Выселение из отелей

Правила поселения и выселения из отеля

Процедура поселения в отель

При поселении в отель необходимо помнить о двух важных факторах — время поселения (check-in time) и расчетный час (check out time). Эти два параметра являются индивидуальными для каждого отеля, поэтому рекомендуем уточнять информацию о времени поселения и выезда в Подтверждении бронирования .

Вам необходимо подойти к стойке регистрации и предъявить распечатанное Подтверждение бронирования. В большинстве случаев время поселения — 14:00 . До этого времени персонал отеля обязан подготовить номер, в котором жили предыдущие клиенты.

Процедура заселения схожа во всех отелях, но может иметь определенные особенности. К примеру, в некоторых отелях просят заполнить регистрационную карту с указанием ФИО, адреса проживания, серии и номера паспорта, номера страховки или предоставление путевки, если тур был приобретен через туристические агентства.

После заселения постояльцев ознакомят с правилами пребывания в отеле, выдают ключи и сопроводят к номеру.

Процедура выселения из отеля

Из большинства отелей необходимо выселиться до 12:00 , независимо от времени заезда. Некоторые отели требуют выселения уже в 11:00, а некоторые необходимо покинуть до 13:00.

При выселении гость сдает ключи от номера, а также, при необходимости, расплачивается за дополнительные услуги — предоставление сейфа, пользование телефоном, мини-баром, тренажерным залом и прочие.

После выселения из отеля иногда остается возможность оставить свой багаж в специальном хранилище, обычно платы за эту услугу не требуют.

Ранний заезд и поздний выезд

Существуют также такие понятия как ранний заезд и поздний выезд — они дают возможность продлить срок вашего пребывания в отеле. Чаще всего такая услуга является платной. В некоторых отелях данная опция предоставляется бесплатно (при наличии свободных номеров), в некоторых — за услугу установлена фиксированная оплата в зависимости от количества дополнительных часов. Иногда подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке.

В любом случае, о необходимости раннего поселения или позднего выселения обязательно нужно предупредить заранее.

Правило Check out (заселение/выселение в отеле)

Отпуск подошел к концу и нужно собираться домой? Чтобы не испортить впечатление от отдыха, нужно хорошо понимать, что такое check-out. «Check out» или расчетный час – это всемирное и единственное правило всех отелей, обеспечивающее гарантированное заселение туристов.

Турист оплачивает не количество обещанных дней, например, строго 8 дней (по 24 часа), т.е. 192 часа, а реальное пребывание в отеле с учетом расписания вылета/прилета самолета, но отель «держит» номер для него с 12 часов дня прилета до 12 часов дня вылета (как указано в ваучере).

Турист обязан освободить номер в 12 часов дня, хотя рейс улетает, например, в 18.00, остальное время он может побыть в холле гостинице. Обратите внимание: если вы прилетели ночью и хотите сразу заселиться, вам будет необходимо оплатить дополнительную ночь, в которую вы прилетели. Ваше право — подождать в холле отеля до 12.00 следующего дня, но думаю, это вас вряд ли устроит. Точно такое же правило существует для отъезда: ровно в 12.00 вы должны освободить номер.

В случае позднего вылета самолета с курорта и наличия свободных номеров, в отеле могут подтвердить поздний «Сheсk out», как правило это составляет полцены от стоимости суток. Поэтому при бронировании можно заказать и оплатить эту услугу.

Диалог «Выселение из отеля» (Checking out)

— Good morning, Mr. Silver. Is everything OK?

— The point is that I have to fly to Portugal today. So I would like to check out and pay my bill, please.

— Oh, yes. Certainly, sir. Your room is number 215, isn’t it?

— How was your stay? Did you like our hotel and the service?

— Everything was excellent. Thank you very much. Unfortunately smoking is prohibited inside the hotel.

— Well, you should understand our policy, Mr. Silver… Right. Here is the bill. Have a look at it, please.

— I can’t believe it! The total amount is $ 2500. There must be a mistake here.

— Do you think it’s too much? Let me explain the details and you’ll see that the amount is absolutely correct.

— What are these $ 400 for?

— That’s for the international phone-calls from your room.

— Ah, yes. I talked quite much with my German partners. And how about these $ 250?

— That’s for the drinks from your mini-bar. You have consumed everything from it. And those $ 300 are for the broken window, sir.

— Oh god! I’m awfully sorry about that… And I guess this is a charge for the laundry, right?

— OK. I’d like to pay by credit card.

— Sure. Can I have your passport, please?

— Please, put your signature on the receipt. And we’ll be glad to see you in our hotel again!

— Thank you. Could you send a porter to my room, please, to pick up my luggage?

— Certainly. Have a good trip to Portugal!

— Доброе утро, мистер Силвер. Все в порядке?

— Дело в том, что сегодня я должен лететь в Португалию. Поэтому я бы хотел освободить комнату и оплатить счет.

— О, да. Разумеется, сэр. Номер вашей комнаты – 215, не так ли?

— Как вам было у нас? Вам понравился наш отель и обслуживание?

— Все было отлично. Большое спасибо. К сожалению, нельзя было курить в отеле.

— Ну, следует понимать правила внутреннего распорядка, мистер Силвер… Итак. Вот ваш счет. Посмотрите, пожалуйста.

— Не могу поверить! Обща сумма — $ 2500. Должно быть, это ошибка.

— Полагаете, что слишком много? Позвольте мне разъяснить вам кое-какие детали, и вы поймете, что сумма абсолютно верна.

— За что эти $ 400?

— Это за международные телефонные звонки из вашего номера.

— А, да. Я довольно долго разговаривал со своими немецкими партнерами. А как насчет этих $ 250?

— Это за напитки из вашего мини-бара. Вы выпили все содержимое. А эти $ 300 – за разбитое окно, сэр.

— Боже! Я ужасно сожалею… Ну и, насколько я понимаю, это – за услуги химчистки, да?

— ОК. Я бы хотел оплатить при помощи кредитной карты.

— Конечно. Дайте, пожалуйста, ваш паспорт.

— Поставьте свою подпись на счете, пожалуйста. Мы будем рады видеть вас в нашем отеле снова.

— Спасибо. Не могли бы вы послать в мой номер носильщика, чтобы забрать багаж?

— Разумеется. Приятного путешествия в Португалию!

Может ли отель пойти на встречу при позднем выселении?

Если я опоздаю с выселением на 20 минут, имеет ли это значение? А если на два часа? Какие бывают наценки на это?

Во всех отелях терпимо относятся к позднему выселению. Просто учтите следующее (это мои наблюдения, основанные на личном опыте проживания в отелях категории 4-5*):

  • Если вы уже провели в отеле несколько ночей, у персонала не возникнет никаких вопросов при задержке с выселением часа на три (время выписки в отелях обычно в полдень).
  • Если отель загружен на 90-95%, вам, скорее всего, разрешат задержаться максимум на полтора часа.
  • Если вы были постояльцем в отеле всего одну ночь и не участвуете в программе лояльности, вам дадут всего 30 минут дополнительного времени. Клиентам, имеющим бонусные карты, дадут больше времени – часа два.
  • Если в отеле есть свободные места, почти всегда можно задерживаться до 15:59, но администратор службы размещения должен к этому времени уже вычеркнуть вас из списка проживающих.
  • Если ваше имя не будет убрано из списка проживающих в отеле до 15-16 часов, большинство компьютерных систем автоматически начислят вам плату за еще одну ночь.
  • Если вы освободите номер до этого времени, ни в одном отеле с вас не будут за это брать дополнительные деньги, хотя и могут показать недовольство.
  • Можно избежать неприятных разговоров с администраторами, если примерно в час дня предупредить их, что вы уже выходите, просто еще быстренько примете душ (вещи лучше собрать заранее) – так вам дадут минут 45.
  • Если у вас есть билет на международный рейс, администраторы могут разрешить вам задержаться в номере часа на два после наступления времени выписки.
  • Самый лучший способ избежать проблем с поздним заселением: просто во время проживания в отеле почаще обращайтесь на стойку регистрации с разными несложными вопросами и маленькими просьбами – так вы увидите, кто из администраторов самый отзывчивый и дружелюбный, с ним потом и решайте вопросы о выселении. Сами тоже будьте вежливыми и не переусердствуйте с просьбами!
  • Помните о маленькой хитрости: часто администраторов обучают в ответ на нежелательную просьбу говорить вежливое «нет» три раза – так что не сдавайтесь слишком легко!
  • Поддерживайте хорошие отношения с консьержами. В их силах помочь вам с получением дополнительного времени после часа выписки, но для этого будет необходимо давать им щедрые чаевые.

Отвечу от лица всего персонала гостиницы: нам бы всего лишь хотелось, чтобы при задержке с выселением вы серьезно отнеслись к возникающим в этом случае сложностям у сотрудников гостиницы. Если вы нас предупредите заранее, мы сможем свободно предоставить вам от получаса до часа-двух (это зависит от того, насколько хорошо продвигается уборка номеров). Если мы заранее знаем, что кому-то нужно больше времени для сборов, мы можем изменить порядок уборки номеров, чтобы горничные вначале приступили к уборке незанятых номеров.

Если вы задерживаетесь в номере после времени выписки, а мы не знаем об этом заранее, у нас все пойдет наперекосяк. Если горничным не удается убрать номера из-за того, что постояльцы еще не выписались (при этом неясно, а собираются ли гости оплатить еще одну ночь и остаться в отеле, или потребуется ли от горничных работать дополнительные часы, да и можно ли вообще доверять словам клиента, если он уже раз нарушил правила выписки?), то ход уборки номеров нарушается. Пока клиенты не освободили номера, горничным не удастся прибраться к прибытию новых гостей.

В обычный день в неком типичном отеле (а обычных дней выпадает не так много, да и отели сильно друг от друга отличаются) работает четыре горничных, которым предстоит убирать 40-45 номеров, и горничные не могут просто стоять и ждать, когда номер освободится, после чего они его уберут и смогут перейти на другой этаж. Если вы с нами заранее свяжитесь, мы сможем удовлетворить ваш запрос (при условии, что у вас уважительная причина, а требуемое количество времени – в разумных пределах). Тогда горничные смогут учесть непредвиденную задержку, и все останутся довольны. И обратите внимание, что причина все-таки должна быть уважительной: если вы продолжаете занимать номер после 17 часов (а все горничные к этому времени уже уйдут домой) только потому, что ждете денежного перевода от родителей (а они еще могут и отказаться оплачивать счет), нам такое оправдание не покажется достаточно веским.

Вы можете решить, что задержка в час или около того не будет никем замечена, но лучше на это не рассчитывайте: одна из обязанностей администратора дневной смены состоит в том, чтобы по мере приближения часа выписки отмечать, какие номера все еще заняты, хотя должны были бы быть освобождены. Когда подойдет время выписки, я дам вам еще минут двадцать для сборов, то есть постараюсь сделать все возможное, чтобы избежать недопонимания и недоразумений. Затем, если по истечении этого времени вы с нами не свяжитесь, а горничные сообщат, что вы все еще занимаете номер, мы вам позвоним с целью выяснить ваши намерения.

По истечении 15-20 минут, если номер не освобожден или вы не подошли, чтобы оплатить проживание еще за одну ночь, к вам отправится служащий, который будет настроен более решительно и будет менее склонен идти на уступки, особенно если вы не ответите на стук в дверь или откажетесь с ним общаться (и такое случается, поверьте). В недорогих мотелях такое встречается сплошь и рядом, нередко в день приходится выселять клиентов из пяти-семи номеров, а раза два в неделю приходится и полицию вызывать, потому что иначе клиент так и не освободит номер.

Разумеется, такие проблемы возникают не в каждом отеле, и обычно прекращаются, когда политика отеля в этом отношении последовательна и строга (что быстро становится известно местным жителям, которые чаще всего и бывают самыми «злостными» нарушителями): если вы нарушили правила выселения хотя бы один раз, больше номер в этой гостинице вы не получите. Если же вы добросовестный постоялец, приехавший к нам из другого города, и на сборы вам дополнительно требуется от сорока пяти минут до часа, в первый раз мы можем пойти вам на встречу. Однако если гости из других городов (для обслуживания которых мы и работаем) будут постоянно нарушать время выписки, рано или поздно мы будем вынуждены начать взимать с них плату за еще одну ночевку. Если же они не изменят поведение (или начнут жаловаться на дополнительную плату и скандалить), мы откажемся их обслуживать точно так же, как и нарушителей из местных жителей.

В каждой гостинице действуют свои правила, касающиеся штрафов за нарушение времени выписки. В некоторых отелях, если вы попросите, вам просто дадут немного времени на сборы. В других разрешат остаться на вторую половину дня, если вы заплатите некоторую сумму. А в каких-то гостиницах с вас потребуют заплатить за пятиминутную задержку как за целую ночь проживания.

Что же до готовности пойти навстречу клиентам, которые прожили в отеле несколько дней, а то и неделю-две, — разумеется, мы настроены более благосклонно к тем клиентам, которые оставили о себе хорошее впечатление, уже потратили достаточную сумму на проживание и на чье возвращение в будущем мы можем рассчитывать. Однако учтите — насколько сильно мы бы не хотели быть снисходительными, номер должен освободиться во второй половине дня (например, в 15 часов, если таково время заселения в отель). К этому времени рабочий день горничных закончится, и мы не сможем сдать неубранный номер, а значит, потеряем возможный доход. Конечно, бывает, что приходится просить горничных оставаться и до 20 часов, но тогда их рабочий день растягивается до 11 часов. Если мы уверены, что вечером и ночью клиентов будет немного, мы можем отложить уборку нескольких номеров до утра, однако для нас это неудобно, да и контролирующим службам такое может не понравиться. В этом случае мы пойдем навстречу гостю, который принес отелю прибыль в прошлом и, скорее всего, обратится к нам повторно. Так или иначе, отель не должен понести убытки: если вы еще не успели стать постоянным клиентом, тогда мы попросим оплатить проживание за еще одну ночь или штраф за позднее выселение.

От каких еще факторов зависит готовность отеля идти на уступки:

  • Чем меньше у нас свободного персонала, тем сложнее нам разрешить гостю оставаться в номере дольше положенного (например, в предыдущий день мы могли сдать всего 23 номера, но если на следующее утро на работу выйдет только одна горничная, ей придется выполнять работу за двоих, даже если человек из коммунальной службы отеля или сам менеджер кинутся помогать ей наводить в номере порядок и собирать белье для стирки).
  • Чем больше заездов мы ожидаем на эту ночь, тем сложнее нам разрешить гостю оставаться в номере дольше положенного (когда у нас резервируют номер, мы сообщаем нашим клиентам, что заселение происходит в 15 часов, и догадайтесь, с какого времени начинают прибывать первые гости? Правильно, раньше полудня! И как только наступает время заселения, у вновь прибывших есть все права на немедленное размещение. Если все места на ближайшие дни забронированы, подготовка номеров к заселению требует очень точной координации действий всех сотрудников, и тогда еще сложнее учитывать интересы одного гостя, который мог просто забыть посмотреть на часы).

На долю горничных, уборщиц и других сотрудников административно-хозяйственной службы отеля выпадает самая тяжелая и зачастую грязная работа, за выполнение которой они получают минимально возможную плату, при этом у них не так много перспектив для карьерного роста и их положение зачастую уязвимо. Обычно их труд низко оценивается в социально-экономическом плане, и в самом отеле они стоят на одной из нижних ступеней иерархической лестницы. Однако когда возникает необходимость дать клиенту дополнительное время для выселения, роли кардинально меняются: именно от горничной будет зависеть, получится ли выделить клиенту это время. Однажды мне пришлось объяснять одному менеджеру-стажеру (который ужасно высокомерно обращался с обслуживающим персоналом), что ему следовало бы уважительнее относиться к «прислуге», ведь именно благодаря работникам административно-хозяйственной службы ему не приходится самому убираться в номерах. В любой организации есть такие должности, которые подразумевают тяжелый и грязный ручной труд, плохо оплачиваются и не требуют выдающихся умственных способностей, однако именно такую работу необходимо выполнять каждый день невзирая ни на что, даже если главному управляющему отеля придется заняться этим лично.

Персонал гостиницы никогда не откажет гостю в той просьбе, которую нетрудно выполнить. Если о поздней выписке заранее предупредят, этот вопрос будет достаточно легко различить. Однако представьте себе те трудности, с которыми нам придется столкнуться, если вы об этой уступке не попросите, или если вы просто забудете о времени выписки, или если у нас были заняты все номера уже в день вашего приезда, или если в округе проводится множество мероприятий, благодаря чему у нас может прибавиться постояльцев. В напряженный рабочий день вопросы с размещением решаются не так легко, как многим может показаться, особенно если задержки и проблемы возникают неожиданно.

Заселение и выселение из гостиницы: универсальные правила

Перед поездкой, в ходе которой будет обязательным заселение в отель, ознакомьтесь с основными правилами заселения и выселения. Среди них есть ряд стандартных, закрепленных в законодательном порядке.

  • время заселения в гостиницу – 14 часов (полдень). В случае необходимости прибытия в отель ранее этого срока следует предупредить администратора заранее, при бронировании номера. При этом придется доплатить за часы, предшествовавшие полудню;
  • при раннем прибытии (раньше назначенного часа) гость вправе оставить на хранение вещи в гостинице и пойти по своим делам. Также постоялец может въехать до срока в другой свободный номер, если таковой имеется в наличии;
  • оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
  • выезд из гостиницы происходит также в определенный час: стандарт – в 12 часов дня. Если гость хочет задержаться в отеле после этого времени, то он должен оплатить все часы, в течение которых будет использовать номер после расчетного часа;
  • перед выселением постояльца администратор проводит визуальную проверку комнаты. Это необходимо для того, чтобы выявить порчу гостиничного имущества, если таковое имеется. При обнаружении каких-либо нарушений со стороны гостя ему придется заплатить штраф.

Кроме того, обязательно заранее узнавайте правила заселения и выселения в конкретной гостинице, чтобы поездка прошла без неприятных неожиданностей.

Смотрите еще:

  • Юрист артемовск донецкая область Юрист артемовск донецкая область ОШИБКА 403: Доступ запрещен У Вас нет прав доступа на эту страницу. Обычно это означает, что: этот файл или директория недоступны из сети Internet. .htaccess содержит инструкции, которые запрещают доступ к этому файлу или […]
  • Договор на дополнительные услуги образец Настройка шрифта: Выберите шрифт: Tahoma Times New Roman Интервал между буквами (Кернинг): Стандартный Средний Большой Настройка цветовой схемы: Закрыть панель Вернуть стандартные настройки Портал государственных и муниципальных услуг в сфере образования г. […]
  • Продажа арестованного имущества судебными приставами оренбург Непрофильные активы, залоговое, арестованное и конфискованное имущество от банков в регионе Оренбург (Оренбургская область) Продажа непрофильных активов, залогового имущества от банков в регионе Оренбург (Оренбургская область), а также конфискованное имущество и […]
  • Возмещение морального вреда гк рф что это МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ - ГЛАВА 59 ГК РФ - § 4. Компенсация морального вреда Статья 1099. Общие положения 1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей […]
  • Юлия козлова юрист Юлия Козлова Сообщение от Ришка ► Теперь сумма долга не попадает под категорию "крупного размера". Это может стать основанием для прекращения судебного разбирательства? не просто может, а является безусловным Сообщение от Timurey909 ► Судебное заседание по […]
  • Осп по г сыктывкару 1 Отдел судебных приставов по г.Сыктывкару № 1 Контактная информация данного отдела ФССП: Старший судебный пристав: Ложкина Ольга Николаевна Районы обслуживания: г. Сыктывкар Адрес: 167610, Республика Коми, г.Сыктывкар, ул.Куратова, 91 Субъект РФ: Время работы: […]
  • Компенсация за личный автомобиль 1200 Компенсация за использование личного авто в служебных целях Как отражается в учете выплата компенсации за использование в служебных целях личного легкового автомобиля работника? В соответствии с трудовым договором организация ежемесячно выплачивает работнику […]
  • Нужно ли заверять доверенность у нотариуса на представительство в суде Как заверить доверенность у нотариуса на представительство в суде? составила самостоятельно доверенность на представительство в суде, но нотариусы отказывают ее заверять ссылаясь на то, что им необходимо провести правовые и технические услуги. Стоимость доверенности […]