Возврат мультиварки в течении 14 дней

Можно ли вернуть мультиварку в магазин в течении 14 дней по причине запаха?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , могу ли я вернуть мультиварку в течении 14 дней со дня покупки , по причине не проходящего запаха пластика от нее во время приготовления пищи? ,( мультиваркой пользовалась несколько раз, но все этикетки сохранены на ней.) Позвонила в магазин где ее покупала там мне ответили , что не могут ее принять так как я в ней уже готовила, правы ли они ?

Ответы юристов (2)

В течение 14 дней можно вернуть только товар надлежащего качества.

У Вас мультиварка с недостатком, поэтому Вы можете вернуть его с момента обнаружения недостатка и до конца гарантийного срока (если гар срок не установлен, то в течение 2 лет с момента передачи Вам товара).

Использование мультиварки не является основанием для отказа в Вашем требовании.

Звонить не надо. Надо обращаться с требованием возврата денег в письменной претензии (один экземпляр с пометкой продавца оставить себе), указать недостаток.

Татьяна, я пока не могу выходить в чат, так как я недавно зарегистрировался на этом сайте (нужно набрать определенное количество «+»). Я отвечу здесь.

В претензии можно сослаться на закон о защите прав потребителя. Я знаю много примеров, когда продавцы вводят в заблуждение даже, когда всё расписано идеально. В итоге не принимают претензию, направляют на ремонт и т.д., и как следствие затягивают время и подводят к условиям невозврата товара.

Сейчас Ваша задача вручить претензию (помните про 2 экз) и ждать ответа в течение 10 дней плюс доставка почтой. На случай отказа от принятия претензии возьмите свидетеля (не родственника). Дальше действовать исходя из ответа или его отсутствия (лучше при помощи юристов).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

возврат или обмен мультиварки

Описанные Вами симптомы больше похожи на товар, не самого высокого качества. Заводской брак необходимо доказывать. Сперва попробуйте обменять товар на аналогичный на основании ст.25 закона О защите прав потребителей, раз мы еще имеем хорошие сроки. Напишите пиьменное заявление продавцу. Если не поможет обязательно сообщите мне об этом, мы обдумаем следующий шаг.

Поздравляю, Вы купили мультиварку не соответствующую её потребительским свойствам, то есть некачественный товар.

В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы её можете обменять на такую же, на другую, с перерасчётом цены, либо потребовать назад деньги. Для этого обратитесь к продавцу, желательно с письменным заявлением, чтобы зафиксировать факт обращения.

Продавец может направить товар на экспертизу, которая даст ответ на вопрос качественный товар или нет. А может просто отказать в обене или возврате денег.

Если продавец Вам отказал, в том числе предъявив Вам заключение эксперта, не расстраивайтесь, а обращайтесь в суд и просите назначить товароведческую экспертизу, на разрешение которой поставьте вопрос о соответствии мультиварки её потребительским свойствам. Кстати, госпошлиной иск не облагается.

Если экспертиза будет на Вашей стороне, то и решение суд примет в Вашу пользу.

Не забывайте, что Вы имеете право на возмещение морального вреда, который можете заявить в иске

В соответствии ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять, вернуть товар ненадлежащего качества. Для этого Вам нужно предоставить продавцу товар и соответственно платежные документы подтверждающие покупку. Продавец, скорее всего будет проводить экспертизу товара так как товар зксплуатировался и в случае если данная неисправность окажется не производственным браком, Вам придется оплатить данную экспертизу.

С уважением, Горбачева Евгения.

Обменять товар в течении 14 дней как товар надлежащего качества, который по каким-то причинам Вам не подошел, у Вас не получится, поскольку Ваша мультиварка была в употреблении ( ст.25 Закона о защите прав потребителей).

Значит Вам необходимо написать претензию на имя руководителя магазина о том, что в проданном товаре были обнаружены недостатки (сделать это можно в течение всего гарантийного срока). В результате рассмотрения претензии Вам должны предложить на выбор ( в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей) :

— заменить товар (в течение 7 дней с момента обращения);

— уменьшить цену на товар;

— устранить недостатки товара;

Продавец может отправить товар на экспертизу. В случае положительного решения экспертизы Вам заменят товар в течение 20 дней. В случае отрицательного решения экспертизы, а также в случае неудовлетворения Вашей претензии в течении 10 дней, обращайтесь в суд.

Напишите письменную претензию в которой в хронологическом порядке изложите подробно всю ситуацию и изложите свои требования отнесите её в месте с мультиваркой и отдайте в магазин.Небудет положительного ответа подавайте иск в суд.

Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом товара, ведь очень много вопросов потребители задают когда сталкиваются с проблемами возврата денег за товар. И здесь традиционно два вопроса, как вернуть товар ненадлежащего качества и как вернуть товар надлежащего качества, без недостатков. В данной статье мы рассмотрим обе ситуации касательно возврата мультиварки.

Можно ли вернуть некачественную мультиварку обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки. Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
  3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.

Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара.

Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть. Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования.

Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

Процедура возврата мультиварки

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
  2. Объясните продавцу ситуацию;
  3. Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные. Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар. Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту. Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;
  4. Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями.

Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.

Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Как вернуть мультиварку?

Подскажите, кто сталкивался с возвратом бытовой техники. какие у Вас были причины, доводы и чем дело закончилось? Я даже не представляю, что мне говорить в магазине. Но именно эту мультю от Мулинекс я хочу вернуть, обманула мои ожидания совсем. Ведь они будут проводить экспертизу-наверняка скажут, что все режимы работают как положено. Но не так как могут другие мультиварки. Чем мне руководствоваться при возврате- ума не преложу… подскажите

Если вы купили любую бытовую тенику по закону возможны жва случая:

1) Если техника исправна (т.е. при включении в розетку она работает и работает так как написано в инструкции) то вернуть ее нельзя, т. к. бытовая техника входит в список товаров, не подлежащих обмену. В этот же список входит нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства и др. Вы их тоже не можете вернуть по-закону. Но некоторые магазины могут вернуть такой товар и пойти против закона по доброте своей, тогда вам повезет;

2) Если техника сломалась (либо работает, но не так как написано в инструкции), то пока у нее есть гарантийный срок, вы можете:

— вернуть деньги (лучший вариант, так как сроки возврата денег 7 суток с момента подачи вами претензии в магазин в письменном виде и продавец не успевает поехать в мастерскую и выяснить то ли вы ее сломали, то ли она сломалась сама. Если вы (уронили, утопили. ) то вернуть деньги нельзя.

— обменять (будете долго ждать 14 суток, а если требуется дополнительная проверка, то около 30 дней. Также будут выяснять причину поломки)

— отремонтировать ее (ждать также около 30 дней. Если вы согласны на ремонт, то по закону вы не обязаны идти и искать ремонтную мастерскую. Сдаете технику в магазин и пускай они сами ее ремонтируют, везут куда захотят. Это ваше право. Затем ждете не помню то ли 30, то ли 45 дней пока не починят. Если в установленный срок не успели починить, то идете в магазин и пишете отказ от ремонта и вам возвращают деньги.

Можно ли сдать мультиварку в течении 14 дней?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право сдать мультиварку обратно в магазин через 3 дня после приобретения? Я готовила котлеты по рецепту, где время предусмотрено 25 минут, но они не проварились, повторила эту процедуру ещё два раза, котлеты остались непроваренными. Кроме того, не работает заявленная функция отложенный старт. Могу я ее вернуть и забрать деньги, не объясняя причин?

Ответы юристов (2)

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам необходимо предъявить претензию продавцу с вашим требованием! В любом случае, при возврате вами товара продавцу, последний обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества и экспертизу товара, и только после этих действий будет ясно как дальше действовать!

Татьяна, если мультиварка была в использовании, то возвратить товар без объяснение причин, скорее всего, не удастся. Однако, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Расторжение трудового договора с пенсионером по инициативе работодателя Увольнение пенсионера по инициативе работодателя: безопасный алгоритм Достижение пенсионного возраста не является законной причиной для расставания с работником. Поэтому если руководство не хочет сотрудничать с пенсионером, надо учесть некоторые нюансы. В противном […]
  • Как написать устав некоммерческой организации Устав некоммерческой организации - образец 2017-2018 года Устав некоммерческой организации 2017-2018 годов является основным документом, регулирующим основы ее деятельности. Закон определяет требования к нему и его регистрации, но оставляет на усмотрение учредителей […]
  • Мировой суд азнакаевского района Мировой суд азнакаевского района 17.08.1964 года рождения, уроженец с. Суюндук Азнакаевского района РТ. Образование . В 1991 году окончил Дагестанский государственный университет г. Махачкалы. Трудовая деятельность. После окончания обучения служил в системе МВД РТ. […]
  • Платежи в пфр от ип на осно ИП на ОСНО: страховые взносы в ПФР при доходах более 300 тысяч рублей Добрый день.Годовой доход предпринимателя на ОСНО определяется по правилам статьи 227 Налогового кодекса РФ. НДС -это не доход. Цитата (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24 июля 2009 года N 212-ФЗ "О […]
  • Георг зиммель избранное м юрист 1996 Георг зиммель избранное м юрист 1996 Георг Зиммель Избранное. В 2 томах Том 1. Философия культуры Том 2. Созерцание жизни М.: Юрист, 1996. 671 + 607 с. Серия Лики культуры ISBN 5-7357-0052-9 , ISBN 5-7357-0175-4 Формат: DjVU 14 Мб Качество: сканированные страницы […]
  • Договор аренды помещения между организацией и физическим лицом Договор аренды нежилого помещения Договор аренды нежилого помещения (арендатор - юридическое лицо, арендодатель - физическое лицо) г. __________________________ "___" _______________ 20__ г. (место заключения договора) Гражданин РФ […]
  • Работа в госслужбе вакансии пермь Работа в госслужбе вакансии пермь Прием документов заканчивается через 1 день Администрация города Перми Пермский край, Пермь от 17 000 до 20 000 руб. Прием документов заканчивается через 1 день Администрация города Перми Пермский край, Пермь от 16 000 до 20 000 […]
  • Договор поставки с отсрочкой и рассрочкой платежа Договор купли-продажи с отсрочкой платежа - образец Договор купли-продажи с отсрочкой платежа - образец этого документа, а также нюансы торговли в кредит вы найдете в этой статье. Данные виды договоров, обладая общими для всех торговых договоров условиями, содержат […]