Возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней заявление

Содержание:

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость возвратить товар надлежащего качества обратно в торговое предприятие. Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть данную продукцию и вернуть все затраченные средства. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Бывают разные случаи и различные способы их решения. Чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в текущей статье.

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Чтобы вернуть в магазин или заменить ранее купленный продукт, клиенту требуется руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Настоящий закон гласит, что существует зафиксированный срок, в течение которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. А именно, обменять товар надлежащего качества потребитель может в течение 14 дней.

Продавец же в свою очередь не имеет право отказать в этом, не обладая при этом существенными причинами.

Они обязаны принять продукт, если:

  • Товарный вид продукта остался прежним;
  • Продукцией не пользовались;
  • Герметичность упаковки не была нарушена;
  • Срок годности не истек;
  • Присутствует чек. Стоит отметить что отсутствие кассового чека не означает что клиент не имеет возможности сдать товар обратно.

Также следует подметить что есть список продукций надлежащего качества которые нельзя возвратить.

Список этих продукций таков:

  • Медикаменты надлежащего качества;
  • Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы);
  • Некоторые печатные издания;
  • Изделия текстильной промышленности.

Возврат товара без чека надлежащего качества

Основываясь на положениях Закона о защите прав потребителей клиент вправе обменять продукт надлежащего качества не имея при этом чека. Ежели по каким-либо основаниям кассовый чек отсутствует, покупатель вправе предоставить иные документы которые доказывает достоверность его слова. В случае когда документы также были утеряны, существует возможность предоставить другие доказательства подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания.

Подробнее о возврате товара в течение 14 читайте в статье:

Заявление в магазин на возврат денег за товар

Чтобы как можно скорее вернуть капитал за товар который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие. Стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или возвратить все затраченные средства. Требуется знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Чтобы написать заявление, вам необходимо следовать следующим пунктам:

  • Указать полное наименование организации, адрес;
  • Далее стоит указать ваши данные;
  • Описать причину из-за который вы решились на обмен;
  • Обратите внимание администрации что вы сохранили товарный вид покупки;
  • Рекомендуется отметить наличие чека. В случае его утраты указать иные доказательства покупки;
  • Указать что еще не прошло 14 дней;
  • Укажите дату и распишитесь.

Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине

В наше время широкое распространение приобрели способы приобретения продукций через интернет-магазины. Необходимо отметить что приобретение продукции через интернет-магазины влечет за собой больше рисков, чем покупка в обычных магазинах. Поскольку потребитель ориентируется только по той информации которую ему предоставляет организация. Он не имеет возможности осмотреть покупку, оценить качество. В этом случае клиент имеет больше прав гарантируемые законом, а именно:

  • Потребитель вправе сдать обратно покупку в течение 7 дней после того как посылка была получена;
  • Важно сохранить товарный вид продукта;
  • В случае когда организация не предоставила клиенту подробную инструкцию о том как и когда можно произвести возвращение, потребитель имеет право отказаться от покупки;
  • Для быстрого и благополучного возврата денег рекомендуется предоставить доказательства покупки.

Подробнее о том, что делать, если потребителя ввели в заблуждение и предоставили ему непригодный товар, читайте в статье:

Технически сложный товар надлежащего качества — как вернуть

Важно знать что замена технически сложного оборудования является непростым процессом. Чтобы произвести обмен потребителю требуется быть хорошо информированным в данной области.

Список который поможет вам в возврате:

  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
  • Ежели срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию;
  • Сдать продукт можно если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках.

Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Здравствуйте, мною был приобретен смартфон, дома обнаружил, что один из двух динамиков не работает, на следующий день понес его в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять на дркгой, в возврате денег и замены мне отказали, пояснили,что надо провести рроверку качества, отправить в Москву, на что у них есть 20 дней, и только после этого они смогут принять решение. Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((

Ответы юристов (8)

Андрей, добрый вечер! 14-дневный срок установлен для замены товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, фасону, комплектации и т.д. У Вас немного иная ситуация. Речь о замене товара ненадлежащего качества. Привожу статью, регулирующую данный вопрос:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Есть вопрос к юристу?

Простите, не та статья. Секунду.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Первая статья как раз регулирует порядок замены товара надлежащего качества. Вторая приведенная статья касается замены товара ненадлежащего качества.

Уточнение клиента

Я в первую очередь попросил вернуть мне деньги, а не обменять, без заявлени от меня о проведении проверки качества они отказались принимать телефон, салон Мегафон

02 Июня 2017, 20:59

В данной ситуации магазин не прав.

В силу закона, если Вами было заявлено требование об отказе от договора и возврате уплаченной за него суммы, при условии, что с момента покупки телефона не прошло 15 дней — оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В данный срок входит и время для проведения проверки качества товара.

Телефон относится к числу технически сложных товаров и в этой связи в данной ситуации уместно применение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((
Андрей

Поскольку телефон у Вас не приняли Вам нужно зафиксировать факт обращения. Для этого подаете письменное требование о возврате денег за него.

При этом в любом случае имейте ввиду, что

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

И по требованию продавца Вам придется передать телефон для проверки качества.

Однако, еще раз повторюсь на удовлетворение заявленного требования, включая проведение проверки качества — отведено 10, а не 20 дней, как говорит продавец

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, если по истечении 10 дней с момента заявленного требования Вам не будут возвращены денежные средства — есть основания для подачи иска в суд.

Уточнение клиента

Я в итоге телефон так и не сдал, как мне правильно повести себя завтра при сдаче телефона с возвратом денег?

02 Июня 2017, 21:04

Уточнение клиента

«Потоебитель в праве учавствовать в прверке качества товара» вот каким образом, если проверка будет в доугом городе, и на, что можно сослаться, что эта проверка должна быть выполнена именно в 10 дневный срок, просто я не нашёл информации по срокам проверки качества?

03 Июня 2017, 07:33

Подаете письменное требование о возврате денег (в двух экземплярах. чтобы на втором поставили отметку о приеме), в котором указываете причину обращения, само требование — возврат денег и делаете оговорку, что готовы предоставить телефон для проверки качества. Если письменное требование откажутся принять — отправляете его почтой. По истечении 10 дней с момента его получения, обращаетесь в суд с требованием о взыскании денег, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Я так и не понял про проверку качества и её сроки, или всё-таки это экспертиза, в 18 ст. и про то и другое говорится.

03 Июня 2017, 11:59

Андрей, срок возврата денег и принятия решения, с учетом времени на проведение проверку качества (ее делает сам продавец) или экспертизы (поручает специалисту, обладающего соответствующими знания в данной области) составляет 10 дней.

Срок определен в ст. 22 закона

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Уточнение клиента

Спасибо. Сходил, написал заявление на возврат денег, как вы и советовали, указал, что готов предоставить смартфон для проверки,но они все равно потребовали заполнить их бланк заявления, где я прошу провести проверку качества товара,так же в том бланке было указано, что на основании ст 21 у них есть 20 дней для рроверки и принятия решеня. Причём тут 21 ст., если я прошу выдать деньги?Еще получается я не смогу присутствовать при проверке качества товара (хотя имею на это право) т.к. будет проходить в другом городе, короче бред какой-то получается.

03 Июня 2017, 13:56

Уточнение клиента

Мегафон ответил «Хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только при наличии в нем недостатка.

Для выявления причин возникших неполадок Ваш мобильный телефон принят сотрудниками салона связи для передачи в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества. Проверка качества будет произведена для Вас бесплатно.

Сроки проведения проверки качества будут установлены сервисным центром в соответствии с действующим законодательством.

По результатам проверки качества будет принято решение по Вашему обращению, о котором Вам сообщат дополнительно.»

3 июня приняли заявление, сегодня пошёл 11 день, что-то не торопятся они с решением, что посоветуете мне сделать?

14 Июня 2017, 13:57

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заявление на возврат товара

Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально.

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Возврат товара надлежащего качества

Если покупка является качественной, но покупатель уже после приобретения выяснил, что вещь ему не подходит, возможность ее вернуть в магазин все равно есть. По крайнее мере, данное право установлено в законе, который защищает каждого потребителя. Конкретно данное правило отношений покупатель/продавец регламентирует 25-ая статья закона о защите прав потребителя. При этом не важно, что именно не подошло покупателю – размер, расцветка либо комплектация, главное — соблюсти установленный порядок. Конечно, в этот список не входит продовольствие и еще целый перечень вещей надлежащего качества, из-за свойств которых возврат товара в магазин не представляется возможным.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Юристы, пытаясь растолковать нормы закона, указывают на то, что допустимым является лишь обмен товара с надлежащим качеством на аналогичный, который удовлетворит требования покупателя. И если такого не будет на складе, то исключительно тогда можно будет говорить о возврате денежных средств. Закон разрешает обмен и возврат, если все свойства продукции из магазина сохранились. Важно, чтобы вещь не теряла товарный вид (это касается сохранения различных этикеток и пломб). Законодательство не дает права на возврат, если нет чека. При этом остается возможность опираться на свидетельские утверждения.

Специальным постановлением Правительство выделило целый список товаров, возврат которых невозможен при их надлежащем качестве. В этот перечень вошли:

  • Медицинские препараты, средства гигиены;
  • Косметика, парфюмерия;
  • Белье и носочно-чулочные вещи;
  • Текстиль;
  • Посуда;
  • Быт. химия;
  • Мебель.

Нашлось в данном списке место автомобилям и связанным с ними товарам – например, запчастям и прицепам. Нельзя вернуть деньги за оружие, за животных и за растения. То же относится к книгам и типографическим изданиям. Отдельно выделена невозможность возврата денег за товары, являющиеся технически сложными.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Если потребитель не успел потребовать возврат денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней, то, по закону, ему деньги уже не вернут. Единственная возможность – это уважительная причина пропуска. И в таком случае нужно восстанавливать сроки в суде и доказывать свои права. В ситуации с товарами надлежащего качества, данная процедура может быть просто невыгодной по причине финансовых и временных затрат.

Свои сроки есть и у магазинов, и у их поставщиков. При соблюдении установленного порядка покупателями, магазину или поставщику дается три дня на возврат денег. Если же продукция, которая не имеет недостатков, указанных в заявлении потребителя, есть на складе магазина, то обмен нужно осуществлять в день обращения.

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества

Чтобы вернуть деньги, необходимо быть внимательным с основанием, которое будет указано в заявлении. Ведь если клиент укажет, что ему не подошел размер, а его размер также окажется в магазине, то ему просто обменяют данную вещь. Итак, начинается все с подачи заявления. Пишется оно на имя руководителя магазина. Важно соблюсти 14-дневный срок с момента покупки (в некоторых случаях в договоре может быть установлен более длительный срок). Далее в магазине должны прореагировать на полученное заявление. Если продукции, удовлетворяющей запрос потребителя, нет и в ближайшее время не появится, то нужно будет возвращать деньги. Перечисление будет осуществлено на тот счет, который будет написан заявителем в официальном обращении по возвращению товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заполнение заявления начинается с внесения сведений об адресате и о заявителе. Таким образом, правый верхний угол – это место для данных директора магазина, самого магазина, а также потребителя. В основном тексте покупатель сообщает о том, что совершил приобретение указанной продукции. Обязательно упомянуть дату и сумму приобретения. Далее необходимо записать, по каким параметрам покупка не подошла потребителю. Указывается, что заявитель обращается с просьбой об обмене вещи. При отсутствии данной вещи с желаемыми параметрами, заявитель просит вернуть денежные средства в ранее упомянутом размере за три дня. Утверждается, что вещь в потреблении не была, а все ее свойства остались сохранены. В конце требуется подписать обращение и проставить дату.

Правила возврата денежных средств и товаров

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная, расходная накладная или доверенность).

Возврату не подлежат товары, перечень которых определен постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г. (парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов,белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с явным дефектом, а также товар, который не соответствует заказу или не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что бы мы смогли вернуть вам деньги, пожалуйста — оформите заявку на возврат в виде онлайн-заявление.

Порядок возврата товара

Для возврата товара необходимо:

  1. Заполнить онлайн-заявление на возврат, которое автоматически будет принято нашей системой. Распечатывать заявление нет необходимости.
  2. Аккуратно упаковать возвращаемый товар. Вложить в упаковку товарную накладную, все пломбы, ярлыки и этикетки, прилагавшиеся к товару.
  3. В течение 14 дней (не считая дня получения) доставить товар самостоятельно или отправить коробку с заказом (с указанием полной стоимости вложения и с уведомлением о вручении):
    • курьерской службой «НоваяПочта»:г. Вишневое, Украина
      вул. Ленина, 21а «НоваПочта» №3
      Получатель «Кошмал Сергей Сергеевич»
    • через отделение «Укрпочты»:г. Киев, Украина,
      проспект краснозвездный 17, оф 814
      Получатель «Кошмал Сергей Сергеевич»
    • Доставить товар самостоятельно:
    • г. Киев, Украина,
      проспект краснозвездный 17, оф 814
    • Мы ждём вас:
      с понедельника по пятницу — с 9:00 до 18:00
  • При отправлении посылки через отделение «Укрпочты» или курьерской службой, фактической датой возврата товара считается дата, указанная на посылке.
  • Оплата за обратную пересылку товара осуществляется покупателем. Мы не сможем принять вашу посылку, если она будет отправлена «наложенным платежом» или с «пересылкой за счёт получателя».

Сроки и порядок возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара надлежащего качества,а также после получения оплаты за товар.

За состоянием возврата заказа и его оплатой вы можете следить в разделе заявления о возврате.

  • Если вы возвращаете товар надлежащего качества (например, не подошёл размер или фасон) — вам будет возвращена его стоимость, без стоимости доставки.
  • При возврате товара ненадлежащего качества, мы возвращаем только его стоимость.
  • Не возмещается стоимость товаров, возвращенных с нарушением условий возврата (например, вы переслали товар не полностью, частично без пломб/ярлыков), при этом товар обратной пересылке клиенту не подлежит.

Мы возвращаем Ваши деньги

Возврат денежных средств производится следующим путем:

  • на личный счет в нашем магазине для новых покупок;
  • почтовым переводом через ваше отделение Укрпочты.

Смотрите еще:

  • Как написать устав некоммерческой организации Устав некоммерческой организации - образец 2017-2018 года Устав некоммерческой организации 2017-2018 годов является основным документом, регулирующим основы ее деятельности. Закон определяет требования к нему и его регистрации, но оставляет на усмотрение учредителей […]
  • Мировой суд кабардино-балкарии Мировой суд кабардино-балкарии Судебный участок № 1 Нальчикcкого судебного района Аппарат мирового судьи МИРОВОЙ СУДЬЯ Журтов Роберт Бибердович Телефон: 8(866-2) 42-38-81 Помощник мирового судьи Эттеева Аминат Валерьяновна Секретарь судебного заседания Нагоева Марина […]
  • Заявление собственника о временной регистрации Заявление собственника на временную регистрацию Заявление собственника на временную регистрацию Наличие заявления собственника при данном виде регистрации не является приоритетным, оно лишь дает основание для проведения временной регистрации. Но при этом указанное […]
  • Начисление по больничному листу беларусь Начисление по больничному листу беларусь Категории лиц, имеющие право на пособие по временной нетрудоспособности: утрата нетрудоспособности в связи с заболеванием или травмой в быту уход за больным ребенком в возрасте до 14 лет (ребенком-инвалидом до 18 лет) […]
  • Страховая компания полис обязательного медицинского страхования Как оформить полис ОМС 1. Что такое полис ОМС и зачем он нужен? Полис Обязательное медицинское страхование — это система, позволяющая бесплатно получать большинство медицинских услуг в любом регионе. Она работает следующим образом: каждый месяц все, кто работает в РФ, […]
  • Ук рф 158 ук рф до 16 лет Кража несовершеннолетним Кража – достаточно распространенный тип преступления. К сожалению, нередко в хищении имущества участвуют лица, которые не достигли совершеннолетнего возраста. При этом наказание за кражу несовершеннолетним назначается в несколько ином виде, […]
  • Договор поставки с отсрочкой и рассрочкой платежа Договор купли-продажи с отсрочкой платежа - образец Договор купли-продажи с отсрочкой платежа - образец этого документа, а также нюансы торговли в кредит вы найдете в этой статье. Данные виды договоров, обладая общими для всех торговых договоров условиями, содержат […]
  • В россии налогом не облагаются алименты Облагаются ли алименты налогом? Содержание НДФЛ – это вид налога, которым облагаются заработная плата и иные доходы физических лиц. Он равняется 13 процентов от суммы дохода и удерживается из заработка налогоплательщика, который он получает официально. Получатели […]