Возврат и обмен товара согласно закону о защите прав потребителей

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели! В случае, если Вы решили обратиться к нам по вопросу обмена/возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, приобретенного у нас, просим ознакомиться с общими правилами предусмотренными Законом Украины «О защите прав потребителя» от 12.05.1991 № 1023-XII.

Вы сможете обменять или вернуть товар надлежащего/ненадлежащего качества в отделе сертификатов Супермаркета РОСТ.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится:

  • если он не использовался;
  • если сохранён его товарный вид;
  • потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 года № 172) . К таким товарам относятся:
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перо-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, гребешки и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичный подбородок
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочные изделия
товары в аэрозольной упаковке
печатные издания
линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления
тому подобное)
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  • требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, являющийся пригодным к потреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок – технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Возврат:

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

То есть Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть Вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Замена товара на новый или возврат денег за товар возможен только в том случае:

1. Если товар не использовался. Установка приложений, смена настроек с заводских, удаление или стирание защитных пленок с товара, и подобные действия являются подтверждением использования товара.

2. Если сохранен товарный вид и потребительские свойства. Любые потертости на корпусе, царапины, сколы, трещины, следы жира, разводы на экране и других частях корпуса приводят товар в не товарный вид.

3. Если сохранены пломбы, ярлыки, части оригинальной упаковки. То же касается помятой или потертой, упаковки, срыв наклеек и ярлыков.

Только в случае выявления существенных недостатков товара Покупатель имеет право требовать у продавца возврата уплаченных за товар бывший в использовании денег. .

  • Под существенным недостатком в Законе «О защите прав потребителей» понимается недостаток, который приводит товар в негодность, возник по вине производителя или Продавца, после его устранения проявляется снова по не зависимым от Покупателя причинам, и при этом его или вообще невозможно устранить, или возможно устранить только более чем за 14 дней.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Возврат товара в течение 14 дней по договоренности

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Оформляя заказ в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с указанными правилами.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, приобретённые у нас в магазине, при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

если он не использовался;
если сохранён его товарный вид;
потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными плёнками, это является одним из факторов определения товарного вида. Вскрытая зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защитными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.

Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчётные документы: Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные данные или сорвали пломбу на товаре — ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Аксессуары — возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его перед продажей.

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Возврат и обмен товара согласно закону о защите прав потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей», после совершения покупки наш виртуальный магазин оставляет за клиентом право на возврат товара в течение 2 недель.

Весь предложенный на сайте товар имеет гарантийный срок, который указывается компанией-производителем в специальном талоне. Он прилагается ко всей купленной у нас технике.

Основываясь на законе «О защите прав потребителей», покупатель имеет право совершить обмен товара надлежащего качества на подобный, в случае если тот не может быть использован по своему назначению. Сделать это можно не позже чем через 14 дней с момента приобретения товара.

Компания может обменять товар, только если он не эксплуатировался, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. В случае отсутствия чека и талона на гарантию клиенту будет отказано в обмене.

Оплата наличными

Оплата наличными при получении товара возможна в местах выдачи товара в региональных представительствах:

  • Киев, Академика королева 1
  • Киев, Куреневский переулок 17
  • Одесса, Дальницкая 39
  • Одесса, Николаевская 138
  • Запорожье, Маяковского 11
  • Мариуполь, Макара мазая 10
  • Краматорск, Тихого 1а
  • Житомир, Якова Зайка 7

Оплата производится исключительно в национальной валюте, в подтверждение оплаты мы выдаем вам товарный чек.

Оплата платежными картами

Процесс оплаты с помощью платежных карт:

  • Во время оформления заказа на сайте, вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе «оплата» вам нужно выбрать «visa/mastercard». после этого вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей банка, где вам необходимо будет подтвердить оплату.

Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, чьи ФИО были указаны на сайте во время оформления заявки, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт (либо доверенное лицо предприятия, в случае оплаты товара корпоративной картой фирмы).

Наложенный платеж в компании перевозчике по месту выдачи.

Возврат товара

Обмен/возврат товара в течение 14 дней можно произвести в наших представительствах по адресам:

  • Киев, Академика королева 1
  • Киев, Куреневский переулок 17
  • Одесса, Дальницкая 39
  • Одесса, Николаевская 138
  • Запорожье, Маяковского 11
  • Мариуполь, Макара мазая 10
  • Краматорск, Тихого 1а
  • Житомир, Якова Зайка 7

c понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, в субботу — с 10-00 до 17-00.

Телефон для справок — 0800 305-335

Возврат средств на платежную карту

Возврат средств на платежную карту осуществляется в течение 5-ти дней с момента получения заявки.

Возврат приобретенных товаров в интернет-магазине осуществляется в случаях и согласно условий, регламентированных «законом украины о защите прав потребителей».

В случае возврата товара согласно закона вам необходимо связаться с нами по номеру телефона, указанному на сайте

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете в городе , в котором нет нашего представительства, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Условия обмена и возврата

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» Условия обмена/возврата товара надлежащего качества:

Потребитель имеет право обменять, либо вернуть непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру.

Потребитель имеет право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Мы возвращаем отправленные деньги за заказ в течение 5-ти дней с момента поступления оплаты на наш расчетный счет при условии получения товара и регистрации заполненного заявления.

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в случае:

• если он не использовался;

• если сохранен его товарный вид;

• если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

• при предъявлении расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром;

• в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги.

Обмен и возврат возможны только в том шоу-руме или магазине, где была совершена покупка.

Возвраты вещей отправленных по Новой Почте, также принимаются через данную службу. Адресси номер отделения согласовывается с нашим консультантом.

Shop @ rito.com.ua или по телефону: +380673391100

По любым вопросам и претензиям, пожалуйста, свяжитесь с нашим консультантом.

• Украина, Киев, Ул. Игоревская, 5 ( ст.метро Почтовая площадь )
тел: +380 44 4252500
• Украина, Киев, Ул. Лысенко, 1 ( ст.метро Золотые Ворота )
тел.: +380 44 2787140

Режим работы:
Понедельник-пятница 10:00 — 20:00
Суббота 10:00 — 20:00
Воскресенье 11:00 — 18:00

• Литва, Вильнюс, ул.Басанавичус 16
https://www.facebook.com/rito.lt/
тел.: +37062600055

Режим работы:
понедельник-пятница с 11:00 до 19:00
Суббота с 11:00 до 15:00
Воскресенье — выходной

Смотрите еще:

  • Имущественные права личности в уголовном процессе Защита имущественных прав личности в уголовном процессе Российской Федерации Понарин, Владимир Яковлевич Данная диссертационная работа должна поступить в библиотеки в ближайшее время Уведомить о поступлении Диссертация, - 480 руб., доставка 1-3 часа, с 10-19 […]
  • Второе название конституционного права государственное право Тест по праву для 9 класса 1.Каково второе название конституционного права? а) Основное право; б) государственное право; в) управленческое право. 2. «Конституция» образована от латинского «contitutio»,что означает: а) установление; б) согласие; в) договор. 3. Какое […]
  • Норма рабочего времени февраль Производственный календарь Февраль 2018 Всего в этом месяце 19 рабочих дней (включая 1 сокращенный) и 9 выходных дней. 1 праздничный день: 23 Февраля (День защитника Отечества). Норма часов: 151 час при 40 часовой рабочей неделе, 135.8 часов - при 36 часовой и 90.2 […]
  • Гражданского кодекса российской федерации гк рф Гражданского кодекса российской федерации гк рф Гражданский кодекс Российской Федерации Часть первая от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ О внесении изменений см.: Федеральный закон РФ от 29.07.17 г. № 217-ФЗ (см. сроки вступления в силу); Федеральный закон РФ от 19.07.18 […]
  • Сроки хранения декларации о доходах Приказ Федеральной налоговой службы от 31 мая 2012 г. № ММВ-7-10/[email protected] "О внесении изменений в приказ ФНС России от 15.02.2012 N ММВ-7-10/[email protected]" В целях совершенствования и в связи с уточнением Перечня документов, образующихся в деятельности Федеральной налоговой службы, […]
  • Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время законы рф Тишина и покой в России 22 марта 2014 года в Московской области вступил в силу закон о тишине (Закон Московской области от 7 марта 2014 г. № 16/2014-ОЗ "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области"). С момента вступления в силу данного […]
  • Росбанк кредит наличными под залог недвижимости Росбанк кредит наличными под залог недвижимости Кредит под залог недвижимости, предлагаемый Росбанком, не требует подтверждения целевого использования получаемых кредитных средств. Это позволяет получить значительные денежные средства на строительно-монтажные работы, […]
  • Закон о земельных участках с марта 2018 Вступил в силу закон о "строительной амнистии" Документ опубликован 19 апреля в "Голос Украины", следует из карточки закона на сайте Верховной Рады. Согласно Закону Украины О внесении изменения в пункт 9 раздела V "Заключительные положения" Закона Украины "О […]