотрите еще:

  • Консультация юристов ростов Бесплатная консультация юриста по телефону в Ростове на Дону Все сферы общественной жизни человека регулируются множеством законов. Каждый день люди совершают юридические действия, приобретая какой-либо товар, посещая парикмахера или врача, вступая в брак, заключая […]
  • Ст 98 гпк Статья 98 ГПК РФ. Распределение судебных расходов между сторонами Новая редакция Ст. 98 ГПК РФ 1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, […]
  • Гражданский кодекс 671 Статья 671 ГК РФ. Договор найма жилого помещения 1. По договору найма жилого помещения одна сторона - собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) - обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и […]
  • Типовой трудовой договор образец 2018 для ип Трудовой договор ИП с работником в 2018 году: образец и бланк Если вы решили принять в свою бизнес-команду сотрудников, вам понадобится трудовой договор. Он, как подушка безопасности, защитит вас от многих спорных ситуаций и позволит избежать проблем с […]
  • Оформить отказ от наследства рф Отказ от наследства Краткое содержание Срок отказа от наследства Наследование имущества, регламентированное разделом 5 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), предполагает под собой его передачу от умершего лица к другим лицам. Такая передача имущества подразумевает под […]
  • Статья о смерти тк рф Статья о смерти тк рф Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Статья 141 ТК […]
  • Ст 1070 ст 1069 гк рф Статья 1070 ГК РФ. Ответственность за вред, причиненный незаконными действиями органов дознания, предварительного следствия, прокуратуры и суда Новая редакция Ст. 1070 ГК РФ 1. Вред, причиненный гражданину в результате незаконного осуждения, незаконного привлечения к […]
  • Статья ук за сепаратизм в украине Ответственность за призывы к сепаратизму С 9 мая 2014 г. в Уголовный кодекс РФ вступила в действие новая статья 280.1, предусматривающая ответственность за публичные призывы к осуществлению действий, направленных на нарушение территориальной целостности Российской […]