Закон защите прав продавца

Закон о защите прав продавца

Современные товарно-денежные отношения между покупателями и реализаторами товаров выстраиваются под девизом «Клиент всегда прав». Обилие у продавцов обязанностей при полном отсутствии прав порождает возникновение ситуаций так называемого потребительского экстремизма. Каким образом работники прилавков могут защитить свои права, существует ли закон о защите продавцов?

О чем говорит законодательство?

В РФ единственным законодательным актом, содержащим перечень прав продавцов, является закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 года, который распространяется на защиту прав индивидуальных предпринимателей и юридических лиц при проведении госнадзора за реализацией товаров. В соответствии со статьей 13 данного закона, продавец имеет право:

  • ознакомиться с результатами контроля и указать в акте свое согласие или несогласие с ними;
  • присутствовать при проведении контрольных мероприятий, давать пояснения по вопросам проверки;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или отсутствие действий) контролирующих лиц;
  • получить возмещение убытков, которые были нанесены во время мероприятий госнадзора.

Основные права продавцов по отношению к покупателям определены ГК РФ и законом № 2300-1 от 07.02.92 года «О защите прав потребителей». Этими законодательными актами предусмотрены меры, которые могут применяться для восстановления доконфликтного положения продавца и его репутации. Рассмотрим конкретные примеры.

Когда клиент неправ?

В соответствии с п. 3 ст. 486 ГК РФ, в случае несвоевременной оплаты товара, продавец имеет право потребовать не только возврата стоимости товара в полном объеме, но и оплаты процентов за неисполнение финансовых обязательств. Размер процентов определяется на основании действующей банковской процентной ставки.

Согласно статье 18 ФЗ № 2300-1, продавец обязан обменять некачественный товар, возместить его стоимость или произвести гарантийный ремонт. Потребители часто злоупотребляют своими правами при реализации этого закона о продавцах. Они предъявляют чрезмерно завышенные требования, указывая недостатки, являющиеся спецификой товара, или преднамеренно наносят повреждения, добиваясь возврата стоимости товара и дополнительного морального ущерба.

Чтобы оценить ненадлежащее качество товара, необходимо назначение экспертизы, которая проводится за счет продавца, и может быть довольно дорогостоящей.

Статья 25 закона о защите прав потребителей также обязывает продавца произвести замену непродовольственного товара соответствующего качества, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, форме и т. д. Данный закон о продавцах является наиболее спорным. Часто можно наблюдать такие ситуации, когда потребители, пользуясь незнанием продавцами своих прав, предъявляют к ним незаконные требования.

Например, покупательница, собираясь на вечеринку, приобретает коктейльное платье, надевает его, не снимая ярлыка, а затем на следующий день приносит это платье в магазин, мотивируя это тем, что оно не подошло к новым туфлям (сумочке, фигуре, глазам и т. д.). Или покупатель, купив одну книгу, постоянно обменивает ее, превращая книжный магазин в библиотеку.

Закон о правах продавца предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения всех спорных вопросов. Для того, чтобы обменять товар, покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав свои претензии. Только после получения письменного ответа от продавца покупатель может обратиться в суд для разрешения конфликта. Например, аргументированно отказать в обмене товара продавец может по следующим причинам:

  • покупателем был превышен 14-дневный срок со дня совершения покупки;
  • покупатель пытается обменять товар, бывший в употреблении (отсутствует товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы);
  • у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек;
  • покупатель пытается вернуть товар, который содержится в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (предметы личной гигиены, швейные изделия, изделия из драгметаллов и многие другие).

В российском законодательстве не существует конкретного закона о защите прав продавца, поэтому споры с потребителями имеют сложную юридическую конструкцию, а один неверный шаг может повлечь за собой массу проблем. Именно поэтому при возникновении каких-либо спорных вопросов продавцам следует прибегнуть к квалифицированной помощи специалистов.

Защита прав продавца

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Каждый помнит, как в 90-х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Казалось, что они там с «жиру бесятся», и у нас такого никогда не будет.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителя» вызывает максимальное недовольство продавцов. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным – отправляйте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет – его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

Закон защите прав продавца

Обеспечение защиты прав потребителей, реализация их прав в части безопасности товаров, информации, выбора, возмещение убытков, осуществление контроля за качеством и безопасностью продукции (работ, услуг) задекларированы как основные приоритетные задачи государства в сфере потребительской политики.

Впрочем, несмотря на нормативное закрепление механизмов защиты прав потребителей, нередки случаи, когда потребитель остается один на один в своей борьбе с недобросовестными поставщиками товаров и услуг.

Предлагаем для анализа несправедливые (по нашему мнению и в понимании Закона Украины «О защите прав потребителей») положения распространенных на сегодняшний день договоров купли-продажи имущественных прав на объект недвижимости, после приобретения которых покупатель приобретает право на получение в собственность объекта недвижимости после ввода объекта строительства в эксплуатацию. По таким договорам право собственности на объект не переходит к покупателю, ведь оно еще не появилось и у продавца. У продавца есть только имущественные права на объект, который будет создан в будущем, а как основание возникновения этих прав у продавца указывается, как правило, декларация о начале выполнения строительных работ, договор подряда на строительство, документы о праве собственности или пользования земельным участком, на котором проводится строительство.

При заключении такого договора покупатель больше всего рискует тем, что в силу зависимых или независимых от продавца причин строительство объекта не будет в полном объеме завершено, право собственности на здание не будет зарегистрировано и у покупателя не будет другого выбора, как требовать возврата переданных по договору денежных средств.

Проблема заключается в том, что подавляющее большинство современных договоров о покупке имущественных прав содержит положение, согласно которому в случае прекращения (расторжения) договора по инициативе покупателя продавец возвращает покупателю ранее фактически внесенные денежные средства только после продажи имущественных прав на объект недвижимости третьему лицу.

Практика показывает, что внести любые изменения, корректировки, замечания в такой договор не представляется возможным. Продавец в этом не заинтересован и не оставляет выбора покупателю.

Кроме того, исследуемый вид договоров содержит оговорку, что этот договор является договором присоединения и его стандартная форма установлена продавцом, а в силу норм ст. 634 Гражданского кодекса Украины вторая сторона не может предложить свои условия договора.

В соответствии со статьей 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

Согласно ч. 3 этой же статьи несправедливыми являются, среди прочего, условия договора об:

— исключении или ограничении прав потребителя по отношению к продавцу (исполнителя, изготовителя) или третьему лицу в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства потребителя по оплате и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, изготовителя);

— предоставлении возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления права потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, изготовителя) в связи с расторжением или невыполнением им договора;

— предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату предоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, изготовителя);

— установлении обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих и т. д.

Кроме того, если положение договора признано несправедливым, включая цену договора, такое положение может быть изменено или признано недействительным.

Считаем, что покупатель – физическое лицо по указанному виду договоров является потребителем и наделен соответствующими правами, следовательно, к данным правоотношениям применяются положения Закона Украины «О защите прав потребителей».

Это подтверждает позиция Верховного Суда Украины, изложенная в Анализе судебной практики по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей за 2009 — 2012 гг. от 01.02.2013 г.: договоры граждан с организациями, привлекающими денежные средства для строительства жилья, хотя и имеют различные наименования (подряда, долевого участия в строительстве, совместной деятельности, купли-продажи с рассрочкой платежа, уступки права требования, инвестирования в недвижимость и управления имуществом и т. п.), но предмет договора и условия практически одинаковые: заказ на строительство для собственных нужд. При рассмотрении таких дел нужно руководствоваться тем, что правоотношения между строительной компанией (производитель) и физическим лицом (потребитель, заказчик) – это соглашение об услуге на строительство жилья.

Согласно выводам Верховного Суда Украины, изложенным в постановлениях, принятых по результатам рассмотрения заявлений о пересмотре судебного решения по основанию, предусмотренному п. 1 ч. 1 ст. 355 Гражданского процессуального кодекса Украины, за II полугодие 2013: «анализируя норму ст. 18 этого Закона, можно сделать вывод, что для квалификации условий договора несправедливыми необходимо наличие одновременно следующих признаков: во-первых, условия договора нарушают принцип добросовестности (п. 6 ч. 1 ст. 3, ч. 3 ст. 509 ГК Украины); во-вторых, условия договора приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей сторон; в-третьих, условия договора наносят вред потребителю».

В соответствии с положениями ч. 1, п. 7 ч. 3, ч. 6 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечестная предпринимательская практика запрещается. Законом закреплена возможность признания недействительными сделок, совершенных с использованием нечестной предпринимательской деятельности, которая заключается, в частности, во введении в заблуждение потребителей путем привлечения их средств с целью осуществления деятельности пирамидальной схемы. Сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.

Анализ п. 7 ч. 3 ст. 19 указанного Закона дает основания для вывода, что понятие «пирамидальная схема» в понимании этой нормы имеет следующие обязательные признаки: а) осуществление оплаты за возможность получения участником компенсации; б) компенсация предоставляется за счет привлечения участником других потребителей схемы; в) отсутствие продажи или потребления товара. Для квалификации пирамидальной схемы необходимо наличие всех указанных признаков.

Главный признак отсутствия пирамидальной схемы согласно п. 7 ч. 3 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей» – это товарность схемы, то есть если было предусмотрено предоставление потребителю товара в обмен на внесенные им средства (постановление Судебной палаты по гражданским делам Верховного Суда Украины от 11 сентября 2013 г. по делу № 6-40цс13).

Норма договора, по которой продавец возвращает покупателю ранее фактически внесенные денежные средства только после продажи имущественных прав на объект недвижимости третьему лицу, на наш взгляд, по своему содержанию имеет сходство с «пирамидальной схемой» как разновидностью нечестной предпринимательской деятельности, и при наличии определенных доказательств можно обратиться за защитой прав покупателя – потребителя услуги как раз на этом основании.

Кроме того, в соответствии с выводами Верховного Суда Украины, изложенными в решениях, принятых по результатам рассмотрения заявлений о пересмотре судебного решения по основанию, предусмотренному п. 1 ч. 1 ст. 355 ГПК Украины, за I полугодие 2012 г.: «в случае если потребитель платил средства не за сам товар, а за возможность получения права на покупку товара, а субъект предпринимательской деятельности без привлечения собственных средств формировал группы клиентов, за счет средств которых осуществлялась передача права на покупку товара одному из участников группы, что является компенсацией за счет средств других участников группы, привлеченных к условиям деятельности соответствующей системы, заключенный между сторонами договор не является договором о посреднической деятельности; деятельность предпринимателя по реализации такой системы является вводящей потребителя в заблуждение (постановление Верховного Суда Украины от 23 мая 2012 по делу № 6-35цс12)».

На основании вышеизложенного считаем, что в случае заключения договора купли-продажи имущественных прав, продавец по которому приостановил строительство и прогнозы получить имущество в собственность негативные, нецелесообразно требовать от продавца расторжения договора и возврата переданных средств, поскольку в таком случае продавец будет ссылаться на закрепленное в договоре право на отсрочку в возврате средств до момента продажи прав третьему лицу. Понятно, что ни одно третье лицо не будет заинтересовано приобрести имущественные права на проблемный объект, следовательно, перспектив получить средства назад почти нет. Поэтому покупателю, который является потребителем согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», следует обращаться в суд с требованиями о признании условий договора недействительными в силу их несправедливости, а также доказывать нечестную предпринимательскую практику со стороны продавца и на этом основании требовать возврата средств.

Закон защите прав продавца

• У потребителей появились обязанности
• Установлены права при приобретении в кредит
• . но много чего другого

Материал предоставлен редакцией газеты «Бухгалтерская неделя» (Издательский дом «Фактор»;
Тел. (057) 714-37-28, 714-37-29; e-mail: [email protected];
http://www.factor.ua )

В конце 2005 года Закон «О защите прав потребителей» было изложено в новой редакции, которая вступила в силу 13 января 2006 года. Как известно, данный Закон – своеобразный букварь в отношениях между покупателем и продавцом.
Достойно внимания, что большинство из нас в зависимости от ситуации выступает то покупателем (когда идет речь о нас как рядовых граждан), то продавцом (если посмотреть на каждого работника как представителя своего предприятия). Именно поэтому сегодняшняя «Тема» заинтересует многих наших читателей.

Основным документом, который защищает права потребителей от недобросовестных продавцов, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции Закону от 01.12.2005 г. № 3161-IV (дальше – Закон).

Прежде чем перейти к сущности изменений, заметим, что новая редакция Закона, как и старая регламентирует порядок взаимоотношений между физическим лицом – потребителем и юридическим лицом – продавцом (производителем, исполнителем). Напомним, что в контексте Закону потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Приятно отметить, что теперь Законом урегулирован вопрос применения современных технологий и инструментов продажи, а именно: потребительского кредитования (ст. 11), заключение договора вне торгового или офисного помещения (ст. 12), заключение договора на расстоянии (ст. 13). О этом мы тоже расскажем сегодня, но начнем все-таки с базовых прав и обязанностей (не удивляйтесь, есть и такое) потребителя.

У потребителя есть не только права, но и обязанности

Новая редакция Закону теперь определяет не только права, но и обязанности потребителя. В п. 3 в. 4 «Обязанности потребителя» отмечено, что потребитель обязан:

– перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, а при необходимости получения дополнительных разъяснений условий и правил использования товаров обратиться к продавцу (производителя, исполнителя) или к другому лицу, отмеченному в эксплуатационной документации;

– использовать товар по целевому назначению и придерживаться правил, установленных в эксплуатационной документации;

– применять предусмотренные производителем средства, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться общеустановленных мер безопасности, предусмотренных для товаров такого рода.

Как видим, ничего сверхприродного нет – законодатели позаботились о безопасности потребителей и правильном использовании ими приобретенных товаров. Вместе с тем производителей и поставщиков оградили от незаботливых потребителей. Говорят, у США был прецедент, когда одна немолодая женщина подала в суд на производителя микроволновых печей, обвинив его в смерти своего комнатного щенка. Как выяснилось, эта женщина попробовала высушить свой щенок в микроволновой печи после купания.

Гарантийные обязательства

В новой редакции Закону нормы, которые касаются гарантийных обязательств, преимущественно не испытали изменений. Статью 7 Закона лишь дополнено тремя новыми положениями:

– гарантийные обязательства в любом случае включают также обязательство производителя или продавца предусмотренные рекламой;

– относительно товаров, на которые не установлено гарантийный срок или срок пригодности, покупатель может предъявить продавцу требование о их недостатках в течение умного срока, но в пределах двух лет от дня передачи товаров покупателю (п. 8 в. 7 Закона, ст. 680 Гражданского кодекса). Относительно недвижимого имущества рекламацию можно предъявить в пределах трех лет, а относительно объектов строительства – в течение 10 годов (ст. 680, ст. 884 Гражданского кодекса);

– гарантийное обязательство может прекратиться на общих основаниях, предусмотренных ст. 680 и 681 Гражданского кодекса, но не может прекращаться в случае отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Если товар неподобающего качества

В ст. 8 Закона проведено распределение недостатков товаров на «просто недостатки» 1 но существенные недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет разные права требовать от продавца (производителя, исполнителя) устранения та-ких недостатков (табл. 1).

( 1 Срок «просто недостатки» будем использовать только для удобства восприятия. В Законе применяется срок «недостатки».)

Следовательно, законодатели уточнили определение срока «существенный недостаток». Также интересным нововведением является перечень признаков, которыми должен быть наделено существенный недостаток. Обратите внимание, что требование о расторжении договора касается теперь лишь существенных недостатков.

Как и раньше, потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безоплатном устранении недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Согласно п. 10 в. 8 Закона такое требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой срок не установлен – в течение 10 годов, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине производителя.

Если нарушены условия договора о услугах (работы)

Как и раньше, потребитель может отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель приступил к работе несвоевременно и не может закончить ее в срок. Однако теперь в Законе появилось предостережение: если выполнено сверх 70 % общего объема услуги или работ, потребитель имеет право разорвать договор лишь на часть услуги или работ, что осталась. А уже выполненную работу (предоставленную услугу) придется оплатить.

К услугам (работ), на которые не установлен гарантийный срок, потребителями применяются такие же правила, как и к товарам.

При выявлении недостатков предъявлять требования можно в течение двух лет от дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги). Напомним, что в старой редакции Закона этот срок составлял лишь 6 месяцев.

В новой редакции Закона исполнителя при наличии вины потребителя и форс-мажорных обстоятельств освободили от ответственности не только за недостатки в работе или услуге (как было у старой редакции Закона), но и от ответственности за невыполнение и просрочку выполнения работ (услуг).

Также в новой редакции Закона урегулирован вопрос о действиях исполнителя, если в время выполнения работ (предоставление услуг) возникает потребность в дополнительных работах (услугах), ранее не предусмотренных договором. В такой ситуации исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг), которое отвечает аналогичным положением Гражданского кодекса. Дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не обязывают последнего их оплачивать.

Законодатели также отметили, что должен сделать исполнитель, если после заключение договора он обнаруживает, что работы (услуги), ввиду их цены (стоимость) и характеристик или других обстоятельств, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя. Исполнитель обязан немедленно сообщить о этом потребителю.

Так же исполнитель обязан сообщить потребителю, если стоимость работ (услуг) может существенно увеличиться в сравнении с предостереженной в время заключения договора. В таком случае потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) без штрафных санкций с стороны исполнителя.

Также замечено, что все перечислены выше требования не распространяются на выполнение работ из гарантийного ремонта.

Информация о продукции

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о продукции, которая продается, услугах (работы), которые предоставляются. Информация должна быть доступной, достоверной и своевременной.

В ст. 15 Закона приведен перечень того, которое должно содержать такая информация. В сравнении с предыдущей редакцией Закона такая информация практически не изменилась.

Предоставляться она должна согласно законодательству о языках: в некоторых случаях – государственным (украинской) языком и русской, а в некоторых – лишь государственным языком (ст. 33 – ст. 36 Закона «О языках в Украинской ССР» от 28.10.89 г. № 8312-XI).

Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, и предоставляться потребителю с помощью средств дистанционной связи (телекоммуникационных сетей, почтовой связи, телевидения, информационных сетей, в частности Интернету).

Также отмечено, что предоставление такой информации о продукции не считается рекламой.

Скидки, распродажи, уценки

К лексикону многих предпринимателей уже давно вошли сроки «скидка», «распродажа», «уценка». Такие инструменты активно применяются продавцами для привлечения потребителей. Но после вступления в силу новой редакцией ст. 15 Закона применять отмечены выше сроки можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка но уценка, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении таких условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом ведения хозяйства;

2) эти понятия применяются в течение определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Распродажа но другие аналогичные ему термины позволяется употреблять при соблюдении таких условий:

1) распродажа всех товаров осуществляется в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограниченно в времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом после публичного сообщения о начале проведения распродажи, применения скидок или уценки потребителю должны предоставить информацию о цене продукции к проведению распродажи, уценки и предоставления скидки.

Требования к цене

В Законе появились новые требования к цене (п. 3 в. 15 Закона):

– продавец обязательно должен отмечать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции;

– надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкие и простые для понимания;

– цена должна включать все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые платятся потребителем в время приобретения соответствующей продукции;

– на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

– цену товара может быть отмечено за одну упаковку товара, а если товар поставляется без упаковки – за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

– если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетания или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по уцененной, то потребителя необходимо поинформировать о:

1) содержание и стоимость предложения, а в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену – о цене таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно;

2) условия принятия предложения, в частности срок действия цены и любых ограничений, включая ограничение за количеством.

Несправедливые условия

Продавцам (исполнителям, производителям) запрещено включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Это условия, которые вопреки принципу добросовестности приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей в вред потребителю.

Перечень несправедливых условий приведен в п. 3 в. 18 Закона. К таким несправедливым условиям можно отнести условия договора, в которых отмечено:

– требования относительно оплаты потребителем непропорционально большой суммы компенсации (сверх 50 % стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права разорвать договор с потребителем на свое усмотрение, если потребителю такое право не предоставляется;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства за оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, производителя);

– установления обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора, и тому подобное.

Также в ст. 18 Закона приведены операции и договоры, к которым не применяются те или другие несправедливые условия.

Признание положения договора несправедливым тянет за собой его изменение или признание недействительным, или договор может быть признано недействительным в целом.

К тому же в Законе появилось положение, тождественное конфликту интересов в налоговых спорах: нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями объясняются в интересах потребителя (п. 8 в. 18 Закона). Поэтому теперь продавцам нужно быть внимательнее.

Запрещена нечестная предпринимательская практика

Такому новому понятию, как «нечестная предпринимательская практика», в Законе посвящено ст. 19. Под ней понимается предпринимательская деятельность или бездеятельность, что противореччит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции. Нечестная предпринимательская практика включает: недобросовестную конкуренцию и деятельность, которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.

Законодатели постарались и навели перечень операций, которые вводят в заблуждение потребителя, и операций, которые являются агрессивными. Да под агрессивной предпринимательской практикой понимают действия, которые содержат элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния, что могут повлиять на свободу выбора или поведение потребителя в время приобретения продукции. Например:

– создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;

– осуществление длительных и/или периодических визитов к жилью потребителя, невзирая на требование потребителя о прекращении таких действий или оставлении жилья;

– осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;

– требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямую и недвусмысленное согласие на ее приобретение.

А к операций, которые вводят в заблуждение потребителей, можно отнести такие действия продавца (исполнителя, производителя), как:

– предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец (исполнитель) не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах;

– предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;

– недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей до принятия быстрого решения, лишения их достаточного времени для принятия сознательного решения;

– использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта ведения хозяйства, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не отвечает действительности.

Проведение таких операций запрещено.

Если потребителю нанесен вред

В новой редакции Закона подкорректировано положение о возмещении вреда, нанесенного жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией несоответственно качества (ст. 16 Закона).

Теперь десятилетний срок, в течение которого потребитель имеет право требовать возмещения вреда от товаров без установленного срока службы (сроку пригодности), будут отсчитывать от дня реализации товара, а не с дня производства.

Однако, чтобы требовать возмещения нанесенного вреда, потребитель должен довести наличие: непосредственно самого вреда, дефекту в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.

При этом производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:

1) вред нанесен по вине самого потребителя в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или в результате форс-мажорных обстоятельств;

2) он не вводил продукцию в обращение;

3) дефект в продукции возник в результате соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Права потребителя при покупке в кредит

Практически каждая непродовольственная розничная сеть предоставляет потребителю право приобрести товар в кредит. Это и магазинам выгодно, и банкам (другим финансовым учреждениям ли) прибыльно, да и самому потребителю удобно. Поэтому оформление договора на приобретение продукции в кредит в последнее время стало очень распространенным. Считаем, что именно это и стало одним из толчков прописать в Законе требования относительно заключения такого договора.

Под потребительским кредитом понимаются средства, которые предоставляются кредитором (банком или другим финансовым учреждением) потребителю для приобретения продукции (п. 23 в. 1 Закона). Как видим, законодатели предостерегли, что потребительский кредит могут выдавать лишь банки и другие финансовые учреждения.

В Законе также приведены отдельные условия операции приобретения продукции в кредит и обязанности кредитора (табл. 2).

Защита прав продавца

К сожалению, необходимо признать, что девиантное поведение не является чем-то необычным, и каждый человек может столкнуться с его проявлением. Одним из примеров такого поведения является злоупотребление правами потребителя, которое выливается в ущемление прав продавца. А с учётом того факта, что продавец всегда считается сильной стороной в споре, ему нередко приходится идти на уступки даже тогда, когда закон на его стороне. Поэтому необходимо рассмотреть вопрос о защите прав продавца.

Нельзя считать девиантным поведением действия потребителя, направленные на реализацию своего права. Например, гражданин вправе знакомиться с товаром любым не запрещённым законом способом. Поэтому попытка запретить ему сделать фотографию ценника или товара является незаконной и не может считаться правом продавца.
Иным примером может являться право потребителя вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл ему по каким-либо свойствам в течение 14 дней. Реализация данного права полезна как для потребителей, так и для продавцов. Знание, что человек всегда сможет вернуть товар, который ему не подошёл, позволяет человеку спокойно приобретать вещи и не переживать о том, что потом некуда будет её деть. Для продавца это хорошо тем, что увеличивается вероятность спонтанной покупки.
Однако ряд граждан злоупотребляют данным правом и нередко пользуются вещью две недели, после чего возвращают товар в магазин и требуют вернуть уплаченные денежные средства. В этом случае продавец вправе не принимать товар и не исполнять требования покупателя, если вещь была в употреблении или не были сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы или фабричные ярлыки. И для того, чтобы реализовать данное право, необходимо провести осмотр товара и, в случае обнаружения следов эксплуатации, зафиксировать это в акте осмотра и сделать фотографию, на которой видны соответствующие следы. В случае если покупатель всё равно будет настаивать на своих требованиях, то придётся либо согласиться с гражданином, либо провести экспертизу, по результатам которой и строить дальнейшую свою позицию.

Защита прав продавца требуется и в том случае, если требования потребителя связаны с проведением ремонта за счёт магазина по гарантии. При этом нередко на ремонт пытаются отдать вещи, которые были выведены из строя действиями самого покупателя. В таком случае единственным возможным способом реализовать своё право не платить за ремонт может являться доказательство нарушения гражданином правил эксплуатации купленной вещи.
В то же время существует ряд товаров, в которые производитель не вкладывает инструкцию по эксплуатации, из-за чего потребитель может не знать часть свойств купленной вещи и по незнанию привести товар в негодность. Например, не каждый человек знает, в какой-то обуви нельзя выходить в дождь. В такой ситуации суд может расценить действия продавца как нарушение закона о защите прав потребителей, который устанавливает обязанность продавца ознакомить потребителя с правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (ст. 10 ЗоЗПП РФ).
Чтобы доказать факт ознакомления покупателя со всей необходимой информацией, лучше всего сделать свои инструкции по использованию купленной вещи (если они не были вложены изготовителем) и отдавать эти инструкции вместе с покупкой.
Если покупатель называет конкретную цель приобретения товара, а продавец советует ему неподходящую для его целей вещь, то после получения претензии от гражданина продавец никак законно не сможет отказать покупателю в возврате денежных средств или замене товара.

Таким образом, можно сделать вывод, что единственный действенный способ защиты прав продавца является полное и всеобъемлющее соблюдение действующего законодательства. При этом едва ли не каждый шаг магазина должен быть задокументирован и доказан соответствующим образом в суде.

Смотрите еще:

  • Какие документы нужны чтобы вернуть 13 при покупке квартиры Какие документы нужны для возврата налога при покупке жилья? Для того, чтобы вернуть налог за покупку квартиры, необходимо предоставить в налоговую комплект документов. Для разных ситуация этот комплект может немного отличаться. Мы рассмотрим самые распространенные […]
  • Декларация 3 ндфл продажа автомобиля 2018 образец Заполнение 3 ндфл при продаже автомобиля Если вы реализовали свою машину дороже, чем покупали ранее, то есть после совершения сделки вы получили прибыль, то вам нужно заполнить декларацию 3-НДФЛ при продажи автомобиля и заплатить налог. Его размер составляет 13%. […]
  • Как продать авто менее 3 лет и не платить налоги Нужно ли платить налог после продажи автомобиля дешевле, чем купил Самые частые вопросы по налогообложению автомобилистов. Наверное, каждый из нас хотя бы один раз в жизни сталкивался с куплей-продажей автомобиля. И если немало людей приобретали новый автомобиль, […]
  • Ип на осно ндс в расходы ИП (общая система налогообложения с НДС) приобрел оборудование в декабре 2017 года, отгрузка и ввод в эксплуатацию основных средств произошли в декабре 2017 года, но оплата поставщику будет производиться частями до 31.03.2018. С какого месяца ИП может уменьшать свои […]
  • Омск бесплатная консультация юриста Об оказании юридической помощи адвокатами, участвующими в государственной системе бесплатной юридической помощи Порядок приема граждан адвокатами, являющимися участниками государственной системы бесплатной юридической помощи, предусмотренной Федеральным законом "О […]
  • Декларация 3 ндфл за 2014 год в новой форме Как заполнить новую форму декларации 3-НДФЛ за 2014 год Кому нужно сдавать форму 3-НДФЛ Декларацию по доходам физлиц нужно подавать в двух случаях. Первый — вы самостоятельно должны рассчитать и заплатить НДФЛ. Второй — вы хотите получить налоговый вычет. То есть […]
  • Возврат ндфл за покупку квартиры 2014 Изменения в имущественном вычете при покупке жилья в 2014 году До 2014 года в Налоговом Кодексе присутствовало ограничение, что налоговый вычет при покупке квартиры/дома/земли может был получен человеком только один раз в жизни. При этом не имело никакого значения, за […]
  • Заявление на возврат ндфл в связи с расходами на Как не переплачивать за образование? Советы по оформлению заявления на возврат НДФЛ в связи с расходами на обучение Многие, кто сталкивался с платным образованием, слышали или задумывались о возможности возврата налога в связи с расходами на обучение. Действительно, […]